Nossa loja oferece a Proteção de Compra Sem Preocupações, um serviço opcional de proteção de envio fornecido e administrado pela Seel. Esse serviço pode ser selecionado no checkout para pedidos elegíveis e ajuda a proteger os envios contra perda, danos ou atrasos durante o transporte.
Todas as solicitações de sinistro, decisões e reembolsos são tratados diretamente pela Seel, de acordo com os termos e condições da Seel. Nossa loja não administra solicitações de sinistro nem determina seus resultados.
Este serviço está disponível atualmente para clientes localizados nos seguintes países:
- Estados Unidos
- Canadá
- Austrália
- Nova Zelândia
- França
- Reino Unido
- Países Baixos
- Alemanha
O que está coberto
Pacotes perdidos
Um envio pode ser considerado perdido se uma das seguintes condições ocorrer:
- O status do rastreamento indica “Entregue”, mas o pacote não foi recebido.
- O pacote foi roubado após a entrega.
- O pacote não foi entregue em até 30 dias após o envio.
Antes de enviar uma solicitação de sinistro, recomendamos que os clientes consultem os vizinhos, moradores da residência, a administração do prédio ou a transportadora postal local para confirmar se o pacote foi recebido em seu nome.
Pacotes danificados
Um envio pode ser considerado danificado se o item chegar em condições que o tornem inutilizável, incluindo, entre outras:
- Fraturado
- Estilhaçado
- Esmagado
- Amassado (quando o produto não é projetado para amassar)
Danos limitados à embalagem externa de envio, quando o produto permanece intacto, não são cobertos. Defeitos de fabricação ou problemas no produto que não estejam relacionados ao envio também não são cobertos por esta proteção.
Atrasos no envio
Um envio pode ser considerado atrasado se a entrega não ocorrer dentro dos seguintes prazos.
Estados Unidos
- Mais de 10 dias após o processamento do pedido.
Envios internacionais
- Mais de 30 dias após o processamento do pedido.
As solicitações por atraso são avaliadas com base nas informações de rastreamento da transportadora.
Como enviar uma solicitação de sinistro
Todas as solicitações de sinistro devem ser enviadas diretamente pela Central de Resoluções da Seel.
- Use o link “Relatar um problema” incluído no e-mail de confirmação da Seel.
- Ou acesse a Central de Resoluções da Seel.
- Insira o e-mail usado no pedido e solicite um código de verificação.
- Insira o código de verificação para acessar o portal de sinistros e enviar sua solicitação.
Análise de sinistros
- Normalmente, a Seel analisa os sinistros em até 48 horas após o envio.
- Se você não receber uma resposta dentro desse prazo, poderá entrar em contato diretamente com a Seel pelo endereço: support@seel.com
Requisitos de documentação
Sinistros por danos
Para registrar um sinistro por danos, os clientes poderão precisar apresentar:
- Fotos nítidas da embalagem externa da transportadora.
- Fotos nítidas da embalagem do produto.
- Fotos nítidas que mostrem os danos ao item.
A Seel determinará a indenização com base na extensão dos danos, que poderá ser de até o valor de compra do item.
Sinistros por pacote perdido
Se a transportadora marcar o envio como perdido:
- Talvez não seja necessário apresentar documentação adicional.
Se as informações de rastreamento indicarem “Entregue”, mas não for possível localizar o pacote, a Seel poderá solicitar documentos comprobatórios, como:
- Boletim de ocorrência
- Imagens de câmeras de segurança
- Confirmação da transportadora
- Documentação por escrito da administração do prédio, do escritório de locação ou de outra autoridade relevante
Sinistros por atraso
- Não é necessário apresentar documentação adicional.
- Os sinistros por atraso são avaliados automaticamente com base nas informações de rastreamento do envio.
Métodos de reembolso
Se um sinistro for aprovado, a Seel poderá emitir o reembolso por um dos seguintes métodos:
- PayPal
- Venmo
- Depósito bancário direto (somente nos EUA)
- Cartão Visa virtual
Os métodos de pagamento disponíveis podem variar conforme a localização do cliente.
Aviso importante sobre a confirmação de entrega
- Se as informações de rastreamento da transportadora indicarem que um pacote foi entregue no endereço informado no checkout, nossa loja considerará a entrega concluída com sucesso.
- Qualquer problema relacionado a pacotes desaparecidos ou roubados deve ser tratado pelo processo de sinistro da Proteção de Compra sem Preocupações, administrado pela Seel.
- Nossa loja não é responsável por pacotes que a transportadora marque como entregues.
Os clientes que adquirirem a Proteção de Compra sem Preocupações poderão enviar um sinistro diretamente pelo centro de resolução da Seel para análise e possível reembolso, de acordo com os termos da política da Seel.
Aviso sobre serviços de terceiros
- A Proteção de Compra sem Preocupações é fornecida e administrada pela Seel, uma prestadora de serviços terceirizada.
- Todos os sinistros, avaliações de sinistros e reembolsos são tratados diretamente pela Seel, de acordo com os termos e condições da política aplicável.
- Nossa loja não é responsável pelas decisões de avaliação de sinistros ou de reembolso tomadas pela Seel.