Respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre pedidos, compatibilidad, materiales, instalación, envíos y devoluciones. Si no encuentras aquí tu pregunta, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos directamente.
Pedidos y personalización
¿Fabrican sus productos por encargo?
La mayoría de nuestras piezas interiores y exteriores —cubiertas para consolas y paneles, canards y alerones— se fabrican por encargo después de la compra; no salen de existencias prefabricadas. Un número menor de artículos (soportes para teléfono, piezas pequeñas y accesorios) se envía desde stock. En cada página de producto se indica si se fabrica por encargo.
¿Por qué retuvieron mi pedido para confirmar los detalles?
Algunas piezas dependen de tu coche: lado del volante, transmisión, acabado y color de las costuras. Te escribimos para confirmar estos detalles y que la pieza encaje a la primera. Si respondes pronto, tu pedido entrará antes en producción.
Me equivoqué en el pedido (transmisión incorrecta, lado del volante incorrecto, acabado incorrecto). ¿Se puede corregir?
En la mayoría de los casos, sí. Es uno de los problemas más comunes que nos ayudan a resolver, y suele ser fácil de corregir si nos contactas antes de que empiece la producción. Escríbenos en cuanto te des cuenta e incluye tu número de pedido; lo actualizaremos. Una vez iniciada la producción, quizá ya no sea posible hacer cambios.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de hacerlo?
Sí, antes de que empiece la producción: ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Una vez que un artículo hecho por encargo entra en producción, no se puede cancelar, ya que se corta y se fabrica específicamente para tu pedido. Por lo general, los artículos estándar que tenemos en stock se pueden cancelar antes de enviarlos.
¿Qué pasa si un artículo está agotado?
Te escribiremos antes de retrasar tu pedido y esperaremos tu aprobación para continuar.
No estoy seguro de qué versión es compatible con mi coche. ¿Qué hago?
Envíanos una foto de la zona que quieres cubrir (consola, parachoques, volante, etc.) antes de hacer el pedido. Muchos de nuestros productos tienen varias versiones para el mismo coche: antes o después del rediseño, volante a la izquierda o a la derecha, automático o manual; si eliges la versión incorrecta, la pieza no encajará bien.
¿Puedo pedir un color, unas costuras o un bordado personalizados que no estén en la lista?
Sí, en la mayoría de los productos de interior hechos por encargo: selecciona «Personalizado» donde esté disponible y deja tu solicitud exacta en las notas del pedido al finalizar la compra, o escríbenos antes de hacer el pedido. Usamos hilo Amann Serafil para las costuras. Las solicitudes personalizadas pueden tener un pequeño recargo, que se indica en la página del producto cuando corresponde.
¿Pueden igualar el color de las costuras o del material al de mi interior de fábrica?
Siempre lo intentaremos, pero no podemos garantizar una coincidencia exacta en todos los casos: algunos colores de interior de fábrica no están disponibles como materia prima en nuestro mercado. Si para ti es importante que el color coincida, envíanos una foto nítida y bien iluminada del interior antes de hacer el pedido y te diremos con honestidad qué tan cerca podemos estar, en vez de prometer algo que no podemos cumplir.
¿Puedo combinar varios productos en un pedido para ahorrar en el envío?
A menudo, sí: contáctanos antes o poco después de hacer el pedido y podemos ver si es posible combinar los artículos en un solo envío. Ten en cuenta que algunos artículos se envían por separado de forma predeterminada (por diferentes plazos de producción o requisitos de embalaje), así que no siempre es posible combinarlos. En cualquier caso, te lo diremos claramente, sin dejarte con la duda.
¿Qué opciones de pago ofrecen?
Compra ahora y paga después con Klarna, Afterpay and Affirm en los pedidos que cumplan los requisitos. También aceptamos monedas y métodos de pago locales: selecciona la opción que prefieras al finalizar la compra.
Compatibilidad
¿Por qué algunos productos tienen tantas variantes?
Porque la compatibilidad de los autos modernos cambia según la generación, el nivel de equipamiento y el sistema de tracción: la consola de una versión anterior al facelift puede tener una forma distinta a la de una versión con facelift, y lo mismo ocurre con los parachoques de un GTI y un R, aunque sean del «mismo» auto. Preferimos ofrecerte la variante exacta en vez de vender una forma «universal» que no encaja bien en la mitad de los autos con los que supuestamente es compatible.
¿Es compatible con autos con volante a la derecha (RHD)?
Depende del producto: consulta la página del producto específico. Muchas de nuestras cubiertas y soportes para el interior están disponibles en versiones LHD y RHD; algunas piezas exteriores (alerones, canards) son simétricas y sirven para ambas. Por ahora, algunos productos solo están disponibles para LHD, y lo indicamos claramente en sus páginas.
¿Por qué el texto de mi soporte para RHD está invertido?
Es intencional. El texto está invertido en las versiones para RHD para que se lea correctamente desde el asiento del conductor y para que podamos distinguir las versiones LHD y RHD. Actualmente no ofrecemos una versión sin texto.
El producto que quiero solo está disponible para LHD por ahora. ¿Se fabricará alguna vez una versión para RHD?
A menudo, sí, aunque puede tardar: el desarrollo para RHD es realmente más complejo (requiere herramientas distintas y pruebas de ajuste por separado), así que normalmente viene después de que la versión LHD del producto ya está lista. No siempre tenemos una fecha confirmada, pero la demanda influye en lo que priorizamos. Si quieres un producto específico para RHD, dínoslo: nos ayuda a medir el interés real y te avisaremos si llega a estar disponible.
Mi auto tiene un paquete o una opción (carga inalámbrica, red de carga, techo solar, etc.). ¿Seguirá siendo compatible?
En la mayoría de los casos, sí, porque diseñamos las piezas para la forma de la consola o el panel, no para opciones de fábrica específicas. Si sabemos que alguna opción puede causar interferencias, lo indicamos claramente en la página del producto o en las preguntas frecuentes. Si no estás seguro, pregúntanos antes de hacer el pedido en lugar de adivinar.
¿Es compatible con el siguiente año de modelo o la versión con facelift?
No automáticamente. Importan los códigos de chasis y los años del facelift: un MK8 y un MK8.5, o un 8Y y un 8Y5, pueden tener una geometría distinta en la consola o el parachoques, aunque para la mayoría de los compradores sean el «mismo» auto. Revisa siempre la sección de compatibilidad en la página del producto y pregúntanos si no tienes claro qué versión es la tuya.
¿Sus productos cuentan con la certificación TÜV u otra homologación local?
Actualmente, no. Obtener la certificación TÜV formal (Alemania) o una homologación equivalente es caro, y preferimos invertir ese dinero en I+D y mantener precios asequibles. Algunos clientes de países con requisitos estrictos de registro de modificaciones han pedido a su propio instalador o inspector que evalúe directamente la pieza. Si la certificación local es obligatoria donde vives, consúltalo con la autoridad competente o con tu instalador antes de hacer el pedido.
Materiales
¿La fibra de carbono es auténtica?
Cuando decimos «fibra de carbono auténtica», se trata de carbono tejido genuino, no de vinilo impreso ni de una película que lo imita. Cuando usamos un tejido con aspecto de carbono (como la tela de sarga de carbono mate), lo indicamos explícitamente; nunca lo anunciamos ni lo vendemos como carbono auténtico.
¿La fibra de carbono viene con una capa transparente?
Sí: nuestras piezas de fibra de carbono se envían con una capa transparente ya aplicada. Si quieres la máxima protección UV a largo plazo, puedes añadir otra capa transparente o una película de protección de pintura (PPF), pero no es necesaria para la instalación.
¿Cuál es la diferencia entre el cuero y Alcantara®?
El cuero tiene estructura y se acerca más al estilo de fábrica mejorado: una opción segura y duradera, similar a la que la mayoría de los fabricantes ya usan en los asientos y los acabados del tablero. Alcantara® es una microfibra de tacto suave que reduce los reflejos y, por lo general, resiste mejor las huellas; es el mismo material que muchos fabricantes reservan para sus interiores de modelos deportivos.
¿Qué es el ABS moldeado por inyección de lodo?
Un proceso de fabricación que forma una capa texturizada de tacto suave sobre un panel de plástico, el mismo proceso que usan la mayoría de los fabricantes de equipos originales para las superficies de fábrica del tablero y los acabados. El resultado es una textura de grano de fábrica, en lugar de plástico liso moldeado por inyección.
¿El material se rayará o se despegará con el tiempo?
El cuero, Alcantara® y la fibra de carbono auténtica resisten mucho mejor las huellas, las marcas de polvo y los arañazos finos que el plástico negro piano brillante de fábrica al que suelen sustituir. Ninguno de los materiales de nuestras cubiertas interiores tiende a sufrir los arañazos prematuros que afectan a los acabados negro piano de fábrica.
¿Algunas de sus piezas están impresas en 3D? ¿De qué están hechas?
Algunas piezas pequeñas, como nuestros soportes para teléfono, se imprimen en 3D con filamento ABS: un plástico resistente y termorresistente, adecuado para las temperaturas del tablero. La impresión 3D nos permite crear formas precisas y específicas para cada vehículo (incluidas versiones separadas para conducción a la izquierda y a la derecha), en lugar de un único diseño que no se ajuste del todo a ninguno. Estas piezas son ligeras por naturaleza. En la página de cada producto se indica de qué está hecha la pieza.
Instalación
¿La instalación es permanente?
No. Nuestras cubiertas interiores y la mayoría de los revestimientos exteriores llevan adhesivo preaplicado y se colocan directamente sobre la superficie de fábrica: no hay que cortar, perforar ni modificar nada de forma permanente. La mayoría se pueden retirar por completo; si algún día quieres quitarlas, basta con calentar suavemente el material para aflojar el adhesivo.
¿Necesito que un profesional realice la instalación?
La mayoría de los productos están diseñados para que su instalación por cuenta propia sea sencilla; suele llevar entre 5 y 20 minutos, según la pieza. Algunos productos requieren más trabajo (como las mejoras de los controles del volante que implican cableado), así que recomendamos que los instale un profesional o que leas detenidamente la guía de instalación antes de empezar.
¿Qué tan difícil es instalar la extensión de la perilla de cambios?
Retirar el selector de fábrica es el paso más complicado. Sigue la guía escrita de nuestro sitio, ya que en un video no se puede mostrar bien el pequeño mecanismo de liberación.
¿La instalación afectará a las luces de advertencia, los sensores o la electrónica de fábrica?
Nuestras cubiertas adhesivas no entran en contacto con el cableado ni con los sensores, así que no afectan a las luces de advertencia. Los productos que sí implican cableado (ciertas mejoras relacionadas con el volante o los asientos) incluyen indicaciones específicas para evitar que se enciendan luces de advertencia relacionadas con los sensores en las preguntas frecuentes de su página. Consulta la publicación específica antes de instalarlos.
¿Dónde puedo encontrar una guía de instalación?
La mayoría de los productos incluyen un enlace directo a una guía de instalación escrita o en video, o ambas, desde la página del producto. Si no encuentras ninguna, contáctanos y te indicaremos dónde está o te guiaremos durante la instalación.
¿El soporte MagSafe para teléfono incluye el cargador?
No. Las versiones del soporte con cargador MagSafe están diseñadas para sujetar tu propio cargador MagSafe OEM de Apple (elige la opción de 15 W o 25 W que corresponda); el cargador no está incluido. Si solo quieres una sujeción magnética sin carga inalámbrica, elige la versión magnética sin cargador, que no necesita ningún cargador.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La preparación y la entrega son etapas separadas, y sus plazos se suman.
La gestión se aplica a los artículos que se envían desde stock: se procesan y se despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los festivos y los cierres se anuncian en el banner de la parte superior de nuestro sitio y pueden añadir tiempo.
La producción se aplica a los productos personalizados y fabricados bajo pedido; suele tardar entre 7 y 10 días hábiles. Los artículos más complejos o de gran tamaño pueden tardar más; consulta la página del producto específico.
La entrega empieza una vez que se envía el pedido; el tiempo de gestión y producción no está incluido. A la mayoría de los lugares del mundo tarda entre 9 y 16 días, tanto si el artículo está en stock como si es personalizado o se fabrica bajo pedido. En algunos casos, puede tardar hasta 30 días hábiles o más: los trámites aduaneros y los retrasos en el país de destino o por parte del transportista están realmente fuera de nuestro control una vez que el paquete sale de nuestras manos. La mayoría de los pedidos llega dentro del plazo habitual; el plazo más amplio contempla con honestidad las excepciones, no significa que la entrega normalmente sea lenta.
Mi pedido sigue apareciendo como «Confirmado». ¿Ya se ha enviado?
"Confirmado" significa que tu pedido está en nuestra cola de pedidos o en producción. Recibirás un correo electrónico con el seguimiento en cuanto se envíe, y la entrega suele tardar unas 2 semanas desde entonces. Los artículos fabricados por encargo tardan primero entre 7 y 10 días hábiles en producirse.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás una notificación de envío con un número de seguimiento. Puedes consultarlo cuando quieras en nuestra página de seguimiento del pedido. Ten en cuenta que el seguimiento de los envíos internacionales puede quedarse varios días sin novedades, sobre todo mientras la carga está en tránsito o pasa por la aduana, antes de que un transportista local se encargue del tramo final. Por eso, es normal que haya breves pausas entre actualizaciones.
¿Ofrecen distintas velocidades de envío?
Sí. Para los artículos voluminosos o que requieren envíos internacionales, normalmente ofrecemos transporte aéreo (más rápido y más caro) y marítimo (más lento y más económico). Para los artículos correspondientes, ambas opciones y los plazos estimados aparecen al finalizar la compra o en la página del producto.
¿Envían artículos voluminosos, como alerones o kits de eliminación de los asientos traseros?
Sí. Los artículos grandes se envían por transporte marítimo o aéreo. Por ejemplo, a la costa oeste de EE. UU.: por mar, unos $225 (~45 días); por avión, unos $500 (~15 días). El kit de eliminación de los asientos traseros tarda entre 6 y 8 semanas en llegar al extranjero; el envío marítimo a EE. UU. tiene una tarifa fija de unos $230.
¿El precio del envío incluye los aranceles y los impuestos?
En la mayoría de los destinos, sí: cubrimos los aranceles y los impuestos para que no haya cargos inesperados al recibir el pedido. Si no podemos cubrirlos para tu destino, o nadie puede hacerlo, nos pondremos en contacto contigo.
¿Cómo se calcula el envío? El precio que me aparece no parece correcto. ¿Qué hago?
En la mayoría de los casos, el envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el destino y el pedido. Si algo no cuadra, contáctanos y lo revisaremos.
Mi paquete lleva un tiempo sin avanzar o parece atascado durante el transporte. ¿Qué ocurre?
En ocasiones, los envíos internacionales pueden permanecer en un puesto de control aduanero o en un centro de clasificación más tiempo de lo previsto, sin que haya actualizaciones visibles en el seguimiento. Esto no significa necesariamente que haya ocurrido algún problema. Contáctanos con tu número de pedido y de seguimiento, y consultaremos directamente con nuestro transportista o agente de carga para darte una respuesta concreta, en lugar de dejarte con la duda.
El seguimiento indica que se entregó, pero no lo recibí.
Primero, revisa los alrededores de la propiedad y pregunta a tus vecinos. Si sigue sin aparecer, contáctanos con tu número de pedido y solicitaremos al transportista un comprobante de entrega.
Mi paquete está esperando en una oficina de correos o en un centro de retención.
Te enviaremos el número de seguimiento y la dirección de recogida. Recógelo cuanto antes, ya que el almacenamiento gratuito es limitado.
Voy a hacer un pedido desde Corea del Sur: ¿tengo que proporcionar algún dato adicional?
Sí. La aduana coreana exige un código personal de despacho aduanero (개인통관고유부호) y tu nombre en coreano para despachar el paquete. Si hace falta, nos pondremos en contacto contigo después de que hagas el pedido. Responder pronto ayuda a evitar retrasos en la aduana.
Devoluciones, cancelaciones y problemas
¿Puedo devolver un artículo hecho a pedido?
Como estos artículos se fabrican específicamente para tu pedido, por lo general no se pueden devolver una vez iniciada la producción, salvo que haya un defecto o un error de nuestra parte. Los artículos estándar en stock se rigen por las condiciones habituales de devolución. Consulta nuestra Política de reembolsos para ver todos los detalles.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
En cuanto procesemos la cancelación o devolución, enviaremos el reembolso. El banco puede tardar unos días hábiles en reflejarlo.
Ingresé mal mi correo electrónico o mi dirección.
Contáctanos cuanto antes y lo corregiremos. Algunos transportistas y sistemas «corrigen» automáticamente las direcciones, así que verifica la tuya al pagar.
Mi pieza no encaja / llegó dañada / parece incorrecta. ¿Qué hago?
Contáctanos en cuanto notes el problema y envíanos fotos. Lo resolveremos directamente, ya sea confirmando que la instalación sea correcta, coordinando un reemplazo o solucionando un error de producción. Si el artículo llegó dañado o defectuoso, envíanos tu número de pedido y una foto, y te enviaremos un reemplazo de inmediato.
Faltaba algo en mi paquete. ¿Qué debería hacer?
Contáctanos con tu número de pedido y una foto de lo que recibiste. Lo compararemos con tu pedido y, si faltó alguna pieza o herramienta, coordinaremos el envío.
Tengo problemas durante la instalación y no está saliendo bien. ¿Qué debería hacer?
No lo fuerces. Detente, envíanos fotos del punto exacto donde te trabaste y te ayudaremos a resolverlo. La mayoría de los problemas de instalación se deben a un paso específico que se puede corregir, no a una pieza defectuosa.
Otros
¿Venden a clientes internacionales?
Sí: hacemos envíos a todo el mundo. En la mayoría de los lugares, los aranceles e impuestos están incluidos. Si no podemos cubrirlos para tu destino, o nadie puede hacerlo, nos pondremos en contacto contigo.
¿Ofrecen productos para autos que no aparecen en su sitio?
Siempre estamos ampliando nuestra oferta. Si no ves tu auto, contáctanos: registramos el interés por nuevas plataformas y eso nos ayuda a decidir qué desarrollar después.
¿Cómo puedo saber cuándo se lanza un producto o vuelve a estar disponible?
Usa la opción «Avísame» en la página del producto, si está disponible, o contáctanos con el nombre del producto y los datos de tu auto. También publicamos novedades sobre lanzamientos y desarrollo en nuestras redes sociales, así que seguirnos es la forma más rápida de enterarte.
¿Ofrecen ventas al por mayor, pedidos grandes, patrocinios o colaboraciones?
Estamos abiertos a conversar sobre todo esto. Contáctanos con una breve descripción: para pedidos al por mayor, indica los productos y las cantidades que tienes en mente; para patrocinios o colaboraciones, cuéntanos sobre tu auto o proyecto y tu público o contenido. Te responderemos.
¿Cómo me comunico con ustedes?
A través de nuestra página Contáctanos, o comunícate directamente por cualquiera de los canales que aparecen allí. Leemos y respondemos los mensajes personalmente.