Il nostro negozio offre la Protezione acquisti senza preoccupazioni, un servizio opzionale di protezione della spedizione fornito e gestito da Seel. Questo servizio può essere selezionato al momento del pagamento per gli ordini idonei e contribuisce a proteggere le spedizioni da smarrimento, danni o ritardi durante il trasporto.
Tutte le richieste, le decisioni sulle richieste e i rimborsi sono gestiti direttamente da Seel in conformità ai termini e alle condizioni di Seel. Il nostro negozio non gestisce le richieste né determina l'esito delle stesse.
Questo servizio è attualmente disponibile per i clienti che si trovano nei seguenti Paesi:
- Stati Uniti
- Canada
- Australia
- Nuova Zelanda
- Francia
- Regno Unito
- Paesi Bassi
- Germania
Cosa è coperto
Pacchi smarriti
Una spedizione può essere considerata smarrita se si verifica una delle seguenti condizioni:
- Lo stato di tracciamento indica “Consegnato”, ma il pacco non è stato ricevuto.
- Il pacco è stato rubato dopo la consegna.
- Il pacco non è stato consegnato entro 30 giorni dalla spedizione.
Prima di inviare una richiesta, si consiglia ai clienti di verificare con i vicini, i membri della famiglia, l'amministrazione dell'edificio o il corriere postale locale se il pacco è stato ricevuto per loro conto.
Pacchi danneggiati
Una spedizione può essere considerata danneggiata se l'articolo arriva in condizioni che lo rendono inutilizzabile, inclusi, a titolo esemplificativo:
- Fratturato
- Frantumato
- Schiacciato
- Piegato (quando il prodotto non è progettato per essere piegato)
I danni limitati all'imballaggio esterno della spedizione, quando il prodotto rimane integro, non sono coperti. Anche i difetti di fabbricazione o i problemi del prodotto non correlati alla spedizione non sono coperti da questa protezione.
Ritardi nella spedizione
Una spedizione può essere considerata in ritardo se la consegna non è avvenuta entro i seguenti termini.
Stati Uniti
- Più di 10 giorni dopo l'evasione dell'ordine.
Spedizioni internazionali
- Più di 30 giorni dopo l'evasione dell'ordine.
Le richieste per ritardi vengono valutate in base alle informazioni di tracciamento del corriere.
Come inviare una richiesta
Tutte le richieste devono essere inviate direttamente tramite il Centro di risoluzione Seel.
- Utilizza il link “Segnala un problema” incluso nell'e-mail di conferma di Seel.
- Oppure visita il Centro di risoluzione Seel.
- Inserisci l'e-mail utilizzata per l'ordine e richiedi un codice di verifica.
- Inserisci il codice di verifica per accedere al portale delle richieste e inviare la tua richiesta.
Verifica della richiesta
- Le richieste vengono generalmente esaminate da Seel entro 48 ore dall’invio.
- Se non ricevi una risposta entro questo termine, puoi contattare direttamente Seel all’indirizzo: support@seel.com
Requisiti della documentazione
Richieste relative ai danni
Per presentare una richiesta relativa a un danno, ai clienti potrebbe essere richiesto di fornire:
- Foto nitide dell’imballaggio esterno del corriere.
- Foto nitide dell’imballaggio del prodotto.
- Foto nitide che mostrino i danni all’articolo.
Il risarcimento sarà determinato da Seel in base all’entità del danno e potrà ammontare fino al valore di acquisto dell’articolo.
Richieste relative a pacchi smarriti
Se il corriere contrassegna la spedizione come smarrita:
- Potrebbe non essere richiesta alcuna documentazione aggiuntiva.
Se le informazioni di tracciamento mostrano “Consegnato” ma non è possibile trovare il pacco, Seel potrebbe richiedere documentazione di supporto, come:
- Denuncia alla polizia
- Registrazioni delle telecamere di sicurezza
- Conferma del corriere
- Documentazione scritta dell’amministrazione dell’edificio, dell’ufficio di locazione o di un’altra autorità competente
Richieste relative ai ritardi
- Non è richiesta alcuna documentazione aggiuntiva.
- Le richieste relative ai ritardi vengono valutate automaticamente in base alle informazioni di tracciamento della spedizione.
Metodi di rimborso
Se una richiesta viene approvata, Seel può emettere il rimborso utilizzando uno dei seguenti metodi:
- PayPal
- Venmo
- Deposito bancario diretto (solo Stati Uniti)
- Carta Visa virtuale
I metodi di pagamento disponibili possono variare in base alla località del cliente.
Avviso importante sulla conferma della consegna
- Se le informazioni di tracciamento del corriere indicano che un pacco è stato consegnato all’indirizzo fornito al momento del pagamento, la spedizione sarà considerata consegnata correttamente dal nostro negozio.
- Qualsiasi problema relativo a pacchi mancanti o rubati deve essere gestito tramite la procedura di richiesta della Protezione acquisti senza preoccupazioni amministrata da Seel.
- Il nostro negozio non è responsabile dei pacchi contrassegnati come consegnati dal corriere.
I clienti che acquistano la Protezione acquisti senza preoccupazioni possono presentare una richiesta direttamente tramite il centro risoluzioni di Seel, affinché venga esaminata e possa essere emesso un rimborso in conformità con i termini della polizza di Seel.
Esclusione di responsabilità per servizi di terze parti
- La Protezione acquisti senza preoccupazioni è fornita e amministrata da Seel, un fornitore di servizi di terze parti.
- Tutte le richieste di risarcimento, le relative valutazioni e i rimborsi sono gestiti direttamente da Seel secondo i termini e le condizioni della propria polizza applicabile.
- Il nostro negozio non è responsabile delle determinazioni relative alle richieste di risarcimento o delle decisioni sui rimborsi prese da Seel.