Nossa loja oferece a Proteção de Compra sem Preocupações, um serviço opcional de proteção de envio fornecido e administrado pela Seel. Esse serviço pode ser selecionado no checkout para pedidos elegíveis e ajuda a proteger os envios contra perda, danos ou atrasos durante o transporte.
Todas as reivindicações, decisões sobre reivindicações e reembolsos são tratados diretamente pela Seel, de acordo com os termos e condições da Seel. Nossa loja não administra reivindicações nem determina os resultados das reivindicações.
Este serviço está disponível atualmente para clientes localizados nos seguintes países:
- Estados Unidos
- Canadá
- Austrália
- Nova Zelândia
- França
- Reino Unido
- Países Baixos
- Alemanha
O que é coberto
Pacotes perdidos
Um envio pode se qualificar como perdido se uma das seguintes condições ocorrer:
- O status de rastreamento mostra “Entregue”, mas o pacote não foi recebido.
- O pacote foi roubado após a entrega.
- O pacote não foi entregue dentro de 30 dias após o envio.
Antes de enviar uma reivindicação, recomenda-se que os clientes verifiquem com vizinhos, membros da residência, administração do prédio ou a transportadora postal local para confirmar se o pacote foi recebido em seu nome.
Pacotes danificados
Um envio pode se qualificar como danificado se o item chegar em uma condição que o torne inutilizável, incluindo, entre outros:
- Fraturada
- Estilhaçada
- Amassada
- Dobrada (quando o produto não foi projetado para dobrar)
Danos limitados à embalagem externa de envio, quando o produto permanece intacto, não são cobertos. Defeitos de fabricação ou problemas no produto não relacionados ao envio também não são cobertos por esta proteção.
Atrasos no envio
Um envio pode se qualificar como atrasado se a entrega não ocorrer dentro dos seguintes prazos.
Estados Unidos
- Mais de 10 dias após o processamento do pedido.
Envios internacionais
- Mais de 30 dias após o processamento do pedido.
As reivindicações por atraso são avaliadas com base nas informações de rastreamento da transportadora.
Como enviar uma reivindicação
Todas as reivindicações devem ser enviadas diretamente pelo Centro de Resolução da Seel.
- Use o link “Relatar um problema” incluído no e-mail de confirmação da Seel.
- Ou acesse o Centro de Resolução da Seel.
- Insira o e-mail usado no seu pedido e solicite um código de verificação.
- Insira o código de verificação para acessar o portal de reivindicações e enviar sua reivindicação.
Revisão da reivindicação
- Os sinistros geralmente são analisados pela Seel em até 48 horas após o envio.
- Se você não receber uma resposta dentro desse prazo, poderá entrar em contato diretamente com a Seel pelo endereço: support@seel.com
Requisitos de documentação
Sinistros por danos
Para registrar um sinistro por danos, os clientes poderão ser obrigados a fornecer:
- Fotos nítidas da embalagem externa da transportadora.
- Fotos nítidas da embalagem do produto.
- Fotos nítidas mostrando os danos ao item.
A indenização será determinada pela Seel com base na extensão do dano e poderá chegar ao valor da compra do item.
Sinistros por pacote perdido
Se a transportadora marcar a remessa como perdida:
- Pode não ser necessária documentação adicional.
Se as informações de rastreamento mostrarem “Entregue”, mas o pacote não puder ser localizado, a Seel poderá solicitar documentação comprobatória, como:
- Boletim de ocorrência
- Imagens de câmeras de segurança
- Confirmação da transportadora
- Documentação por escrito da administração do prédio, do escritório de locação ou de outra autoridade relevante
Sinistros por atraso
- Nenhuma documentação adicional é necessária.
- Os sinistros por atraso são avaliados automaticamente com base nas informações de rastreamento da remessa.
Métodos de reembolso
Se um sinistro for aprovado, a Seel poderá emitir o reembolso usando um dos seguintes métodos:
- PayPal
- Venmo
- Depósito bancário direto (somente nos EUA)
- Cartão Visa virtual
Os métodos de pagamento disponíveis podem variar de acordo com a localização do cliente.
Aviso importante sobre a confirmação de entrega
- Se as informações de rastreamento da transportadora indicarem que um pacote foi entregue no endereço fornecido no checkout, a remessa será considerada entregue com sucesso pela nossa loja.
- Quaisquer problemas relacionados a pacotes extraviados ou roubados devem ser tratados pelo processo de sinistro da Proteção de Compra sem Preocupações administrado pela Seel.
- Nossa loja não é responsável por pacotes marcados como entregues pela transportadora.
Clientes que adquirirem a Proteção de Compra sem Preocupações poderão enviar um sinistro diretamente pelo centro de resolução da Seel para análise e possível reembolso, de acordo com os termos da política da Seel.
Aviso de isenção de responsabilidade sobre serviços de terceiros
- A Proteção de Compra sem Preocupações é fornecida e administrada pela Seel, uma prestadora de serviços terceirizada.
- Todos os sinistros, análises de sinistros e reembolsos são tratados diretamente pela Seel, de acordo com os termos e condições aplicáveis da política da Seel.
- Nossa loja não é responsável pelas decisões de análise de sinistros ou de reembolso tomadas pela Seel.