حماية شراء بلا قلق

يوفر متجرنا حماية شراء خالية من القلق، وهي خدمة اختيارية لحماية الشحن تقدمها Seel وتديرها. ويمكن اختيار هذه الخدمة عند إتمام الشراء للطلبات المؤهلة، وهي تساعد على حماية الشحنات من الفقدان أو التلف أو تأخيرات الشحن أثناء النقل.

تتولى Seel مباشرةً معالجة جميع المطالبات وقراراتها وعمليات التعويض عنها وفقًا لشروط وأحكام Seel. ولا يدير متجرنا المطالبات ولا يحدد نتائجها.

تتوفر هذه الخدمة حاليًا للعملاء المقيمين في البلدان التالية:

1. الولايات المتحدة
2. كندا
3. أستراليا
4. نيوزيلندا
5. فرنسا
6. المملكة المتحدة
7. هولندا
8. ألمانيا

ما الذي يغطيه التأمين

الطرود المفقودة

قد تُصنَّف الشحنة على أنها مفقودة إذا تحقق أحد الشروط التالية:

1. تُظهر حالة التتبع أن الطرد «تم تسليمه»، ولكن لم يتم استلامه.
2. تمت سرقة الطرد بعد التسليم.
3. لم يتم تسليم الطرد خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن.

قبل تقديم مطالبة، يُنصح العملاء بالتحقق من الجيران أو أفراد الأسرة أو إدارة المبنى أو موظف البريد المحلي للتأكد من استلام الطرد نيابةً عنهم.

الطرود التالفة

قد تُصنَّف الشحنة على أنها تالفة إذا وصل المنتج في حالة تجعله غير صالح للاستخدام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. متشققًا
2. متحطمًا
3. مسحوقًا
4. منحنيًا (عندما لا يكون المنتج مصممًا للانحناء)

لا يشمل هذا التأمين الأضرار التي تقتصر على عبوة الشحن الخارجية مع بقاء المنتج سليمًا. كما لا تشمل هذه الحماية عيوب التصنيع أو مشكلات المنتج غير المرتبطة بالشحن.

تأخيرات الشحن

قد تُصنَّف الشحنة على أنها متأخرة إذا لم يتم التسليم خلال الفترات الزمنية التالية.

الولايات المتحدة

1. بعد أكثر من 10 أيام من تنفيذ الطلب.

الشحنات الدولية

1. بعد أكثر من 30 يومًا من تنفيذ الطلب.

يُقيَّم التأخير استنادًا إلى معلومات التتبع الخاصة بشركة الشحن.

كيفية تقديم مطالبة

يجب تقديم جميع المطالبات مباشرةً من خلال مركز تسوية النزاعات التابع لـ Seel.

1. استخدم رابط «الإبلاغ عن مشكلة» المضمّن في رسالة تأكيد Seel الإلكترونية.
2. أو تفضل بزيارة مركز تسوية النزاعات التابع لـ Seel.
3. أدخل البريد الإلكتروني المستخدم لطلبك واطلب رمز تحقق.
4. أدخل رمز التحقق للوصول إلى بوابة المطالبات وتقديم مطالبتك.

مراجعة المطالبة

1. تراجع Seel المطالبات عادةً خلال 48 ساعة من تقديمها.
2. إذا لم تتلقَّ ردًا خلال هذه المدة، يمكنك التواصل مع Seel مباشرةً عبر: support@seel.com

متطلبات المستندات

مطالبات الأضرار

لتقديم مطالبة عن الأضرار، قد يُطلب من العملاء تقديم:

1. صور واضحة للتغليف الخارجي الخاص بالناقل.
2. صور واضحة لتغليف المنتج.
3. صور واضحة تُظهر الضرر الذي لحق بالمنتج.

ستحدد Seel قيمة التعويض بناءً على مدى الضرر، وقد تصل إلى قيمة شراء المنتج.

مطالبات الطرود المفقودة

إذا وضع الناقل علامة تفيد بفقدان الشحنة:

1. قد لا تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية.

إذا أظهرت معلومات التتبع أن الحالة هي "تم التسليم" ولكن تعذر العثور على الطرد، فقد تطلب Seel مستندات داعمة مثل:

1. بلاغ الشرطة
2. تسجيلات كاميرات المراقبة
3. تأكيد الناقل
4. مستندات خطية من إدارة المبنى أو مكتب التأجير أو جهة أخرى ذات صلة

مطالبات التأخير

1. لا يلزم تقديم مستندات إضافية.
2. تُقيّم مطالبات التأخير تلقائيًا استنادًا إلى معلومات تتبع الشحنة.

طرق التعويض

إذا تمت الموافقة على المطالبة، فقد تُصدر Seel التعويض باستخدام إحدى الطرق التالية:

1. PayPal
2. Venmo
3. إيداع مصرفي مباشر (للولايات المتحدة فقط)
4. بطاقة Visa افتراضية

قد تختلف طرق التعويض المتاحة حسب موقع العميل.

إشعار مهم بشأن تأكيد التسليم

1. إذا أشارت معلومات تتبع شركة الشحن إلى تسليم الطرد إلى العنوان المُدخل عند إتمام عملية الشراء، فسيعتبر متجرنا أن الشحنة قد سُلّمت بنجاح.
2. يجب معالجة أي مشكلات تتعلق بالطرود المفقودة أو المسروقة من خلال عملية المطالبات الخاصة بحماية الشراء الخالية من القلق، التي تديرها Seel.
3. متجرنا غير مسؤول عن الطرود التي يضع الناقل علامة تفيد بأنه تم تسليمها.

يمكن للعملاء الذين يشترون حماية الشراء الخالية من القلق تقديم مطالبة مباشرةً عبر مركز تسوية Seel لمراجعتها واحتمال الحصول على تعويض وفقًا لشروط سياسة Seel.

إخلاء مسؤولية جهة خارجية مقدمة للخدمة

1. توفر Seel، وهي جهة خارجية مقدمة للخدمة، حماية الشراء الخالية من القلق وتديرها.
2. تتولى Seel مباشرةً جميع المطالبات وتقييماتها وعمليات التعويض، وفقًا لشروط وأحكام سياستها المعمول بها.
3. متجرنا غير مسؤول عن قرارات تحديد المطالبات أو قرارات التعويض التي تتخذها Seel.