Nuestra tienda ofrece la Protección de Compra sin Preocupaciones, un servicio opcional de protección de envíos proporcionado y gestionado por Seel. Este servicio puede seleccionarse al finalizar la compra para los pedidos que cumplan los requisitos y ayuda a proteger los envíos contra pérdidas, daños o retrasos durante el tránsito.
Seel gestiona directamente todas las reclamaciones, las decisiones sobre reclamaciones y los reembolsos, de acuerdo con sus términos y condiciones. Nuestra tienda no gestiona reclamaciones ni determina sus resultados.
Este servicio está disponible actualmente para clientes ubicados en los siguientes países:
- Estados Unidos
- Canadá
- Australia
- Nueva Zelanda
- Francia
- Reino Unido
- Países Bajos
- Alemania
Qué está cubierto
Paquetes perdidos
Un envío puede considerarse perdido si se produce una de las siguientes situaciones:
- El estado del seguimiento indica «Entregado», pero no se recibió el paquete.
- El paquete fue robado después de la entrega.
- El paquete no se ha entregado en un plazo de 30 días desde su envío.
Antes de enviar una reclamación, se recomienda a los clientes que consulten con sus vecinos, las personas con quienes conviven, la administración del edificio o el servicio postal local para confirmar si el paquete fue recibido en su nombre.
Paquetes dañados
Un envío puede considerarse dañado si el artículo llega en condiciones que lo hacen inutilizable, lo que incluye, entre otros:
- Fracturado
- Hecho añicos
- Aplastado
- Doblado (si el producto no está diseñado para doblarse)
No está cubierto el daño limitado al embalaje exterior del envío cuando el producto permanece intacto. Los defectos de fabricación o los problemas del producto que no estén relacionados con el envío tampoco están cubiertos por esta protección.
Retrasos en el envío
Un envío puede considerarse demorado si no se entrega dentro de los siguientes plazos.
Estados Unidos
- Más de 10 días después de la preparación del pedido.
Envíos internacionales
- Más de 30 días después de la preparación del pedido.
Las reclamaciones por demora se evalúan según la información de seguimiento del transportista.
Cómo enviar una reclamación
Todas las reclamaciones deben enviarse directamente a través del Centro de Resolución de Seel.
- Usa el enlace «Reportar un problema» incluido en el correo electrónico de confirmación de Seel.
- O visita el Centro de Resolución de Seel.
- Introduce el correo electrónico que usaste para hacer el pedido y solicita un código de verificación.
- Introduce el código de verificación para acceder al portal de reclamaciones y enviar tu reclamación.
Revisión de reclamaciones
- Seel suele revisar las reclamaciones en un plazo de 48 horas desde su presentación.
- Si no recibes una respuesta en este plazo, puedes contactar directamente con Seel en: support@seel.com
Requisitos de documentación
Reclamaciones por daños
Para presentar una reclamación por daños, es posible que se solicite a los clientes lo siguiente:
- Fotos nítidas del embalaje exterior de la empresa de transporte.
- Fotos nítidas del embalaje del producto.
- Fotos nítidas que muestren los daños del artículo.
Seel determinará la compensación según el grado del daño, que puede ser de hasta el valor de compra del artículo.
Reclamaciones por paquetes perdidos
Si la empresa de transporte marca el envío como perdido:
- Es posible que no se requiera documentación adicional.
Si la información de seguimiento muestra «Entregado», pero no se puede localizar el paquete, Seel puede solicitar documentación justificativa, como:
- Denuncia policial
- Grabaciones de cámaras de seguridad
- Confirmación de la empresa de transporte
- Documentación escrita de la administración del edificio, la oficina de arrendamiento u otra autoridad pertinente
Reclamaciones por retraso
- No se requiere documentación adicional.
- Las reclamaciones por retraso se evalúan automáticamente según la información de seguimiento del envío.
Métodos de reembolso
Si se aprueba una reclamación, Seel puede emitir el reembolso mediante uno de los siguientes métodos:
- PayPal
- Venmo
- Depósito bancario directo (solo en EE. UU.)
- Tarjeta Visa virtual
Los métodos de pago disponibles pueden variar según la ubicación del cliente.
Aviso importante sobre la confirmación de entrega
- Si la información de seguimiento de la empresa de transporte indica que el paquete se entregó en la dirección proporcionada al finalizar la compra, nuestra tienda considerará que el envío se entregó correctamente.
- Cualquier problema relacionado con paquetes extraviados o robados debe gestionarse mediante el proceso de reclamación de la Protección de compra sin preocupaciones administrado por Seel.
- Nuestra tienda no se hace responsable de los paquetes que la empresa de transporte marque como entregados.
Los clientes que compren la Protección de compra sin preocupaciones pueden presentar una reclamación directamente a través del centro de resolución de Seel para que la evalúen y determinen si corresponde un reembolso, de acuerdo con los términos de la póliza de Seel.
Aviso legal sobre servicios de terceros
- La Protección de compra sin preocupaciones la ofrece y administra Seel, un proveedor de servicios externo.
- Seel gestiona directamente todas las reclamaciones, evaluaciones y reembolsos conforme a los términos y condiciones de sus pólizas.
- Nuestra tienda no se hace responsable de las decisiones de Seel sobre las reclamaciones ni de las decisiones sobre los reembolsos.