주문, 차량 적합성, 소재, 장착, 배송, 반품에 관해 자주 받는 질문과 답변입니다. 여기에서 궁금한 점을 찾지 못하셨다면 문의해 주세요. 직접 도와드리겠습니다.
주문 및 맞춤 제작
제품은 주문 제작인가요?
센터 콘솔 커버, 패널 커버, 카나드, 스포일러 등 실내외 부품 대부분은 구매 후 주문 제작되며, 미리 만들어 둔 재고에서 출고되지 않습니다. 휴대폰 거치대, 소형 하드웨어, 액세서리 등 일부 상품은 재고에서 출고됩니다. 각 제품 페이지에서 주문 제작 여부를 확인할 수 있습니다.
주문 확인이 필요한 이유가 무엇인가요?
일부 부품은 차량의 운전석 방향, 변속기, 트림, 스티치 색상에 따라 달라집니다. 처음부터 잘 맞도록 이러한 세부 사항을 확인하는 이메일을 보내 드립니다. 빠르게 답장해 주시면 주문이 더 빨리 생산에 들어갑니다.
주문을 잘못했어요(변속기, 운전석 방향, 트림을 잘못 선택했어요). 아직 수정할 수 있나요?
대부분 가능합니다. 저희가 자주 도와드리는 일이며, 생산이 시작되기 전에 연락해 주시면 대개 빠르게 해결됩니다. 문제를 발견하는 즉시 주문 번호와 함께 연락해 주세요. 내용을 수정해 드리겠습니다. 생산이 시작된 뒤에는 변경이 어려울 수 있습니다.
주문 후 취소하거나 변경할 수 있나요?
생산이 시작되기 전이라면 가능합니다. 최대한 빨리 연락해 주세요. 주문 제작 상품은 고객님의 주문에 맞춰 재단하고 제작하므로 생산에 들어간 뒤에는 취소할 수 없습니다. 일반 재고 상품은 보통 발송 전에 취소할 수 있습니다.
품절된 상품은 어떻게 되나요?
주문 처리가 지연되기 전에 메시지를 보내 드리고, 진행해도 좋다는 확인을 받을 때까지 기다립니다.
제 차에 맞는 버전을 잘 모르겠어요. 어떻게 해야 하나요?
주문 전에 덮을 부위(센터 콘솔, 범퍼, 스티어링 휠 등)의 사진을 보내 주세요. 같은 차량용으로 여러 버전이 있는 제품이 많습니다. 페이스리프트 전후, LHD와 RHD, 자동변속기와 수동변속기 등이 있습니다. 잘못 선택하면 부품이 제대로 맞지 않습니다.
목록에 없는 색상, 스티치 또는 자수를 요청할 수 있나요?
주문 제작 실내 제품은 대부분 가능합니다. 가능한 경우 "Custom"을 선택하고 결제 시 주문 메모에 원하는 사항을 정확히 적어 주세요. 또는 주문 전에 이메일로 문의해 주세요. 스티치 실은 Amann Serafil을 사용합니다. 맞춤 요청에는 소액의 추가 요금이 부과될 수 있으며, 해당되는 경우 제품 페이지에 안내되어 있습니다.
스티치 색상이나 소재 색상을 제 차의 순정 실내 색상과 정확히 맞출 수 있나요?
항상 최선을 다하지만, 모든 경우에 정확히 일치한다고 보장할 수는 없습니다. 일부 순정 실내 색상은 현지 시장에서 원자재로 구할 수 없습니다. 색상 일치가 중요하다면 주문 전에 실내 사진을 밝고 선명하게 찍어 보내 주세요. 맞출 수 없는 색상을 약속하기보다 얼마나 비슷하게 맞출 수 있는지 솔직하게 알려 드리겠습니다.
배송비를 아끼기 위해 여러 제품을 한 주문으로 묶을 수 있나요?
대부분 가능합니다. 주문 전이나 주문 직후에 문의하시면 여러 제품을 한 번에 배송할 수 있는지 확인해 드리겠습니다. 일부 제품은 기본적으로 별도 배송됩니다(생산 일정이나 포장 요건이 다르기 때문). 따라서 합배송이 항상 가능한 것은 아니지만, 불가능한 경우에는 모호하게 안내하지 않고 분명히 말씀드리겠습니다.
어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
적격 주문에는 Klarna, Afterpay and Affirm을 통한 지금 구매하고 나중에 결제하기 서비스를 이용할 수 있습니다. 현지 통화와 현지 결제 수단도 지원하므로 결제 시 원하는 옵션을 선택해 주세요.
장착 및 호환성
일부 제품에 옵션이 이렇게 많은 이유는 무엇인가요?
현대 차량은 세대, 트림, 구동 방식에 따라 장착 조건이 실제로 달라지기 때문입니다. 페이스리프트 전후의 센터 콘솔이나 GTI와 R의 범퍼는 같은 차종이라도 형상이 다른 경우가 많습니다. 절반의 차량에 맞지 않는 '유니버설' 형상 하나를 판매하기보다 정확한 차종 사양에 맞는 제품을 제공하고자 합니다.
우핸들(RHD) 차량에도 장착되나요?
제품에 따라 다르니 해당 제품 페이지를 확인해 주세요. 실내 커버와 마운트 중 상당수는 LHD 및 RHD 버전으로 제공되며, 일부 외장 부품(스포일러, 카나드)은 대칭형이라 양쪽 모두에 장착할 수 있습니다. 현재 LHD 전용인 제품도 있으며, 해당 제품 페이지에 명확히 안내되어 있습니다.
RHD 마운트의 글자가 왜 거울상으로 되어 있나요?
의도된 디자인입니다. RHD 버전은 운전석에서 올바르게 읽히도록 글자를 반전했으며, 이를 통해 LHD와 RHD를 구분합니다. 현재 일반 버전은 제공하지 않습니다.
원하는 제품이 현재 LHD 전용인데, RHD 버전도 출시될까요?
대체로 가능하지만 시간이 걸릴 수 있습니다. RHD 개발은 툴링이 다르고 별도로 장착 테스트를 해야 해 실제로 작업이 더 복잡하며, 보통 LHD 버전이 출시된 뒤에 진행됩니다. 확정된 일정이 없는 경우도 있지만, 수요는 다음 개발 제품의 우선순위에 영향을 줍니다. 특정 제품의 RHD 버전을 원하신다면 알려 주세요. 실제 수요를 파악하는 데 도움이 되며, 출시되면 안내해 드리겠습니다.
제 차에 패키지나 옵션(무선 충전, 카고 네트, 선루프 등)이 있는데, 그래도 장착되나요?
대부분의 경우 가능합니다. 개별 순정 옵션이 아니라 센터 콘솔이나 패널 자체의 형상을 기준으로 설계하기 때문입니다. 특정 옵션이 간섭을 일으키는 것으로 확인된 경우 해당 제품 페이지나 FAQ에 명시합니다. 확실하지 않다면 추측해서 주문하지 말고 주문 전에 문의해 주세요.
다음 연식 모델이나 페이스리프트 버전에도 장착되나요?
자동으로 호환되는 것은 아닙니다. 섀시 코드와 페이스리프트 연식이 중요합니다. MK8과 MK8.5, 또는 8Y와 8Y5는 대부분의 구매자에게는 같은 차로 보이더라도 센터 콘솔이나 범퍼 형상이 다를 수 있습니다. 제품 페이지의 장착 정보를 항상 확인하고, 내 차가 어느 버전인지 잘 모르겠다면 문의해 주세요.
제품에 TÜV 인증이나 현지 형식 승인 등 다른 인증이 있나요?
현재는 없습니다. 독일 TÜV 또는 이에 준하는 공식 인증을 취득하는 데는 비용이 많이 들기 때문에, 그 비용을 R&D에 투자하고 제품 가격을 합리적으로 유지하고자 합니다. 개조 등록 요건이 엄격한 국가의 일부 고객은 자체 장착 업체나 검사 기관에 부품을 직접 평가받기도 했습니다. 거주 지역에서 현지 인증이 필수라면 주문 전에 해당 기관이나 장착 업체에 직접 확인해 주세요.
소재
카본 파이버가 진짜인가요?
"리얼 카본 파이버"라고 명시한 제품은 인쇄 비닐이나 카본처럼 보이게 만든 필름이 아니라 실제 직조 카본입니다. 무광 카본 트윌 원단처럼 카본 룩 직물을 사용하는 경우에는 이를 명확히 표시하며, 실제 카본으로 가격을 책정하거나 홍보하지 않습니다.
카본 파이버에 투명 코팅이 되어 있나요?
네. 카본 파이버 부품에는 투명 코팅이 이미 적용되어 출고됩니다. 장기적인 자외선 차단을 극대화하고 싶다면 투명 코팅을 한 겹 더 바르거나 PPF(페인트 보호 필름)를 추가로 시공할 수 있지만, 장착에 필수는 아닙니다.
가죽과 Alcantara®는 어떤 차이가 있나요?
가죽은 구조감이 있고 순정 사양을 한층 개선한 느낌에 가까워, 제조사들이 시트와 대시보드 트림에 사용하는 소재와도 잘 어울리는 무난하고 내구성 있는 선택입니다. Alcantara®는 부드러운 촉감의 마이크로파이버로 눈부심이 적고 일반적으로 지문에도 강합니다. 여러 제조사가 고성능 모델 전용 실내에 사용하는 소재이기도 합니다.
슬러시 몰드 ABS란 무엇인가요?
플라스틱 패널 위에 부드러운 촉감의 질감 있는 표면층을 입히는 제조 공정입니다. 대부분의 OEM이 순정 대시보드와 트림 표면에 사용하는 것과 같은 공정입니다. 매끄러운 사출 플라스틱보다 순정 표면과 비슷한 엠보싱 마감이 특징입니다.
시간이 지나면 소재에 흠집이 나거나 벗겨지나요?
가죽, Alcantara®, 리얼 카본 파이버는 일반적으로 교체 대상인 순정 유광 피아노 블랙 플라스틱보다 지문, 먼지 자국, 미세한 흠집에 훨씬 강합니다. 당사의 실내 커버 소재는 순정 피아노 블랙 트림에서 흔히 나타나는 초기 흠집에 취약하지 않습니다.
3D 프린팅한 부품도 있나요? 어떤 소재로 만드나요?
휴대폰 거치대 같은 일부 소형 부품은 ABS 필라멘트로 3D 프린팅합니다. 대시보드 온도에도 적합한 내구성 있는 내열 플라스틱입니다. 3D 프린팅을 활용하면 하나의 절충형 디자인 대신 차량별로 정밀한 형태를 제작할 수 있습니다. 여기에는 좌핸들 차량과 우핸들 차량용 별도 버전도 포함됩니다. 이러한 부품은 본래 가벼운 소재로 만들어집니다. 각 제품 페이지에서 부품의 소재를 확인할 수 있습니다.
장착
장착하면 영구적으로 고정되나요?
아니요. 실내 커버와 대부분의 외장 오버레이에는 접착제가 미리 도포되어 있어 순정 표면 위에 바로 부착됩니다. 절단하거나 구멍을 뚫거나 영구적으로 개조할 필요가 없습니다. 대부분 완전히 원상 복구할 수 있으며, 나중에 제거하고 싶을 때는 소재를 부드럽게 가열하면 접착력이 약해집니다.
전문가에게 설치를 맡겨야 하나요?
대부분의 제품은 직접 설치하기 쉽도록 설계되었으며, 부품에 따라 보통 5~20분 정도 걸립니다. 스티어링 휠 컨트롤처럼 배선이 필요한 일부 업그레이드는 작업이 더 복잡하므로, 전문 설치를 권장합니다. 직접 설치할 경우 먼저 설치 안내서를 꼼꼼히 확인해 주세요.
시프트 노브 연장 부품의 설치는 얼마나 어렵나요?
순정 셀렉터를 분리하는 단계가 가장 까다롭습니다. 작은 분리 장치는 영상으로 잘 보이지 않으므로 사이트의 서면 안내를 따라 주세요.
설치하면 경고등, 센서 또는 순정 전자 장치에 영향을 주나요?
접착식 커버는 배선이나 센서에 닿지 않으므로 경고등에 영향을 주지 않습니다. 배선이 필요한 제품(일부 스티어링 휠 또는 시트 관련 업그레이드)에는 센서 관련 경고등을 방지하는 구체적인 안내가 해당 상품 FAQ에 포함되어 있습니다. 설치 전에 해당 상품 페이지를 확인해 주세요.
설치 안내서는 어디서 확인할 수 있나요?
대부분의 상품 페이지에서 서면 설치 안내서 및/또는 동영상 설치 가이드로 바로 연결되는 링크를 제공합니다. 찾을 수 없다면 문의해 주세요. 안내서를 찾아드리거나 설치 방법을 안내해 드리겠습니다.
MagSafe 휴대폰 거치대에 충전기가 포함되나요?
아니요. MagSafe 충전기 홀더 버전은 고객님의 Apple 정품 MagSafe 충전기를 장착하도록 설계되었습니다(충전기에 맞는 15W 또는 25W 옵션을 선택해 주세요). 충전기 자체는 포함되지 않습니다. 무선 충전 없이 자석으로 고정하는 기능만 원하신다면 충전기가 필요 없는 비충전 자석 버전을 선택해 주세요.
배송
주문한 상품을 받기까지 얼마나 걸리나요?
준비 기간과 배송 기간은 별도이며, 두 기간이 합산됩니다.
취급 기간은 재고 상품에 적용되며, 영업일 기준 1~3일 이내에 처리되어 발송됩니다. 공휴일이나 휴무 일정은 사이트 상단 배너에 공지되며, 이로 인해 기간이 늘어날 수 있습니다.
제작 기간은 주문 제작 및 맞춤 제작 상품에 적용되며, 보통 영업일 기준 7~10일입니다. 더 복잡하거나 크기가 큰 상품은 더 오래 걸릴 수 있으니 해당 상품 페이지를 확인해 주세요.
배송은 주문 상품이 발송된 후 시작되며, 취급 및 제작 기간은 포함되지 않습니다. 전 세계 대부분의 지역까지 9~16일이 걸립니다. 상품의 재고 여부나 맞춤 제작 또는 주문 제작 여부와 관계없이 동일합니다. 통관, 목적지 국가 및 배송업체의 지연 등 일부 상황에서는 배송에 영업일 기준 최대 30일 이상 걸릴 수 있습니다. 소포가 발송된 후에는 이러한 상황을 실제로 저희가 통제할 수 없습니다. 대부분의 주문은 일반적인 기간 안에 도착하며, 긴 배송 기간은 예외 상황을 솔직하게 반영한 것이지 보통 배송이 느리다는 뜻은 아닙니다.
주문 상태가 아직도 "확인 완료"로 표시됩니다. 배송이 시작됐나요?
“확정됨”은 주문이 처리 대기 중이거나 생산 중이라는 뜻입니다. 상품이 발송되면 운송장 정보가 담긴 이메일을 보내드리며, 이후 배송까지는 보통 약 2주가 걸립니다. 주문 제작 상품은 먼저 생산에 영업일 기준 7~10일이 걸립니다.
주문은 어떻게 조회하나요?
주문 상품이 발송되면 운송장 번호가 포함된 배송 알림을 보내드립니다. 언제든지 주문 조회 페이지에서 확인하세요. 해외 배송은 배송 조회가 며칠간 업데이트되지 않을 수 있습니다. 특히 화물이 운송 중이거나 세관 통관 중이며 현지 배송업체가 최종 배송을 맡기 전에는 업데이트가 잠시 없는 것이 정상입니다.
배송 속도를 선택할 수 있나요?
네. 크기가 크거나 해외 배송 비중이 높은 제품은 일반적으로 항공 화물(더 빠르고 비용이 높음)과 해상 화물(더 느리고 비용이 낮음) 두 가지 옵션을 제공합니다. 해당 제품은 결제 단계나 제품 페이지에서 두 옵션과 예상 배송 기간을 확인할 수 있습니다.
스포일러나 리어 시트 딜리트 키트 같은 대형 제품도 배송하시나요?
네. 대형 제품은 해상 또는 항공 화물로 배송됩니다. 미국 서부 해안 기준 예시: 해상 약 $225(약 45일), 항공 약 $500(약 15일)입니다. 리어 시트 딜리트 키트는 해외 배송에 6~8주가 걸리며, 미국까지 해상 정액 운임은 약 $230입니다.
배송비에 관세와 세금이 포함되어 있나요?
대부분의 지역에서는 관세와 세금을 저희가 부담하므로 배송 시 예상치 못한 추가 요금이 없습니다. 목적지의 관세나 세금을 부담해 드릴 수 없거나 부담해 드릴 수 있는 업체가 없는 경우 연락드리겠습니다.
배송비는 어떻게 계산되나요? 견적이 이상해 보이면 어떻게 해야 하나요?
대부분의 경우 배송비는 결제 단계에서 목적지와 주문 내용에 맞춰 자동으로 계산됩니다. 금액이 이상해 보이면 연락해 주세요. 확인해 보겠습니다.
배송 조회가 한동안 그대로이거나 배송 중 멈춘 것 같은데, 어떻게 되나요?
해외 배송은 세관 검사장이나 분류 시설에서 예상보다 오래 머물러도 배송 조회에 표시되지 않을 수 있습니다. 반드시 문제가 생겼다는 뜻은 아닙니다. 주문 번호와 운송장 번호를 알려주시면 배송업체나 포워더에 직접 확인해, 막연히 기다리시게 하는 대신 정확한 답변을 받아보겠습니다.
배송 조회에는 배송 완료라고 나오는데, 물건을 받지 못했습니다.
먼저 집 주변과 이웃에게 확인해 주세요. 그래도 찾지 못하셨다면 주문 번호와 함께 연락해 주세요. 배송업체에서 배송 증명서를 받아드리겠습니다.
제 소포가 우체국이나 보관 시설에 도착해 있습니다.
운송장 번호와 픽업 주소를 보내드리겠습니다. 무료 보관 기간이 제한되어 있으니 신속히 찾아가 주세요.
한국에서 주문하는데, 추가로 제공해야 할 정보가 있나요?
네 - 한국 세관 통관을 위해 개인통관고유부호와 한글 이름이 필요합니다. 필요한 경우 주문 후 연락드리겠습니다. 신속히 답변해 주시면 통관 지연을 피하는 데 도움이 됩니다.
반품, 취소 및 문제 해결
맞춤 제작 상품도 반품할 수 있나요?
주문에 맞춰 제작하므로 생산이 시작된 맞춤 제작 상품은 일반적으로 반품할 수 없습니다. 단, 제품 결함이나 당사 오류가 있는 경우는 예외입니다. 재고 상품은 일반 반품 조건이 적용됩니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요.
환불은 어떻게 처리되나요?
취소나 반품 처리가 완료되면 바로 환불을 진행합니다. 은행 계좌에 환불 내역이 표시되기까지 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이메일 주소나 배송 주소를 잘못 입력했어요.
가능한 한 빨리 연락해 주시면 바로잡아 드리겠습니다. 일부 배송업체나 시스템에서 주소를 자동으로 "수정"하는 경우가 있으니 결제 시 주소를 다시 확인해 주세요.
부품이 맞지 않거나 손상된 채 도착했거나 잘못된 것 같아요. 어떻게 해야 하나요?
문제를 발견하면 바로 사진과 함께 연락해 주세요. 올바르게 설치했는지 확인하거나, 교체품을 보내거나, 생산 오류를 해결하는 등 직접 확인해 처리하겠습니다. 제품이 손상되었거나 결함이 있다면 주문 번호와 사진을 보내 주세요. 바로 교체품을 발송하겠습니다.
포장에 물품이 빠져 있었어요. 어떻게 해야 하나요?
주문 번호와 도착한 제품 사진을 첨부해 연락해 주세요. 주문 내역과 대조해 확인하고, 부품이나 공구가 빠졌다면 보내드리겠습니다.
설치가 잘 안 되고 문제가 생겼어요. 어떻게 해야 하나요?
무리하지 마세요. 작업을 멈추고 어디에서 막혔는지 정확히 보여주는 사진을 보내 주시면 해결을 도와드리겠습니다. 설치 문제는 대부분 결함 부품이 아니라, 수정할 수 있는 특정 단계에서 발생합니다.
기타
해외 고객에게도 판매하나요?
네, 전 세계로 배송합니다. 대부분 지역에서는 관세와 세금이 배송비에 포함됩니다. 목적지까지 비용을 포함해 배송할 수 없는 경우에는 연락드리겠습니다.
현재 사이트에 등록되지 않은 차량용 제품도 판매하나요?
제품군을 계속 확장하고 있습니다. 찾으시는 차량이 없다면 문의해 주세요. 새로운 플랫폼에 대한 수요를 파악해 다음에 개발할 제품을 정하는 데 참고합니다.
제품 출시나 재입고 시기를 어떻게 알 수 있나요?
제품 페이지에 해당 옵션이 있으면 "재입고 알림 받기"를 이용하거나, 제품과 차량 정보를 적어 연락해 주세요. 신제품 출시와 개발 소식도 소셜 채널에 게시하니, 가장 빨리 소식을 받아보려면 팔로우해 주세요.
도매, 대량 주문, 후원 또는 협업도 가능한가요?
이 모든 제안에 대해 언제든 이야기 나눌 수 있습니다. 간단한 설명과 함께 연락해 주세요. 대량 주문의 경우 원하시는 제품과 수량을, 후원이나 협업의 경우 차량 또는 프로젝트와 시청자층이나 콘텐츠를 알려 주시면 답변드리겠습니다.
어떻게 연락하면 되나요?
문의 페이지를 이용하거나, 해당 페이지에 안내된 채널로 직접 연락해 주세요. 메시지는 저희가 직접 읽고 답변합니다.