Risposte alle domande che riceviamo più spesso: ordini, compatibilità, materiali, installazione, spedizioni e resi. Se non trovi qui la risposta alla tua domanda, contattaci e ti aiuteremo direttamente.
Ordini e personalizzazioni
I vostri prodotti sono realizzati su ordinazione?
La maggior parte dei nostri componenti per interni ed esterni, come coperture per console e pannelli, canard e spoiler, viene realizzata su ordinazione dopo l’acquisto, anziché prelevata da scorte già pronte. Un numero minore di articoli (supporti per telefono, minuteria e accessori) viene spedito da magazzino. Nella pagina di ogni prodotto è indicato se viene realizzato su ordinazione.
Perché il mio ordine è in attesa di conferma?
Alcuni componenti dipendono dalla tua auto: lato di guida, trasmissione, allestimento, colore delle cuciture. Ti scriviamo per confermare questi dettagli, così il componente monterà correttamente al primo colpo. Rispondendo rapidamente, permetterai di avviare prima la produzione del tuo ordine.
Ho commesso un errore nell’ordine (trasmissione, lato di guida o allestimento sbagliati): si può ancora correggere?
Nella maggior parte dei casi, sì: è una delle cose per cui ci chiedono più spesso aiuto e, di solito, si risolve rapidamente se ci contatti prima dell’inizio della produzione. Appena te ne accorgi, contattaci indicando il numero dell’ordine e provvederemo ad aggiornarlo. Una volta iniziata la produzione, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.
Posso annullare o modificare un ordine dopo averlo effettuato?
Sì, prima dell’inizio della produzione: contattaci il prima possibile. Una volta che un articolo realizzato su ordinazione entra in produzione, non può essere annullato, perché viene tagliato e realizzato appositamente per il tuo ordine. In genere, gli articoli standard disponibili a magazzino possono essere annullati prima della spedizione.
Cosa succede se un articolo è esaurito?
Ti scriveremo prima di ritardare l’ordine e aspetteremo la tua conferma prima di procedere.
Non so quale versione sia adatta alla mia auto. Cosa devo fare?
Prima di ordinare, inviaci una foto della zona che vuoi rivestire (console, paraurti, volante, ecc.). Molti dei nostri prodotti sono disponibili in più versioni per la stessa auto: pre-restyling o restyling, guida a sinistra o a destra, cambio automatico o manuale. Scegliere la versione sbagliata significa che il componente non monterà correttamente.
Posso richiedere un colore, delle cuciture o un ricamo personalizzati non presenti nell’elenco?
Per la maggior parte dei prodotti per interni realizzati su ordinazione, sì: seleziona «Personalizzato», se disponibile, e indica la tua richiesta precisa nelle note dell’ordine al momento del pagamento, oppure scrivici un’e-mail prima di ordinare. Il filo per le cuciture è Amann Serafil. Le richieste personalizzate possono comportare un piccolo supplemento, indicato nella pagina del prodotto, ove applicabile.
Potete abbinare il colore delle cuciture o del materiale a quello esatto degli interni originali?
Faremo sempre il possibile, ma non possiamo garantire una corrispondenza esatta in ogni caso: alcuni colori degli interni originali non sono disponibili come materie prime sul nostro mercato. Se per te la corrispondenza del colore è importante, prima di ordinare inviaci una foto nitida e ben illuminata degli interni e ti diremo onestamente quanto possiamo avvicinarci, invece di prometterti un risultato che non possiamo garantire.
Posso combinare più prodotti in un unico ordine per risparmiare sulle spese di spedizione?
Spesso sì: contattaci prima o poco dopo aver effettuato l’ordine e verificheremo se è possibile riunire gli articoli in un’unica spedizione. Tieni presente che alcuni articoli vengono spediti separatamente per impostazione predefinita, a causa dei diversi tempi di produzione o delle esigenze di imballaggio; quindi non sempre è possibile riunirli. In ogni caso, te lo diremo chiaramente.
Quali metodi di pagamento accettate?
Per gli ordini idonei, puoi acquistare ora e pagare in seguito con Klarna, Afterpay e Affirm. Accettiamo anche valute e metodi di pagamento locali: scegli l’opzione che preferisci al momento del pagamento.
Compatibilità
Perché alcuni prodotti hanno così tante varianti?
Perché nelle auto moderne la compatibilità cambia davvero in base alla generazione, all’allestimento e alla trasmissione: spesso la console pre-restyling ha una forma diversa da quella post-restyling, così come il paraurti di una GTI da quello di una R, anche se si tratta della «stessa» auto. Preferiamo offrirti la variante esatta invece di venderti un’unica forma «universale» che non si adatta correttamente a metà delle auto per cui dichiara di essere compatibile.
È compatibile con le auto con guida a destra (RHD)?
Dipende dal prodotto: consulta la scheda specifica. Molti dei nostri rivestimenti e supporti per interni sono disponibili nelle versioni LHD e RHD; alcuni componenti esterni (spoiler, canard) sono simmetrici e si adattano a entrambe. Al momento alcuni prodotti sono disponibili solo per la guida a sinistra (LHD); lo indichiamo chiaramente nelle relative pagine.
Perché la scritta sul mio supporto RHD è specchiata?
È intenzionale. Nelle versioni RHD il testo è specchiato, così si legge correttamente dal sedile del conducente e ci permette di distinguere le versioni LHD da quelle RHD. Al momento non offriamo una versione senza scritte.
Al momento un prodotto che mi interessa è disponibile solo per la guida a sinistra (LHD): verrà mai realizzata una versione per la guida a destra (RHD)?
Spesso sì, prima o poi. Lo sviluppo per la guida a destra (RHD) è davvero più complesso, perché richiede attrezzature diverse e prove di montaggio separate; per questo in genere arriva dopo che è stata sviluppata la versione per la guida a sinistra (LHD). Non sempre abbiamo una data certa, ma la domanda influisce sulle nostre priorità. Se vuoi un prodotto specifico in versione RHD, faccelo sapere: ci aiuta a capire l’interesse effettivo e ti ricontatteremo quando sarà disponibile, se lo sarà.
La mia auto ha un pacchetto o un optional (ricarica wireless, rete per il bagagliaio, tetto apribile ecc.): sarà comunque compatibile?
Nella maggior parte dei casi sì, perché progettiamo i prodotti in base alla forma della console o del pannello, non alle singole opzioni di fabbrica. Se è noto che un’opzione specifica può causare interferenze, lo segnaliamo direttamente nella pagina del prodotto o nelle FAQ. Se hai dubbi, chiedici prima di ordinare invece di tirare a indovinare.
È compatibile con il modello dell’anno successivo o con la versione restyling?
Non automaticamente. I codici telaio e gli anni del restyling contano: una MK8 e una MK8.5, oppure una 8Y e una 8Y5, possono avere una geometria diversa della console o del paraurti, anche se per la maggior parte degli acquirenti sono la «stessa» auto. Controlla sempre la sezione sulla compatibilità nella pagina del prodotto e chiedici se non sai quale versione hai.
I vostri prodotti hanno la certificazione TÜV o un’altra omologazione locale?
Al momento no. Ottenere la certificazione TÜV ufficiale (Germania) o un’omologazione equivalente è costoso e preferiamo investire quel denaro in ricerca e sviluppo, mantenendo prezzi accessibili. Alcuni clienti che vivono in paesi con requisiti rigorosi per la registrazione delle modifiche hanno fatto valutare direttamente il componente dal proprio installatore o ispettore. Se nel luogo in cui vivi la certificazione è obbligatoria, verifica con le autorità competenti o con il tuo installatore prima di effettuare l’ordine.
Materiali
La fibra di carbonio è vera?
Quando specifichiamo «vera fibra di carbonio», si tratta di vera fibra di carbonio intrecciata, non di vinile o pellicola stampati per imitarla. Quando usiamo un tessuto effetto carbonio (come il tessuto twill effetto carbonio opaco), lo indichiamo esplicitamente e non lo vendiamo né lo presentiamo mai come vera fibra di carbonio.
La fibra di carbonio è trattata con trasparente?
Sì: i nostri componenti in fibra di carbonio vengono spediti già trattati con trasparente. Se vuoi la massima protezione dai raggi UV nel tempo, puoi aggiungere uno strato di trasparente o una pellicola protettiva per la vernice (PPF), ma non è necessario per l’installazione.
Qual è la differenza tra pelle e Alcantara®?
La pelle ha una struttura definita e un aspetto più vicino a quello di serie: è una scelta sicura e resistente, in linea con i materiali che la maggior parte dei produttori usa già per i sedili e le modanature del cruscotto. Alcantara® è una microfibra morbida al tatto, riflette meno la luce ed è generalmente più resistente alle impronte: è lo stesso materiale che molti produttori riservano agli interni delle loro versioni sportive.
Cos’è l’ABS stampato a stampo rotazionale?
Un processo di produzione che crea una superficie testurizzata e morbida al tatto su un pannello di plastica: lo stesso processo che la maggior parte dei produttori usa per le superfici di serie di cruscotti e modanature. L’effetto è quello di una finitura con grana simile a quella di serie, anziché della plastica liscia stampata a iniezione.
Il materiale si graffierà o si scollerà con il tempo?
Pelle, Alcantara® e vera fibra di carbonio sono tutti molto più resistenti alle impronte, alle macchie di polvere e ai graffi superficiali rispetto alla plastica lucida effetto piano black di serie che sostituiscono in genere. Nessuno dei materiali dei nostri rivestimenti interni tende a graffiarsi precocemente come le modanature piano black di serie.
Alcuni dei vostri componenti sono stampati in 3D? Di che materiale sono fatti?
Alcuni componenti più piccoli, come i supporti per telefono, sono stampati in 3D con filamento ABS: una plastica resistente e termoresistente, adatta alle temperature del cruscotto. La stampa 3D ci consente di realizzare forme precise e specifiche per ogni veicolo (incluse versioni separate per guida a sinistra e a destra), invece di un unico design di compromesso. Questi componenti sono naturalmente leggeri. La pagina di ogni prodotto indica il materiale di cui è composto.
Installazione
L’installazione è permanente?
No. I nostri rivestimenti interni e la maggior parte degli overlay esterni sono dotati di adesivo preapplicato e si applicano direttamente sulla superficie originale: non serve tagliare, forare o apportare modifiche permanenti. La maggior parte è completamente reversibile; se vuoi rimuoverli, basta scaldare delicatamente il materiale per ammorbidire l’adesivo.
Devo affidarmi a un professionista per l'installazione?
La maggior parte dei prodotti è progettata per un'installazione fai da te semplice, che in genere richiede 5–20 minuti, a seconda del componente. Alcuni prodotti sono più complessi (come gli aggiornamenti che prevedono interventi sui cavi dei comandi al volante): consigliamo di affidarsi a un professionista o di leggere attentamente la guida all'installazione prima di iniziare.
Quanto è difficile installare l'estensione del pomello del cambio?
Rimuovere il selettore originale è il passaggio più difficile. Segui la guida scritta sul nostro sito, perché un video non riesce a mostrare bene il piccolo meccanismo di sgancio.
L'installazione può influire sulle spie, sui sensori o sull'elettronica originale?
Le nostre coperture adesive non entrano in contatto con cavi o sensori, quindi non causano l'accensione delle spie. I prodotti che prevedono interventi sui cavi (alcuni aggiornamenti relativi al volante o ai sedili) includono nelle FAQ della pagina del prodotto indicazioni specifiche per evitare l'accensione di spie legate ai sensori. Consulta la scheda del prodotto prima di procedere all'installazione.
Dove posso trovare una guida all'installazione?
Dalla pagina del prodotto puoi accedere direttamente alla guida di installazione, scritta e/o video, per la maggior parte dei prodotti. Se non la trovi, contattaci: ti indicheremo dove trovarla o ti guideremo nell'installazione.
Il supporto MagSafe per telefono include il caricatore?
No. Le versioni con supporto per caricatore MagSafe sono progettate per contenere il tuo caricatore Apple OEM MagSafe (scegli l'opzione da 15 W o 25 W adatta al tuo modello): il caricatore non è incluso. Se vuoi solo un supporto magnetico senza ricarica wireless, scegli la versione magnetica senza ricarica, che non richiede alcun caricatore.
Spedizione e consegna
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
La preparazione e la consegna sono fasi separate e i rispettivi tempi si sommano.
La gestione riguarda gli articoli disponibili in magazzino: vengono preparati e spediti entro 1–3 giorni lavorativi. Le festività e le chiusure vengono comunicate nel banner in cima al sito e possono allungare i tempi.
La produzione riguarda i prodotti realizzati su ordinazione e quelli personalizzati: in genere richiede 7–10 giorni lavorativi. Gli articoli più complessi o ingombranti possono richiedere più tempo; consulta la pagina del prodotto specifico.
La consegna inizia quando il tuo ordine viene spedito: i tempi di gestione e produzione non sono inclusi. Nella maggior parte del mondo, la consegna richiede 9–16 giorni, che l'articolo sia disponibile in magazzino, personalizzato o realizzato su ordinazione. In alcuni casi può richiedere fino a 30 giorni lavorativi o più: lo sdoganamento, il Paese di destinazione e i ritardi del corriere sono davvero fuori dal nostro controllo una volta che il pacco lascia le nostre mani. La maggior parte degli ordini arriva entro i tempi consueti; l'intervallo più ampio tiene conto con trasparenza dei casi eccezionali, non significa che la consegna sia normalmente lenta.
Il mio ordine risulta ancora «Confermato». È stato spedito?
"Confermato" significa che il tuo ordine è in coda o in produzione. Riceverai un'email con il numero di tracciamento non appena verrà spedito; da quel momento, la consegna richiede in genere circa 2 settimane. Gli articoli realizzati su ordinazione richiedono prima 7–10 giorni lavorativi di produzione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai una notifica con il numero di tracciamento. Puoi consultarlo in qualsiasi momento nella nostra pagina di tracciamento dell'ordine. Tieni presente che per le spedizioni internazionali possono trascorrere diversi giorni senza aggiornamenti, soprattutto mentre la merce è in transito o in attesa dello sdoganamento, prima che la consegna dell'ultimo tratto venga affidata a un corriere locale. Una breve pausa negli aggiornamenti è quindi normale.
Offrite diverse opzioni di velocità di spedizione?
Sì, per gli articoli ingombranti o con costi di spedizione internazionale elevati offriamo in genere sia il trasporto aereo (più rapido e costoso) sia quello marittimo (più lento ed economico). Per gli articoli interessati, entrambe le opzioni e i tempi di consegna stimati sono indicati al checkout o nella pagina del prodotto.
Spedite articoli ingombranti come spoiler o kit per eliminare il sedile posteriore?
Sì. Gli articoli ingombranti vengono spediti via mare o via aerea. Esempio per la costa occidentale degli Stati Uniti: via mare circa 225 $ (~45 giorni), via aerea circa 500 $ (~15 giorni). Il kit per eliminare il sedile posteriore richiede 6–8 settimane per le spedizioni internazionali; la spedizione via mare negli USA ha una tariffa fissa di circa 230 $.
Il costo di spedizione include dazi e tasse?
Nella maggior parte dei casi, sì: copriamo dazi e tasse, così non avrai addebiti a sorpresa alla consegna. Se non possiamo coprirli per la tua destinazione, o non può farlo nessuno, ti contatteremo.
Come vengono calcolate le spese di spedizione? Il preventivo non mi sembra corretto: cosa devo fare?
Nella maggior parte dei casi, le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout in base alla destinazione e all'ordine. Se qualcosa non ti torna, contattaci e verificheremo.
Il mio pacco non dà segni di movimento da un po' o sembra bloccato durante il trasporto: cosa succede?
A volte le spedizioni internazionali possono rimanere più a lungo del previsto in un punto di controllo doganale o in un centro di smistamento, senza aggiornamenti visibili sul tracciamento. Questo non significa necessariamente che ci sia stato un problema. Contattaci indicando il numero dell'ordine e il numero di tracciamento: ci rivolgeremo direttamente al nostro corriere o spedizioniere per darti una risposta concreta, senza lasciarti nel dubbio.
Il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto.
Controlla prima nei dintorni della proprietà e chiedi ai vicini. Se non riesci ancora a trovarlo, contattaci indicando il numero dell'ordine e chiederemo al corriere la prova di consegna.
Il mio pacco è in attesa presso un ufficio postale o un deposito.
Ti invieremo il numero di tracciamento e l'indirizzo di ritiro. Ritira il pacco tempestivamente, poiché il periodo di giacenza gratuita è limitato.
Sto ordinando dalla Corea del Sud: devo fornire qualcos'altro?
Sì, la dogana coreana richiede un codice personale di sdoganamento (개인통관고유부호) e il tuo nome in coreano per sdoganare il pacco. Ti contatteremo dopo l'ordine se servono; rispondi tempestivamente per evitare ritardi in dogana.
Resi, annullamenti e problemi
Posso restituire un prodotto realizzato su ordinazione?
Poiché questi prodotti vengono realizzati appositamente per il tuo ordine, in genere non possono essere restituiti una volta iniziata la produzione, salvo difetti o errori da parte nostra. Per i prodotti standard disponibili a magazzino si applicano le normali condizioni di reso: consulta la nostra Politica sui rimborsi per tutti i dettagli.
Come funzionano i rimborsi?
Una volta elaborato l’annullamento o il reso, invieremo subito il rimborso. La banca potrebbe impiegare alcuni giorni lavorativi per accreditarlo.
Ho inserito un indirizzo email o un indirizzo postale errato.
Contattaci il prima possibile e provvederemo a correggere l’errore. Alcuni corrieri e sistemi correggono automaticamente gli indirizzi: controlla attentamente il tuo al momento del pagamento.
Il mio componente non si monta / è arrivato danneggiato / sembra sbagliato: cosa devo fare?
Contattaci e inviaci delle foto non appena noti il problema. Lo risolveremo direttamente: verificheremo che l’installazione sia corretta, organizzeremo una sostituzione o correggeremo un errore di produzione. Per gli articoli danneggiati o difettosi, inviaci il numero dell’ordine e una foto: spediremo subito un ricambio.
Manca qualcosa nel mio pacco: cosa devo fare?
Contattaci indicando il numero dell’ordine e allegando una foto di quanto hai ricevuto. Verificheremo che corrisponda al tuo ordine e, se mancava un componente o un attrezzo, provvederemo a spedirtelo.
Sto avendo difficoltà con l’installazione e le cose non stanno andando lisce. Cosa dovrei fare?
Non forzare. Fermati, mandaci foto del punto esatto in cui sei bloccato e ti aiuteremo a venirne a capo. La maggior parte dei problemi durante l’installazione è causata da un passaggio specifico e risolvibile, non da un componente difettoso.
Altro
Vendete anche a clienti internazionali?
Sì, spediamo in tutto il mondo. Nella maggior parte dei casi dazi e tasse sono inclusi; se non possiamo coprirli per la tua destinazione, o se non è possibile farlo, ti contatteremo.
Offrite prodotti per auto non ancora presenti sul vostro sito?
Continuiamo ad ampliare la nostra gamma. Se non trovi la tua auto, contattaci: monitoriamo la domanda per le nuove piattaforme e questo ci aiuta a decidere a cosa dedicarci.
Come faccio a sapere quando un prodotto viene lanciato o torna disponibile?
Usa l’opzione «Avvisami» nella pagina del prodotto, se disponibile, oppure contattaci indicandoci il prodotto e la tua auto. Pubblichiamo anche aggiornamenti su lanci e sviluppo sui nostri canali social: seguirci è il modo più rapido per ricevere le notizie.
Offrite vendite all’ingrosso, ordini all’ingrosso, sponsorizzazioni o collaborazioni?
Siamo disponibili a parlare di tutte queste opportunità. Contattaci con una breve descrizione: per gli ordini all’ingrosso, indica i prodotti e le quantità che ti interessano; per sponsorizzazioni o collaborazioni, parlaci della tua auto o del tuo progetto e del tuo pubblico o contenuto. Ti risponderemo.
Come posso contattarvi?
Tramite la nostra pagina Contatti oppure contattaci direttamente tramite uno dei canali elencati. Leggiamo e rispondiamo personalmente ai messaggi.