Notre boutique propose la protection d’achat sans souci, un service facultatif de protection des expéditions fourni et administré par Seel. Ce service peut être sélectionné lors du paiement pour les commandes éligibles et contribue à protéger les expéditions contre la perte, les dommages ou les retards d’expédition pendant le transport.
Toutes les réclamations, les décisions concernant les réclamations et les remboursements sont traités directement par Seel conformément aux conditions générales de Seel. Notre boutique ne gère pas les réclamations et ne détermine pas leur issue.
Ce service est actuellement disponible pour les clients situés dans les pays suivants :
- États-Unis
- Canada
- Australie
- Nouvelle-Zélande
- France
- Royaume-Uni
- Pays-Bas
- Allemagne
Ce qui est couvert
Colis perdus
Une expédition peut être considérée comme perdue si l’une des conditions suivantes est remplie :
- Le statut de suivi indique « Livré », mais le colis n’a pas été reçu.
- Le colis a été volé après sa livraison.
- Le colis n’a pas été livré dans les 30 jours suivant son expédition.
Avant d’envoyer une réclamation, il est recommandé aux clients de vérifier auprès de leurs voisins, des membres de leur foyer, de la gestion de leur immeuble ou de leur service postal local si le colis a été réceptionné en leur nom.
Colis endommagés
Une expédition peut être considérée comme endommagée si l’article arrive dans un état qui le rend inutilisable, notamment dans les cas suivants :
- Fissuré
- Brisé
- Écrasé
- Tordu (lorsque le produit n’est pas conçu pour être plié)
Les dommages limités à l’emballage extérieur d’expédition lorsque le produit reste intact ne sont pas couverts. Les défauts de fabrication ou les problèmes liés au produit qui ne sont pas liés à l’expédition ne sont pas non plus couverts par cette protection.
Retards d’expédition
Une expédition peut être considérée comme retardée si la livraison n’a pas eu lieu dans les délais suivants.
États-Unis
- Plus de 10 jours après l’expédition de la commande.
Expéditions internationales
- Plus de 30 jours après l’expédition de la commande.
Les réclamations pour retard sont évaluées en fonction des informations de suivi du transporteur.
Comment envoyer une réclamation
Toutes les réclamations doivent être envoyées directement via le centre de résolution de Seel.
- Utilisez le lien « Signaler un problème » inclus dans l’e-mail de confirmation de Seel.
- Ou consultez le centre de résolution Seel.
- Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre commande et demandez un code de vérification.
- Saisissez le code de vérification pour accéder au portail des réclamations et envoyer votre réclamation.
Examen de la réclamation
- Les réclamations sont généralement examinées par Seel dans les 48 heures suivant leur soumission.
- Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, vous pouvez contacter directement Seel à l'adresse suivante : support@seel.com
Documents requis
Réclamations pour dommages
Pour déposer une réclamation pour dommages, les clients peuvent être tenus de fournir :
- Photos nettes de l'emballage extérieur du transporteur.
- Photos nettes de l'emballage du produit.
- Photos nettes montrant les dommages subis par l'article.
L'indemnisation sera déterminée par Seel en fonction de l'ampleur des dommages et pourra atteindre la valeur d'achat de l'article.
Réclamations pour colis perdu
Si le transporteur indique que l'envoi est perdu :
- Aucun document supplémentaire ne peut être requis.
Si les informations de suivi indiquent « Livré », mais que le colis est introuvable, Seel peut demander des pièces justificatives telles que :
- Rapport de police
- Images de caméra de sécurité
- Confirmation du transporteur
- Document écrit fourni par la direction de l'immeuble, le bureau de location ou une autre autorité compétente
Réclamations pour retard
- Aucun document supplémentaire n'est requis.
- Les réclamations pour retard sont évaluées automatiquement sur la base des informations de suivi de l'envoi.
Modes de remboursement
Si une réclamation est approuvée, Seel peut effectuer le remboursement selon l'un des modes suivants :
- PayPal
- Venmo
- Dépôt bancaire direct (États-Unis uniquement)
- Carte Visa virtuelle
Les modes de versement disponibles peuvent varier selon le lieu de résidence du client.
Avis important concernant la confirmation de livraison
- Si les informations de suivi du transporteur indiquent qu'un colis a été livré à l'adresse fournie lors du paiement, notre boutique considérera l'envoi comme livré avec succès.
- Tout problème concernant des colis manquants ou volés doit être traité via le processus de réclamation de la protection d'achat sans souci administré par Seel.
- Notre boutique n'est pas responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur.
Les clients qui achètent la protection d'achat sans souci peuvent soumettre une réclamation directement via le centre de résolution de Seel afin qu'elle soit examinée et qu'un éventuel remboursement soit accordé conformément aux conditions de la police de Seel.
Avis de non-responsabilité concernant le prestataire tiers
- La protection d'achat sans souci est fournie et administrée par Seel, un prestataire de services tiers.
- Toutes les réclamations, évaluations de réclamations et tous les remboursements sont traités directement par Seel conformément aux conditions de sa police applicable.
- Notre boutique n'est pas responsable des décisions de Seel concernant l'évaluation des réclamations ou le remboursement.