安心の購入保護

当店では、Seelが提供・運営する任意加入の配送保護サービス「Worry-Free Purchase Protection」をご用意しています。対象となる注文ではチェックアウト時に選択でき、輸送中の紛失、損傷、配送遅延から荷物を保護します。

クレームの提出、審査結果の決定、払い戻しはすべて、Seelの利用規約に従ってSeelが直接対応します。当店はクレームの手続きや審査結果の決定を行いません。

現在、このサービスは以下の国にお住まいのお客様にご利用いただけます。

1. アメリカ合衆国
2. カナダ
3. オーストラリア
4. ニュージーランド
5. フランス
6. イギリス
7. オランダ
8. ドイツ

補償内容

荷物の紛失

以下のいずれかに該当する場合、荷物は紛失の対象となることがあります。

1. 追跡状況が「配達済み」と表示されているが、荷物を受け取っていない。
2. 配達後に荷物が盗まれた。
3. 発送後30日を過ぎても荷物が配達されていない。

クレームを提出する前に、荷物が代理で受け取られていないか確認するため、近隣住民、同居人、建物管理者、または地域の郵便配達員に確認することをおすすめします。

荷物の損傷

商品が使用できない状態で届いた場合、以下を含みますがこれらに限定されず、配送中の損傷の対象となることがあります。

1. ひび割れている
2. 粉々になっている
3. 押しつぶされている
4. 曲がっている（曲がるように設計されていない商品）

商品に損傷がなく、外装の配送梱包のみが損傷している場合は補償対象外です。製造上の欠陥や、配送とは無関係な商品上の問題も、この保護の対象外です。

配送の遅延

以下の期間内に配達されなかった場合、配送遅延の対象となることがあります。

アメリカ合衆国

1. 注文の発送完了から10日を超えている場合。

国際配送

1. 注文の発送完了から30日を超えている場合。

遅延に関するクレームは、配送業者の追跡情報に基づいて審査されます。

クレームの提出方法

クレームはすべて、Seelの解決センターから直接提出してください。

1. Seelの確認メールに記載されている「問題を報告」リンクを使用してください。
2. またはSeel解決センターにアクセスしてください。
3. 注文時に使用したメールアドレスを入力し、確認コードをリクエストしてください。
4. 確認コードを入力してクレームポータルにアクセスし、クレームを提出してください。

クレームの審査

1. 請求は通常、提出後48時間以内にSeelによって審査されます。
2. この期間内に返信がない場合は、Seelに直接お問い合わせください： support@seel.com

必要書類

破損の請求

破損の請求を申請する際、お客様は以下の提出を求められる場合があります。

1. 配送業者の外装梱包の状態がはっきりとわかる写真。
2. 商品梱包材の状態がはっきりとわかる写真。
3. 商品の損傷がはっきりとわかる写真。

補償額は損傷の程度に基づいてSeelが決定し、商品の購入金額を上限とする場合があります。

荷物紛失の請求

配送業者が荷物を紛失扱いとした場合：

1. 追加書類が不要な場合があります。

追跡情報に「配達済み」と表示されているものの、荷物が見つからない場合、Seelから以下のような裏付け書類の提出を求められることがあります。

1. 警察への届出書
2. 防犯カメラの映像
3. 配送業者による確認
4. 建物管理者、賃貸事務所、またはその他の関連当局による書面

配送遅延の請求

1. 追加書類は不要です。
2. 配送遅延の請求は、荷物の追跡情報に基づいて自動的に審査されます。

補償方法

請求が承認された場合、Seelは以下のいずれかの方法で補償を行うことがあります。

1. PayPal
2. Venmo
3. 銀行口座への直接振込（米国のみ）
4. バーチャルVisaカード

利用可能な支払い方法は、お客様の所在地によって異なる場合があります。

配達確認に関する重要なお知らせ

1. 配送業者の追跡情報で、荷物が購入手続き時に指定された住所に配達済みと示されている場合、当店では配送が正常に完了したものとみなします。
2. 荷物の紛失や盗難に関する問題は、Seelが運営するWorry-Free Purchase Protectionの請求手続きを通じて対応する必要があります。
3. 配送業者が配達済みと記録した荷物について、当店は責任を負いません。

Worry-Free Purchase Protectionを購入したお客様は、Seelのポリシー条件に従った審査および補償の可能性について、Seelの解決センターから直接請求を申請できます。

第三者サービスに関する免責事項

1. Worry-Free Purchase Protectionは、第三者サービスプロバイダーであるSeelが提供・運営しています。
2. すべての請求、請求内容の審査、補償は、Seelの適用されるポリシーの条件に基づき、Seelが直接対応します。
3. Seelによる請求の判定や補償の決定について、当店は責任を負いません。