無憂購買保障

本店提供由 Seel 提供並管理的自選「無憂購物保障」配送保障服務。符合資格的訂單可於結帳時選擇此服務，以保障運送途中的貨件免於遺失、損壞或配送延遲。

所有理賠申請、理賠決定及補償款項均由 Seel 直接依照 Seel 的條款與細則處理。本店不受理理賠申請，也不決定理賠結果。

目前，居住於以下國家的客戶可使用此服務：

1. 美國
2. 加拿大
3. 澳洲
4. 紐西蘭
5. 法國
6. 英國
7. 荷蘭
8. 德國

保障範圍

包裹遺失

若發生以下任一情況，貨件可能符合遺失理賠資格：

1. 追蹤狀態顯示「已送達」，但未收到包裹。
2. 包裹送達後遭竊。
3. 包裹在寄出後 30 天內仍未送達。

提交理賠申請前，建議客戶向鄰居、家人、物業管理處或當地郵政業者確認包裹是否由他們代收。

包裹損壞

若貨品送達時的狀況導致無法使用，可能符合損壞理賠資格，包括但不限於：

1. 斷裂
2. 破裂
3. 壓碎
4. 彎曲（產品設計上不應彎曲時）

若產品完好無損，僅外部運送包裝受損，則不在保障範圍內。與運送無關的製造瑕疵或產品問題也不在此保障範圍內。

配送延遲

若貨件未在以下時限內送達，可能符合延遲理賠資格。

美國

1. 訂單出貨後超過 10 天。

國際貨件

1. 訂單出貨後超過 30 天。

延遲理賠申請會根據承運商的追蹤資訊進行評估。

如何提交理賠申請

所有理賠申請都必須直接透過 Seel 理賠中心提交。

1. 使用 Seel 確認電子郵件中的「回報問題」連結。
2. 或前往 Seel 理賠中心。
3. 輸入您下單時使用的電子郵件地址，並索取驗證碼。
4. 輸入驗證碼以進入理賠入口網站並提交理賠申請。

理賠審核

1. Seel 通常會在收到理賠申請後的 48 小時內完成審核。
2. 若您在此期間內未收到回覆，可直接聯絡 Seel： support@seel.com

文件要求

損壞理賠申請

提交損壞理賠申請時，顧客可能須提供：

1. 清楚顯示承運商外包裝的照片。
2. 清楚顯示產品包裝的照片。
3. 清楚顯示商品損壞情況的照片。

Seel 將依損壞程度決定賠償金額，最高可達商品購買金額。

包裹遺失理賠申請

若承運商將貨件標示為遺失：

1. 可能無須提供其他文件。

若追蹤資訊顯示「已送達」，但找不到包裹，Seel 可能會要求提供佐證文件，例如：

1. 警方報案紀錄
2. 監視器畫面
3. 承運商確認資料
4. 大樓管理處、租賃辦公室或其他相關主管機關出具的書面文件

延遲送達理賠申請

1. 無須提供其他文件。
2. 延遲送達理賠申請會根據貨件追蹤資訊自動審核。

退款方式

若理賠申請獲准，Seel 可能透過以下其中一種方式退款：

1. PayPal
2. Venmo
3. 直接匯入銀行帳戶（僅限美國）
4. Visa 虛擬卡

可用的退款方式可能因顧客所在地而異。

有關送達確認的重要通知

1. 若貨運承運商的追蹤資訊顯示包裹已送達結帳時提供的地址，本商店即視該貨件已成功送達。
2. 任何與包裹遺失或遭竊相關的問題，均須透過 Seel 管理的無憂購物保障理賠程序處理。
3. 對於承運商標示為已送達的包裹，本商店概不負責。

購買無憂購物保障的顧客，可直接透過 Seel 的爭議處理中心提交理賠申請，以供審核，並依據 Seel 的政策條款評估是否退款。

第三方服務免責聲明

1. 無憂購物保障由第三方服務供應商 Seel 提供及管理。
2. 所有理賠申請、理賠審核及退款事宜，均由 Seel 依據其適用的政策條款與細則直接處理。
3. 本商店不負責判定或決定 Seel 所做的理賠審核或退款事宜。