当店では、Seelが提供および管理する任意加入の配送補償サービス「安心購入プロテクション」を提供しています。このサービスは対象となるご注文のチェックアウト時に選択でき、配送中の紛失、損傷、配送遅延から荷物を保護します。
すべての請求、請求に関する判断、および払い戻しは、Seelの利用規約に従い、Seelが直接処理します。当店は請求を管理したり、請求の結果を決定したりしません。
このサービスは現在、以下の国にお住まいのお客様が利用できます。
- 米国
- カナダ
- オーストラリア
- ニュージーランド
- フランス
- 英国
- オランダ
- ドイツ
補償対象
紛失した荷物
次のいずれかの条件に該当する場合、配送品は紛失したものとみなされる可能性があります。
- 追跡状況には「配達済み」と表示されているが、荷物を受け取っていない。
- 配達後に荷物が盗まれた。
- 発送から30日経過しても荷物が配達されていない。
請求を提出する前に、荷物が代理で受け取られていないか確認するため、近隣住民、同居人、建物の管理者、または地域の郵便配達員に確認することをおすすめします。
損傷した荷物
商品が使用できない状態で届いた場合、以下を含むものの、これらに限定されず、配送品は損傷したものとみなされる可能性があります。
- ひび割れている
- 粉々になっている
- 押しつぶされている
- 曲がっている（商品が曲がるように設計されていない場合）
商品が無傷の場合、外装の配送用梱包のみの損傷は補償対象外です。製造上の欠陥や配送に関係しない商品の問題も、この補償の対象外です。
配送遅延
以下の期間内に配送されなかった場合、配送遅延とみなされる可能性があります。
米国
- 注文処理完了から10日を超えた場合。
国際配送
- 注文処理完了から30日を超えた場合。
遅延に関する請求は、配送業者の追跡情報に基づいて審査されます。
請求の提出方法
すべての請求はSeelの解決センターから直接提出する必要があります。
- Seelの確認メールに記載されている「問題を報告する」リンクを使用してください。
- またはSeel解決センターにアクセスしてください。
- ご注文に使用したメールアドレスを入力し、認証コードをリクエストしてください。
- 請求ポータルにアクセスして請求を提出するには、認証コードを入力してください。
請求の確認
- 請求は通常、提出後48時間以内にSeelによって審査されます。
- この期間内に回答がない場合は、以下の連絡先からSeelに直接お問い合わせいただけます。 support@seel.com
必要書類
損傷に関する請求
損傷に関する請求を提出するには、お客様に以下の提出を求める場合があります。
- 配送業者の外装が分かる鮮明な写真
- 商品の梱包が分かる鮮明な写真
- 商品の損傷が分かる鮮明な写真
補償額は損傷の程度に基づいてSeelが決定し、商品の購入金額を上限とする場合があります。
紛失した荷物に関する請求
配送業者が配送物を紛失と記録した場合：
- 追加の書類が必要ない場合があります。
追跡情報に「Delivered」と表示されているにもかかわらず荷物が見つからない場合、Seelは以下のような裏付け書類を求めることがあります。
- 警察への届出
- 防犯カメラの映像
- 配送業者による確認
- 建物管理会社、賃貸オフィス、またはその他の関連当局による書面の証明
配送遅延に関する請求
- 追加の書類は必要ありません。
- 配送遅延に関する請求は、配送の追跡情報に基づいて自動的に審査されます。
払い戻し方法
請求が承認された場合、Seelは以下のいずれかの方法で払い戻しを行うことがあります。
- PayPal
- Venmo
- 銀行口座への直接振込（米国のみ）
- バーチャルVisaカード
利用可能な払い戻し方法は、お客様の所在地によって異なる場合があります。
配達確認に関する重要なお知らせ
- 配送業者の追跡情報で、チェックアウト時に提供された住所への配達済みと示されている場合、その配送は当店により正常に配達されたものとみなされます。
- 荷物の紛失または盗難に関する問題は、Seelが運営するWorry-Free Purchase Protectionの請求手続きを通じて処理する必要があります。
- 当店は、配送業者によって配達済みと記録された荷物について責任を負いません。
Worry-Free Purchase Protectionを購入したお客様は、Seelのポリシー規約に従い、Seelの解決センターから直接請求を提出し、審査および払い戻しを受けることができます。
第三者サービスに関する免責事項
- Worry-Free Purchase Protectionは、第三者サービスプロバイダーであるSeelが提供・運営します。
- すべての請求、請求内容の評価、払い戻しは、Seelが適用されるポリシーの利用規約に基づき、直接処理します。
- 当店は、Seelが行う請求の判定や払い戻しの決定について責任を負いません。