Nasz sklep oferuje Ochronę Zakupów Worry-Free — opcjonalną usługę ochrony przesyłek świadczoną i administrowaną przez Seel. Usługę tę można wybrać przy finalizacji zakupu dla kwalifikujących się zamówień; pomaga ona chronić przesyłki przed zagubieniem, uszkodzeniem lub opóźnieniami w transporcie.
Wszystkie roszczenia, decyzje dotyczące roszczeń i zwroty kosztów są obsługiwane bezpośrednio przez Seel zgodnie z warunkami Seel. Nasz sklep nie administruje roszczeniami ani nie podejmuje decyzji o ich rozstrzygnięciu.
Ta usługa jest obecnie dostępna dla klientów znajdujących się w następujących krajach:
- Stany Zjednoczone
- Kanada
- Australia
- Nowa Zelandia
- Francja
- Wielka Brytania
- Niderlandy
- Niemcy
Co obejmuje ochrona
Zagubione przesyłki
Przesyłka może zostać uznana za zagubioną, jeśli wystąpi jeden z poniższych warunków:
- Status śledzenia wskazuje „Doręczono”, ale przesyłka nie została odebrana.
- Przesyłka została skradziona po doręczeniu.
- Przesyłka nie została doręczona w ciągu 30 dni od wysłania.
Przed przesłaniem roszczenia zaleca się, aby klienci sprawdzili u sąsiadów, domowników, administracji budynku lub lokalnego operatora pocztowego, czy przesyłka nie została odebrana w ich imieniu.
Uszkodzone przesyłki
Przesyłka może zostać uznana za uszkodzoną, jeśli przedmiot dotrze w stanie uniemożliwiającym jego użytkowanie, w tym między innymi:
- Pęknięty
- Rozbity
- Zgnieciony
- Wygięty (jeśli produkt nie jest przeznaczony do wyginania)
Uszkodzenia ograniczone do zewnętrznego opakowania przesyłki, gdy produkt pozostaje nienaruszony, nie są objęte ochroną. Wady produkcyjne ani problemy z produktem niezwiązane z wysyłką również nie są objęte tą ochroną.
Opóźnienia w wysyłce
Przesyłka może zostać uznana za opóźnioną, jeśli nie zostanie doręczona w poniższych terminach.
Stany Zjednoczone
- Ponad 10 dni od realizacji zamówienia.
Przesyłki międzynarodowe
- Ponad 30 dni od realizacji zamówienia.
Roszczenia dotyczące opóźnień są oceniane na podstawie informacji o przesyłce podanych przez przewoźnika.
Jak przesłać roszczenie
Wszystkie roszczenia należy przesyłać bezpośrednio za pośrednictwem Centrum Rozwiązywania Problemów Seel.
- Użyj linku „Zgłoś problem” zawartego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem od Seel.
- Możesz też odwiedzić Centrum Rozwiązywania Problemów Seel.
- Wprowadź adres e-mail użyty podczas składania zamówienia i poproś o kod weryfikacyjny.
- Wprowadź kod weryfikacyjny, aby uzyskać dostęp do portalu roszczeń i przesłać swoje roszczenie.
Weryfikacja roszczenia
- Seel zazwyczaj rozpatruje roszczenia w ciągu 48 godzin od ich przesłania.
- Jeśli w tym czasie nie otrzymasz odpowiedzi, możesz skontaktować się bezpośrednio z Seel pod adresem: support@seel.com
Wymagania dotyczące dokumentacji
Roszczenia dotyczące uszkodzeń
Aby zgłosić roszczenie dotyczące uszkodzenia, klienci mogą być zobowiązani do dostarczenia:
- Wyraźne zdjęcia zewnętrznego opakowania przewoźnika.
- Wyraźne zdjęcia opakowania produktu.
- Wyraźne zdjęcia pokazujące uszkodzenia produktu.
Wysokość odszkodowania zostanie ustalona przez Seel na podstawie zakresu uszkodzeń i może wynosić do wartości zakupu produktu.
Roszczenia dotyczące zagubionej przesyłki
Jeśli przewoźnik oznaczy przesyłkę jako zagubioną:
- Dodatkowa dokumentacja może nie być wymagana.
Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki wskazują status „Doręczono”, ale nie można jej odnaleźć, Seel może poprosić o dokumenty potwierdzające, takie jak:
- Zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa
- Nagranie z kamery monitoringu
- Potwierdzenie przewoźnika
- Pisemne zaświadczenie od zarządu budynku, administracji wynajmowanego lokalu lub innego właściwego organu
Roszczenia dotyczące opóźnienia
- Nie jest wymagana żadna dodatkowa dokumentacja.
- Roszczenia dotyczące opóźnienia są oceniane automatycznie na podstawie informacji o śledzeniu przesyłki.
Metody zwrotu kosztów
Jeśli roszczenie zostanie zatwierdzone, Seel może dokonać zwrotu kosztów za pomocą jednej z następujących metod:
- PayPal
- Venmo
- Bezpośrednia wpłata na konto bankowe (tylko w USA)
- Wirtualna karta Visa
Dostępne metody wypłaty mogą się różnić w zależności od lokalizacji klienta.
Ważna informacja dotycząca potwierdzenia doręczenia
- Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki przewoźnika wskazują, że przesyłka została doręczona na adres podany podczas finalizacji zakupu, nasz sklep uzna ją za skutecznie doręczoną.
- Wszelkie problemy związane z zagubionymi lub skradzionymi przesyłkami należy rozwiązywać za pośrednictwem procesu zgłaszania roszczeń w ramach Ochrony zakupu bez zmartwień, administrowanego przez Seel.
- Nasz sklep nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki oznaczone przez przewoźnika jako doręczone.
Klienci, którzy zakupią Ochronę zakupu bez zmartwień, mogą przesłać roszczenie bezpośrednio za pośrednictwem centrum rozstrzygania Seel w celu jego rozpatrzenia i ewentualnego zwrotu kosztów zgodnie z warunkami i zasadami Seel.
Zastrzeżenie dotyczące zewnętrznego dostawcy usług
- Ochronę zakupu bez zmartwień zapewnia i administruje Seel, zewnętrzny dostawca usług.
- Wszystkie roszczenia, ich oceny oraz zwroty kosztów są obsługiwane bezpośrednio przez Seel zgodnie z obowiązującymi warunkami i zasadami tej firmy.
- Nasz sklep nie ponosi odpowiedzialności za ustalenia dotyczące roszczeń ani decyzje dotyczące zwrotu kosztów podejmowane przez Seel.