걱정 없는 구매 보호

저희 스토어는 Seel이 제공하고 관리하는 선택형 배송 보호 서비스인 걱정 없는 구매 보호를 제공합니다. 이용 대상 주문은 결제 시 이 서비스를 선택할 수 있으며, 운송 중 발생하는 분실, 손상 또는 배송 지연으로부터 배송물을 보호합니다.

모든 클레임, 클레임 결정 및 환급은 Seel의 이용약관에 따라 Seel이 직접 처리합니다. 저희 스토어는 클레임을 처리하거나 결과를 결정하지 않습니다.

이 서비스는 현재 다음 국가에 거주하는 고객이 이용할 수 있습니다.

1. 미국
2. 캐나다
3. 호주
4. 뉴질랜드
5. 프랑스
6. 영국
7. 네덜란드
8. 독일

보상 대상

분실된 배송물

다음 중 하나에 해당하는 경우 배송물이 분실된 것으로 인정될 수 있습니다.

1. 추적 상태에는 “배송 완료”로 표시되지만 배송물을 받지 못했습니다.
2. 배송 완료 후 배송물이 도난당했습니다.
3. 배송 후 30일이 지나도 배송물이 도착하지 않았습니다.

클레임을 제출하기 전에 이웃, 가족 또는 동거인, 건물 관리인이나 지역 우편 배달 담당자에게 문의하여 대신 배송물을 받았는지 확인하는 것이 좋습니다.

손상된 배송물

제품을 사용할 수 없게 만드는 상태로 도착한 경우 배송물이 손상된 것으로 인정될 수 있으며, 여기에는 다음과 같은 경우가 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

1. 금이 감
2. 산산조각
3. 눌림
4. 휘어짐(제품이 휘어지도록 설계되지 않은 경우)

제품은 온전한 상태이고 배송 포장 외부만 손상된 경우 보상 대상이 아닙니다. 제조 결함이나 배송과 무관한 제품 문제도 이 보호 서비스의 보상 대상이 아닙니다.

배송 지연

아래 기간 내에 배송되지 않은 경우 배송이 지연된 것으로 인정될 수 있습니다.

미국

1. 주문 처리 후 10일 초과.

국제 배송

1. 주문 처리 후 30일 초과.

배송 지연 클레임은 배송업체의 추적 정보를 바탕으로 평가됩니다.

클레임 제출 방법

모든 클레임은 Seel 해결 센터를 통해 직접 제출해야 합니다.

1. Seel 확인 이메일에 포함된 “문제 신고” 링크를 이용하세요.
2. 또는 Seel 해결 센터를 방문하세요.
3. 주문에 사용한 이메일을 입력하고 인증 코드를 요청하세요.
4. 클레임 포털에 접속하려면 인증 코드를 입력하고 클레임을 제출하세요.

클레임 검토

1. 클레임은 일반적으로 제출 후 48시간 이내에 Seel에서 검토합니다.
2. 이 시간 내에 답변을 받지 못한 경우 Seel에 직접 문의할 수 있습니다. support@seel.com

필요한 서류

파손 클레임

파손 클레임을 제출하려면 고객은 다음을 제공해야 할 수 있습니다.

1. 배송업체의 외부 포장을 보여 주는 선명한 사진.
2. 제품 포장 상태를 보여 주는 선명한 사진.
3. 상품 손상을 보여 주는 선명한 사진.

보상 금액은 손상 정도에 따라 Seel에서 결정하며, 상품 구매 금액을 초과하지 않을 수 있습니다.

패키지 분실 클레임

배송업체가 배송물을 분실로 처리한 경우:

1. 추가 서류가 필요하지 않을 수 있습니다.

추적 정보에 ‘배송 완료’로 표시되지만 패키지를 찾을 수 없는 경우, Seel은 다음과 같은 증빙 서류를 요청할 수 있습니다.

1. 경찰 신고서
2. 보안 카메라 영상
3. 배송업체 확인서
4. 건물 관리사무소, 임대 사무소 또는 관련 기관의 서면 확인서

배송 지연 클레임

1. 추가 서류는 필요하지 않습니다.
2. 배송 지연 클레임은 배송 추적 정보를 바탕으로 자동 심사됩니다.

환급 방법

클레임이 승인되면 Seel은 다음 방법 중 하나로 환급을 지급할 수 있습니다.

1. PayPal
2. Venmo
3. 은행 계좌로 직접 입금 (미국만 해당)
4. 가상 Visa 카드

이용 가능한 지급 방법은 고객의 위치에 따라 다를 수 있습니다.

배송 확인 관련 중요 안내

1. 배송업체의 추적 정보에 패키지가 결제 시 입력한 주소로 배송 완료된 것으로 표시되면, 당사는 해당 배송이 성공적으로 완료된 것으로 간주합니다.
2. 패키지 분실 또는 도난과 관련된 문제는 Seel에서 관리하는 걱정 없는 구매 보호 클레임 절차를 통해 처리해야 합니다.
3. 배송업체가 배송 완료로 표시한 패키지에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.

걱정 없는 구매 보호를 구매한 고객은 Seel의 정책 약관에 따라 심사 및 환급 가능 여부를 확인받기 위해 Seel의 해결 센터를 통해 직접 클레임을 제출할 수 있습니다.

제3자 서비스 면책 고지

1. 걱정 없는 구매 보호는 제3자 서비스 제공업체인 Seel에서 제공하고 관리합니다.
2. 모든 클레임, 클레임 심사 및 환급은 해당 정책 약관에 따라 Seel에서 직접 처리합니다.
3. 클레임 판정이나 환급 결정은 Seel에서 내리며, 당사는 이에 책임을 지지 않습니다.