無憂購物保障

我們的商店提供無憂購物保障，這是一項由 Seel 提供並管理的選配配送保障服務。符合資格的訂單可在結帳時選擇此服務，以協助保障貨件在運送途中因遺失、損壞或配送延遲所造成的損失。

所有理賠申請、理賠決定及補償均由 Seel 依據 Seel 的條款與條件直接處理。我們的商店不處理理賠申請，也不決定理賠結果。

目前以下國家的顧客可使用此服務：

1. 美國
2. 加拿大
3. 澳洲
4. 紐西蘭
5. 法國
6. 英國
7. 荷蘭
8. 德國

承保範圍

包裹遺失

若發生以下任一情況，貨件可能符合遺失的理賠資格：

1. 追蹤狀態顯示「已送達」，但未收到包裹。
2. 包裹在送達後遭竊。
3. 包裹在寄出後 30 天內仍未送達。

提交理賠申請前，建議顧客向鄰居、家庭成員、大樓管理單位或當地郵務承運商確認包裹是否由其代為收取。

包裹損壞

若商品送達時的狀況導致其無法使用，則貨件可能符合損壞的理賠資格，包括但不限於：

1. 破裂
2. 碎裂
3. 壓碎
4. 彎曲（產品設計上不應彎曲時）

若損壞僅限於外部配送包裝，而產品本身仍保持完整，則不在承保範圍內。與配送無關的製造瑕疵或產品問題，也不在此保障範圍內。

配送延遲

若貨件未在以下時限內送達，可能符合延遲的理賠資格。

美國

1. 訂單履行超過 10 天後。

國際配送

1. 訂單履行超過 30 天後。

延遲理賠申請將依據承運商的追蹤資訊進行評估。

如何提交理賠申請

所有理賠申請都必須直接透過 Seel 理賠中心提交。

1. 使用 Seel 確認電子郵件中的「回報問題」連結。
2. 或前往 Seel 理賠中心。
3. 輸入下單時使用的電子郵件，並申請驗證碼。
4. 輸入驗證碼以存取理賠入口網站並提交理賠申請。

理賠審查

1. Seel 通常會在提交後 48 小時內審核理賠申請。
2. 如果您在此時間內未收到回覆，可以直接透過以下方式聯絡 Seel： support@seel.com

文件要求

損壞理賠

若要提出損壞理賠，客戶可能需要提供：

1. 清晰顯示承運商外部包裝的照片。
2. 清晰顯示產品包裝的照片。
3. 清晰顯示商品損壞情況的照片。

補償金額將由 Seel 根據損壞程度決定，最高可能達到商品的購買價值。

遺失包裹理賠

如果承運商將貨件標記為遺失：

1. 可能不需要額外文件。

如果追蹤資訊顯示「已送達」，但找不到包裹，Seel 可能會要求提供支持文件，例如：

1. 警方報案紀錄
2. 監視器錄影
3. 承運商確認
4. 大樓管理處、租賃辦公室或其他相關主管機關提供的書面文件

延遲理賠

1. 不需要額外文件。
2. 延遲理賠會根據貨件的追蹤資訊自動評估。

補償方式

如果理賠申請獲得核准，Seel 可能會使用以下其中一種方式支付補償：

1. PayPal
2. Venmo
3. 直接銀行存款（僅限美國）
4. 虛擬 Visa 卡

可用的款項支付方式可能會因客戶所在地而異。

有關送達確認的重要通知

1. 如果運輸承運商的追蹤資訊顯示包裹已送達結帳時提供的地址，則本商店將視該貨件為已成功送達。
2. 任何與包裹遺失或遭竊相關的問題，均須透過由 Seel 管理的無憂購物保障理賠流程處理。
3. 本商店不負責承運商標記為已送達的包裹。

購買無憂購物保障的客戶，可直接透過 Seel 的解決中心提交理賠申請，以便依 Seel 的政策條款進行審核並獲得可能的補償。

第三方服務免責聲明

1. 無憂購物保障由第三方服務提供商 Seel 提供及管理。
2. 所有理賠、理賠評估及補償均由 Seel 依其適用的政策條款與條件直接處理。
3. 本商店不負責 Seel 作出的理賠判定或補償決定。