حماية مشترياتك براحة بال

يقدم متجرنا خدمة حماية المشتريات Worry-Free، وهي خدمة اختيارية لحماية الشحن تقدمها Seel وتديرها. يمكن اختيار هذه الخدمة عند إتمام الشراء للطلبات المؤهلة، وهي تساعد على حماية الشحنات من الفقدان أو التلف أو تأخيرات الشحن أثناء النقل.

تتولى Seel مباشرةً معالجة جميع المطالبات والبت فيها وتسديد التعويضات، وفقًا لشروط وأحكام Seel. لا يدير متجرنا المطالبات ولا يحدد نتائجها.

تتوفر هذه الخدمة حاليًا للعملاء المقيمين في البلدان التالية:

1. الولايات المتحدة
2. كندا
3. أستراليا
4. نيوزيلندا
5. فرنسا
6. المملكة المتحدة
7. هولندا
8. ألمانيا

ما يشمله التأمين

الطرود المفقودة

قد تُعتبر الشحنة مفقودة في حال تحقق أحد الشروط التالية:

1. تُظهر حالة التتبع أن الطرد «تم تسليمه»، لكن لم يتم استلامه.
2. سُرق الطرد بعد تسليمه.
3. لم يتم تسليم الطرد خلال 30 يومًا من شحنه.

قبل تقديم مطالبة، يُنصح العملاء بالتحقق من الجيران وأفراد الأسرة وإدارة المبنى أو شركة البريد المحلية للتأكد مما إذا كان الطرد قد استُلم نيابةً عنهم.

الطرود المتضررة

قد تُعتبر الشحنة متضررة إذا وصل المنتج بحالة تجعله غير قابل للاستخدام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. متشقق
2. متحطم
3. مهروس
4. منثنٍ (إذا لم يكن المنتج مصممًا للانثناء)

لا يشمل هذا التأمين الأضرار التي تقتصر على التغليف الخارجي للشحنة مع بقاء المنتج سليمًا. كما لا يشمل عيوب التصنيع أو مشكلات المنتج غير المرتبطة بالشحن.

تأخيرات الشحن

قد تُعتبر الشحنة متأخرة إذا لم يتم تسليمها خلال الفترات الزمنية التالية.

الولايات المتحدة

1. بعد أكثر من 10 أيام من تنفيذ الطلب.

الشحنات الدولية

1. بعد أكثر من 30 يومًا من تنفيذ الطلب.

يُقيَّم التأخير استنادًا إلى معلومات التتبع لدى شركة الشحن.

كيفية تقديم مطالبة

يجب تقديم جميع المطالبات مباشرةً عبر مركز تسوية النزاعات لدى Seel.

1. استخدم رابط «الإبلاغ عن مشكلة» الوارد في رسالة التأكيد من Seel.
2. أو تفضل بزيارة مركز تسوية النزاعات لدى Seel.
3. أدخل البريد الإلكتروني المستخدم في طلبك واطلب رمز تحقق.
4. أدخل رمز التحقق للوصول إلى بوابة المطالبات وتقديم مطالبتك.

مراجعة المطالبة

1. تراجع Seel المطالبات عادةً خلال 48 ساعة من تقديمها.
2. إذا لم تتلقَّ ردًا خلال هذه المدة، فيمكنك التواصل مع Seel مباشرةً على: support@seel.com

متطلبات المستندات

مطالبات الأضرار

لتقديم مطالبة بشأن الضرر، قد يُطلب من العملاء تقديم:

1. صور واضحة للعبوة الخارجية لشركة الشحن.
2. صور واضحة لعبوة المنتج.
3. صور واضحة تُظهر الضرر الذي لحق بالسلعة.

تحدد Seel التعويض بناءً على مدى الضرر، وقد يصل إلى قيمة شراء السلعة.

مطالبات الطرود المفقودة

إذا صنّفت شركة الشحن الشحنة على أنها مفقودة:

1. قد لا يلزم تقديم مستندات إضافية.

إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطرد «تم التسليم»، لكن تعذّر العثور عليه، فقد تطلب Seel مستندات داعمة مثل:

1. بلاغ شرطة
2. تسجيلات كاميرات المراقبة
3. تأكيد من شركة الشحن
4. مستندات خطية من إدارة المبنى أو مكتب التأجير أو جهة مختصة أخرى

مطالبات التأخير

1. لا يلزم تقديم مستندات إضافية.
2. يُقيَّم التأخير في المطالبات تلقائيًا استنادًا إلى معلومات تتبع الشحنة.

طرق التعويض

إذا تمت الموافقة على المطالبة، فقد تصدر Seel التعويض بإحدى الطرق التالية:

1. PayPal
2. Venmo
3. إيداع مباشر في الحساب المصرفي (داخل الولايات المتحدة فقط)
4. بطاقة Visa افتراضية

قد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب موقع العميل.

إشعار مهم بشأن تأكيد التسليم

1. إذا أظهرت معلومات التتبع لدى شركة الشحن أن الطرد سُلّم إلى العنوان المقدَّم عند إتمام الشراء، فسيعتبر متجرنا أن الشحنة قد سُلّمت بنجاح.
2. يجب معالجة أي مشكلات متعلقة بالطرود المفقودة أو المسروقة من خلال إجراءات المطالبات الخاصة بخدمة حماية المشتريات الخالية من القلق التي تديرها Seel.
3. متجرنا غير مسؤول عن الطرود التي تشير شركة الشحن إلى تسليمها.

يمكن للعملاء الذين يشترون خدمة حماية المشتريات الخالية من القلق تقديم مطالبة مباشرةً عبر مركز تسوية النزاعات لدى Seel لمراجعتها والنظر في التعويض وفقًا لشروط وأحكام سياسات Seel.

إخلاء مسؤولية بشأن خدمات الجهات الخارجية

1. تُقدَّم خدمة حماية المشتريات الخالية من القلق وتُدار بواسطة Seel، وهي جهة خارجية مزودة للخدمة.
2. تتولى Seel مباشرةً التعامل مع جميع المطالبات وتقييمها والتعويض عنها، وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها في سياساتها.
3. متجرنا غير مسؤول عن قرارات البت في المطالبات أو قرارات التعويض التي تتخذها Seel.