Notre boutique propose la Protection d’Achat Sans Souci, un service optionnel de protection d’expédition fourni et administré par Seel. Ce service peut être sélectionné lors du paiement pour les commandes éligibles et permet de protéger les envois contre la perte, les dommages ou les retards de livraison pendant le transport.
Toutes les réclamations, décisions relatives aux réclamations et remboursements sont traités directement par Seel conformément à leurs conditions générales. Notre boutique ne gère pas les réclamations et ne détermine pas l’issue des dossiers.
Ce service est actuellement disponible pour les clients situés dans les pays suivants :
- États-Unis
- Canada
- Australie
- Nouvelle-Zélande
- France
- Royaume-Uni
- Pays-Bas
- Allemagne
Ce qui est couvert
Colis perdus
Un envoi peut être considéré comme perdu si l’une des conditions suivantes se produit :
- Le statut de suivi indique « Livré » mais le colis n’a pas été reçu.
- Le colis a été volé après la livraison.
- Le colis n’a pas été livré dans un délai de 30 jours après l’expédition.
Avant de soumettre une réclamation, les clients sont encouragés à vérifier auprès de leurs voisins, des membres du foyer, de la gestion de l’immeuble ou de leur service postal local afin de confirmer si le colis a été reçu en leur nom.
Colis endommagés
Un envoi peut être considéré comme endommagé si l’article arrive dans un état le rendant inutilisable, y compris mais sans s’y limiter :
- Fissuré
- Brisé
- Écrasé
- Plié (lorsque le produit n’est pas conçu pour être plié)
Les dommages limités à l’emballage extérieur d’expédition lorsque le produit reste intact ne sont pas couverts. Les défauts de fabrication ou les problèmes de produit non liés à l’expédition ne sont pas non plus couverts par cette protection.
Retards de livraison
Un envoi peut être considéré comme retardé si la livraison n’a pas eu lieu dans les délais suivants.
États-Unis
- Plus de 10 jours après l’exécution de la commande.
Expéditions internationales
- Plus de 30 jours après l’exécution de la commande.
Les réclamations pour retard sont évaluées sur la base des informations de suivi du transporteur.
Comment soumettre une réclamation
Toutes les réclamations doivent être soumises directement via le Centre de Résolution de Seel.
- Utilisez le lien « Signaler un problème » inclus dans l’email de confirmation Seel.
- Ou visitez le Centre de Résolution Seel : https://resolve.seel.com
- Saisissez l’adresse email utilisée pour votre commande et demandez un code de vérification.
- Saisissez le code de vérification pour accéder au portail de réclamation et soumettre votre demande.
Examen des réclamations
- Les réclamations sont généralement examinées par Seel dans un délai de 48 heures après leur soumission.
- Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, vous pouvez contacter directement Seel à l’adresse suivante : support@seel.com
Exigences en matière de documentation
Réclamations pour dommages
Pour déposer une réclamation pour dommages, les clients peuvent être tenus de fournir :
- Des photos claires de l’emballage extérieur du transporteur.
- Des photos claires de l’emballage du produit.
- Des photos claires montrant les dommages de l’article.
L’indemnisation sera déterminée par Seel en fonction de l’étendue des dommages et peut atteindre la valeur d’achat de l’article.
Réclamations pour colis perdus
Si le transporteur marque l’envoi comme perdu :
- Aucune documentation supplémentaire ne peut être requise.
Si les informations de suivi indiquent « Livré » mais que le colis est introuvable, Seel peut demander des documents justificatifs tels que :
- Rapport de police
- Images de caméra de sécurité
- Confirmation du transporteur
- Documentation écrite de la gestion de l’immeuble, du bureau de location ou d’une autre autorité compétente
Réclamations pour retard
- Aucune documentation supplémentaire n’est requise.
- Les réclamations pour retard sont évaluées automatiquement sur la base des informations de suivi de l’expédition.
Méthodes de remboursement
Si une réclamation est approuvée, Seel peut émettre un remboursement via l’une des méthodes suivantes :
- PayPal
- Venmo
- Virement bancaire direct (États-Unis uniquement)
- Carte Visa virtuelle
Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon l’emplacement du client.
Avis important concernant la confirmation de livraison
- Si les informations de suivi du transporteur indiquent qu’un colis a été livré à l’adresse fournie lors du paiement, l’envoi sera considéré comme livré avec succès par notre boutique.
- Toute question relative à un colis manquant ou volé doit être traitée via la procédure de réclamation de la Protection d’Achat Sans Souci administrée par Seel.
- Notre boutique n’est pas responsable des colis marqués comme livrés par le transporteur.
Les clients ayant acheté la Protection d’Achat Sans Souci peuvent soumettre une réclamation directement via le centre de résolution de Seel pour examen et éventuel remboursement conformément aux conditions de la politique de Seel.
Avis de non-responsabilité concernant le service tiers
- La Protection d’Achat Sans Souci est fournie et administrée par Seel, un prestataire de services tiers.
- Toutes les réclamations, évaluations et remboursements sont traités directement par Seel conformément à leurs conditions et politiques applicables.
- Notre boutique n’est pas responsable des décisions relatives aux réclamations ou aux remboursements prises par Seel.