Nuestra tienda ofrece Protección de compra sin preocupaciones, un servicio de protección de envío opcional proporcionado y administrado por Seel. Este servicio puede seleccionarse al finalizar la compra para pedidos elegibles y ayuda a proteger los envíos contra pérdidas, daños o retrasos durante el tránsito.
Todas las reclamaciones, decisiones sobre reclamaciones y reembolsos son gestionados directamente por Seel de acuerdo con los términos y condiciones de Seel. Nuestra tienda no administra reclamaciones ni determina los resultados de las reclamaciones.
Este servicio está actualmente disponible para clientes ubicados en los siguientes países:
- Estados Unidos
- Canadá
- Australia
- Nueva Zelanda
- Francia
- Reino Unido
- Países Bajos
- Alemania
Qué está cubierto
Paquetes perdidos
Un envío puede calificarse como perdido si se da una de las siguientes condiciones:
- El estado de seguimiento muestra "Entregado", pero el paquete no fue recibido.
- El paquete fue robado después de la entrega.
- El paquete no ha sido entregado en un plazo de 30 días después del envío.
Antes de presentar una reclamación, se recomienda a los clientes que consulten con vecinos, miembros del hogar, la administración del edificio o su cartero local para confirmar si el paquete fue recibido en su nombre.
Paquetes dañados
Un envío puede calificarse como dañado si el artículo llega en una condición que lo hace inutilizable, incluyendo, entre otros:
- Fracturado
- Hecho añicos
- Aplastado
- Doblado (cuando el producto no está diseñado para doblarse)
Los daños limitados al embalaje de envío externo donde el producto permanece intacto no están cubiertos. Los defectos de fabricación o los problemas del producto no relacionados con el envío tampoco están cubiertos por esta protección.
Retrasos en el envío
Un envío puede calificarse como retrasado si la entrega no se ha producido dentro de los siguientes plazos.
Estados Unidos
- Más de 10 días después del cumplimiento del pedido.
Envíos internacionales
- Más de 30 días después del cumplimiento del pedido.
Las reclamaciones por retraso se evalúan en función de la información de seguimiento del transportista.
Cómo presentar una reclamación
Todas las reclamaciones deben presentarse directamente a través del Centro de resolución de Seel.
- Utilice el enlace "Informar un problema" incluido en el correo electrónico de confirmación de Seel.
- O visite el Centro de resolución de Seel.
- Introduzca el correo electrónico utilizado para su pedido y solicite un código de verificación.
- Introduzca el código de verificación para acceder al portal de reclamaciones y presentar su reclamación.
Revisión de la reclamación
- Las reclamaciones suelen ser revisadas por Seel en un plazo de 48 horas tras su presentación.
- Si no recibe una respuesta en este plazo, puede ponerse en contacto directamente con Seel en: support@seel.com
Requisitos de documentación
Reclamaciones por daños
Para presentar una reclamación por daños, es posible que se solicite a los clientes que proporcionen:
- Fotos claras del embalaje exterior del transportista.
- Fotos claras del embalaje del producto.
- Fotos claras que muestren los daños del artículo.
La compensación será determinada por Seel en función del alcance de los daños y puede ser hasta el valor de compra del artículo.
Reclamaciones por paquetes perdidos
Si el transportista marca el envío como perdido:
- Es posible que no se requiera documentación adicional.
Si la información de seguimiento muestra "Entregado" pero el paquete no puede ser localizado, Seel puede solicitar documentación de respaldo como:
- Informe policial
- Imágenes de cámaras de seguridad
- Confirmación del transportista
- Documentación escrita de la administración del edificio, la oficina de arrendamiento u otra autoridad relevante
Reclamaciones por retraso
- No se requiere documentación adicional.
- Las reclamaciones por retraso se evalúan automáticamente en función de la información de seguimiento del envío.
Métodos de reembolso
Si una reclamación es aprobada, Seel puede emitir el reembolso utilizando uno de los siguientes métodos:
- PayPal
- Venmo
- Depósito bancario directo (solo EE. UU.)
- Tarjeta Visa virtual
Los métodos de pago disponibles pueden variar según la ubicación del cliente.
Aviso importante sobre la confirmación de entrega
- Si la información de seguimiento del transportista indica que un paquete ha sido entregado a la dirección proporcionada al finalizar la compra, el envío se considerará entregado con éxito por nuestra tienda.
- Cualquier problema relacionado con paquetes faltantes o robados debe gestionarse a través del proceso de reclamación de Protección de compra sin preocupaciones administrado por Seel.
- Nuestra tienda no es responsable de los paquetes que el transportista marca como entregados.
Los clientes que adquieren la Protección de compra sin preocupaciones pueden presentar una reclamación directamente a través del centro de resolución de Seel para su revisión y posible reembolso de acuerdo con los términos de la política de Seel.
Descargo de responsabilidad de terceros
- La Protección de compra sin preocupaciones es proporcionada y administrada por Seel, un proveedor de servicios externo.
- Todas las reclamaciones, evaluaciones de reclamaciones y reembolsos son gestionados directamente por Seel bajo sus términos y condiciones de política aplicables.
- Nuestra tienda no es responsable de las determinaciones de reclamaciones o decisiones de reembolso realizadas por Seel.