당사 스토어는 Seel이 제공하고 관리하는 선택형 배송 보호 서비스인 Worry-Free Purchase Protection을 제공합니다. 이 서비스는 자격을 갖춘 주문에 대해 결제 시 선택할 수 있으며, 운송 중 발생하는 분실, 손상 또는 배송 지연으로부터 배송물을 보호하는 데 도움이 됩니다.
모든 청구, 청구 결정 및 환급은 Seel의 이용 약관에 따라 Seel이 직접 처리합니다. 당사 스토어는 청구를 관리하거나 청구 결과를 결정하지 않습니다.
현재 이 서비스는 다음 국가에 거주하는 고객이 이용할 수 있습니다.
- 미국
- 캐나다
- 호주
- 뉴질랜드
- 프랑스
- 영국
- 네덜란드
- 독일
보장 범위
분실된 소포
다음 조건 중 하나가 발생하면 배송물이 분실된 것으로 인정될 수 있습니다.
- 배송 추적 상태에는 “배달 완료”로 표시되지만 소포를 받지 못한 경우.
- 배송 후 소포가 도난당한 경우.
- 배송 후 30일 이내에 소포가 배달되지 않은 경우.
청구를 제출하기 전에 고객은 이웃, 동거인, 건물 관리실 또는 현지 우편 배송업체에 확인하여 본인을 대신해 소포를 수령했는지 확인하는 것이 좋습니다.
손상된 포장
상품이 사용할 수 없는 상태로 도착한 경우 배송물이 손상된 것으로 인정될 수 있으며, 다음과 같은 경우를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
- 파손
- 산산조각
- 찌그러짐
- 구부러짐(제품이 구부러지도록 설계되지 않은 경우)
제품이 온전한 상태라면 외부 배송 포장만 손상된 경우는 보장되지 않습니다. 제조상 결함이나 배송과 무관한 제품 문제도 이 보호 서비스의 보장 대상이 아닙니다.
배송 지연
다음 기간 내에 배송되지 않은 경우 배송이 지연된 것으로 인정될 수 있습니다.
미국
- 주문 처리 후 10일 초과.
국제 배송
- 주문 처리 후 30일 초과.
배송 지연 청구는 운송업체의 배송 추적 정보를 기준으로 심사됩니다.
청구 제출 방법
모든 청구는 Seel 해결 센터를 통해 직접 제출해야 합니다.
- Seel 확인 이메일에 포함된 “문제 신고” 링크를 사용하세요.
- 또는 Seel 해결 센터를 방문하세요.
- 주문에 사용한 이메일을 입력하고 인증 코드를 요청하세요.
- 청구 포털에 액세스하고 청구를 제출하려면 인증 코드를 입력하세요.
청구 검토
- 청구는 일반적으로 제출 후 48시간 이내에 Seel에서 검토합니다.
- 이 기간 내에 답변을 받지 못한 경우 Seel에 직접 다음 연락처로 문의할 수 있습니다. support@seel.com
서류 요건
손상 청구
손상 청구를 제출하려면 고객이 다음을 제공해야 할 수 있습니다.
- 운송업체의 외부 포장을 명확하게 보여 주는 사진
- 제품 포장의 선명한 사진
- 상품의 손상을 명확하게 보여 주는 사진
보상금은 손상 정도에 따라 Seel이 결정하며, 상품 구매 금액까지 지급될 수 있습니다.
분실 패키지 청구
운송업체가 배송물을 분실로 표시한 경우:
- 추가 서류가 필요하지 않을 수 있습니다.
추적 정보에 “배송 완료”로 표시되지만 패키지를 찾을 수 없는 경우, Seel은 다음과 같은 증빙 서류를 요청할 수 있습니다.
- 경찰 신고서
- 보안 카메라 영상
- 운송업체 확인서
- 건물 관리사무소, 임대 사무소 또는 기타 관련 기관의 서면 증빙
배송 지연 청구
- 추가 서류는 필요하지 않습니다.
- 배송 지연 청구는 배송 추적 정보를 바탕으로 자동 검토됩니다.
보상 방법
청구가 승인되면 Seel은 다음 방법 중 하나를 사용하여 보상금을 지급할 수 있습니다.
- PayPal
- Venmo
- 은행 계좌로 직접 입금(미국 내에서만)
- 가상 Visa 카드
이용 가능한 지급 방법은 고객의 위치에 따라 다를 수 있습니다.
배송 확인 관련 중요 안내
- 배송업체의 추적 정보에 패키지가 결제 시 제공한 주소로 배송된 것으로 표시되면, 당사는 해당 배송이 성공적으로 완료된 것으로 간주합니다.
- 분실 또는 도난된 패키지와 관련된 모든 문제는 Seel이 관리하는 걱정 없는 구매 보호 청구 절차를 통해 처리해야 합니다.
- 당사는 운송업체가 배송 완료로 표시한 패키지에 대해 책임을 지지 않습니다.
걱정 없는 구매 보호를 구매한 고객은 Seel의 정책 약관에 따라 Seel의 해결 센터를 통해 직접 청구를 제출하여 검토 및 보상을 요청할 수 있습니다.
제3자 서비스 면책 고지
- 걱정 없는 구매 보호는 제3자 서비스 제공업체인 Seel이 제공하고 관리합니다.
- 모든 청구, 청구 검토 및 보상은 Seel의 관련 정책 약관에 따라 Seel이 직접 처리합니다.
- 당사는 Seel이 내리는 청구 결정이나 보상 결정에 대해 책임을 지지 않습니다.