Notre boutique propose Worry-Free Purchase Protection, un service facultatif de protection des envois fourni et géré par Seel. Ce service peut être sélectionné au moment du paiement pour les commandes admissibles et aide à protéger les envois contre la perte, les dommages ou les retards d’expédition pendant le transport.
Toutes les réclamations, les décisions les concernant et les remboursements sont traités directement par Seel, conformément à ses conditions générales. Notre boutique ne gère pas les réclamations et ne décide pas de leur issue.
Ce service est actuellement proposé aux clients situés dans les pays suivants :
- États-Unis
- Canada
- Australie
- Nouvelle-Zélande
- France
- Royaume-Uni
- Pays-Bas
- Allemagne
Ce qui est couvert
Colis perdus
Un envoi peut être considéré comme perdu si l’une des situations suivantes se produit :
- Le suivi indique « Livré », mais le colis n’a pas été reçu.
- Le colis a été volé après sa livraison.
- Le colis n’a pas été livré dans les 30 jours suivant son expédition.
Avant de soumettre une réclamation, les clients sont invités à vérifier auprès de leurs voisins, des membres de leur foyer, de la gestion de leur immeuble ou de leur transporteur postal local si le colis a été réceptionné en leur nom.
Colis endommagés
Un envoi peut être considéré comme endommagé si l’article arrive dans un état qui le rend inutilisable, notamment s’il est :
- Fissuré
- Brisé
- Écrasé
- Plié (si le produit n’est pas conçu pour se plier)
Les dommages limités à l’emballage extérieur, si le produit reste intact, ne sont pas couverts. Les défauts de fabrication ou les problèmes liés au produit sans rapport avec l’expédition ne sont pas non plus couverts par cette protection.
Retards d’expédition
Un envoi peut être considéré comme retardé si la livraison n’a pas eu lieu dans les délais suivants.
États-Unis
- Plus de 10 jours après l’expédition de la commande.
Envois internationaux
- Plus de 30 jours après l’expédition de la commande.
Les réclamations pour retard sont évaluées en fonction des informations de suivi du transporteur.
Comment soumettre une réclamation
Toutes les réclamations doivent être soumises directement par l’intermédiaire du Centre de résolution de Seel.
- Utilisez le lien « Signaler un problème » inclus dans l’e-mail de confirmation de Seel.
- Ou rendez-vous au Centre de résolution Seel.
- Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre commande et demandez un code de vérification.
- Saisissez le code de vérification pour accéder au portail de réclamation et soumettre votre réclamation.
Examen des réclamations
- Seel examine généralement les réclamations dans les 48 heures suivant leur soumission.
- Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, vous pouvez contacter Seel directement à l’adresse suivante : support@seel.com
Documents requis
Réclamations pour dommages
Pour déposer une réclamation pour dommages, les clients peuvent devoir fournir :
- Des photos nettes de l’emballage extérieur du transporteur.
- Des photos nettes de l’emballage du produit.
- Des photos nettes montrant les dommages subis par l’article.
Le montant de l’indemnisation sera déterminé par Seel en fonction de l’étendue des dommages et pourra atteindre la valeur d’achat de l’article.
Réclamations pour colis perdu
Si le transporteur indique que l’envoi est perdu :
- Aucun document supplémentaire ne sera peut-être nécessaire.
Si les informations de suivi indiquent « Livré », mais que le colis reste introuvable, Seel peut demander des justificatifs, par exemple :
- Rapport de police
- Images de vidéosurveillance
- Confirmation du transporteur
- Document écrit de la direction de l’immeuble, du bureau de location ou d’une autre autorité compétente
Réclamations pour retard
- Aucun document supplémentaire n’est requis.
- Les réclamations pour retard sont évaluées automatiquement à partir des informations de suivi de l’envoi.
Modes de remboursement
Si une réclamation est approuvée, Seel peut verser le remboursement selon l’une des méthodes suivantes :
- PayPal
- Venmo
- Virement bancaire direct (États-Unis uniquement)
- Carte Visa virtuelle
Les modes de versement proposés peuvent varier selon le lieu de résidence du client.
Avis important concernant la confirmation de livraison
- Si les informations de suivi du transporteur indiquent qu’un colis a été livré à l’adresse fournie lors du paiement, notre magasin considérera l’envoi comme livré avec succès.
- Tout problème lié à des colis manquants ou volés doit être traité dans le cadre de la procédure de réclamation de la Protection d’achat sans souci administrée par Seel.
- Notre magasin n’est pas responsable des colis que le transporteur indique comme livrés.
Les clients qui souscrivent à la Protection d’achat sans souci peuvent soumettre une réclamation directement au centre de résolution de Seel, où elle sera examinée et pourra donner lieu à un remboursement conformément aux modalités de la politique de Seel.
Avis de non-responsabilité concernant les services tiers
- La Protection d’achat sans souci est fournie et administrée par Seel, un prestataire de services tiers.
- Seel traite directement toutes les réclamations, évaluations de réclamation et tous les remboursements conformément aux modalités et conditions de sa politique applicable.
- Notre magasin n’est pas responsable des décisions de Seel concernant l’évaluation des réclamations ou le remboursement.