Nuestra tienda ofrece Protección de compra sin preocupaciones, un servicio opcional de protección de envíos proporcionado y administrado por Seel. Este servicio puede seleccionarse al finalizar la compra para pedidos que cumplan los requisitos y ayuda a proteger los envíos contra pérdidas, daños o retrasos durante el transporte.
Todas las reclamaciones, decisiones sobre reclamaciones y reembolsos son gestionados directamente por Seel de acuerdo con los términos y condiciones de Seel. Nuestra tienda no administra las reclamaciones ni determina sus resultados.
Este servicio está disponible actualmente para clientes ubicados en los siguientes países:
- Estados Unidos
- Canadá
- Australia
- Nueva Zelanda
- Francia
- Reino Unido
- Países Bajos
- Alemania
Qué está cubierto
Paquetes perdidos
Un envío puede considerarse perdido si se produce una de las siguientes condiciones:
- El estado de seguimiento muestra «Entregado», pero el paquete no se recibió.
- El paquete fue robado después de la entrega.
- El paquete no se ha entregado en los 30 días posteriores al envío.
Antes de enviar una reclamación, se recomienda a los clientes consultar con sus vecinos, los miembros de su hogar, la administración del edificio o el servicio postal local para confirmar si el paquete fue recibido en su nombre.
Paquetes dañados
Un envío puede considerarse dañado si el artículo llega en un estado que lo hace inutilizable, incluidos, entre otros:
- Fracturado
- Roto
- Aplastado
- Doblado (cuando el producto no está diseñado para doblarse)
Los daños limitados al embalaje exterior del envío cuando el producto permanece intacto no están cubiertos. Los defectos de fabricación o los problemas del producto no relacionados con el envío tampoco están cubiertos por esta protección.
Retrasos en el envío
Un envío puede considerarse retrasado si la entrega no se ha realizado dentro de los siguientes plazos.
Estados Unidos
- Más de 10 días después de la preparación del pedido.
Envíos internacionales
- Más de 30 días después de la preparación del pedido.
Las reclamaciones por retrasos se evalúan según la información de seguimiento del transportista.
Cómo enviar una reclamación
Todas las reclamaciones deben enviarse directamente a través del Centro de Resoluciones de Seel.
- Utiliza el enlace «Reportar un problema» incluido en el correo electrónico de confirmación de Seel.
- O visita el Centro de Resoluciones de Seel.
- Introduce el correo electrónico utilizado para realizar tu pedido y solicita un código de verificación.
- Introduce el código de verificación para acceder al portal de reclamaciones y enviar tu reclamación.
Revisión de reclamación
- Seel suele revisar las reclamaciones en un plazo de 48 horas después de su presentación.
- Si no recibe una respuesta dentro de este plazo, puede contactar directamente con Seel en: support@seel.com
Requisitos de documentación
Reclamaciones por daños
Para presentar una reclamación por daños, es posible que los clientes deban proporcionar:
- Fotos nítidas del embalaje exterior del transportista.
- Fotos nítidas del embalaje del producto.
- Fotos nítidas que muestren los daños del artículo.
Seel determinará la compensación según el alcance de los daños y esta puede ascender hasta el valor de compra del artículo.
Reclamaciones por paquete perdido
Si el transportista marca el envío como perdido:
- Es posible que no se requiera documentación adicional.
Si la información de seguimiento muestra “Entregado”, pero no se puede localizar el paquete, Seel puede solicitar documentación de respaldo, como:
- Denuncia policial
- Grabación de las cámaras de seguridad
- Confirmación del transportista
- Documentación escrita de la administración del edificio, la oficina de arrendamiento u otra autoridad pertinente
Reclamaciones por retraso
- No se requiere documentación adicional.
- Las reclamaciones por retraso se evalúan automáticamente según la información de seguimiento del envío.
Métodos de reembolso
Si se aprueba una reclamación, Seel puede emitir el reembolso mediante uno de los siguientes métodos:
- PayPal
- Venmo
- Depósito bancario directo (solo en EE. UU.)
- Tarjeta Visa virtual
Los métodos de pago disponibles pueden variar según la ubicación del cliente.
Aviso importante sobre la confirmación de entrega
- Si la información de seguimiento del transportista indica que un paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada al finalizar la compra, nuestra tienda considerará que el envío se ha entregado correctamente.
- Cualquier problema relacionado con paquetes faltantes o robados debe gestionarse mediante el proceso de reclamación de la Protección de compra sin preocupaciones administrado por Seel.
- Nuestra tienda no se hace responsable de los paquetes que el transportista marque como entregados.
Los clientes que adquieran la Protección de compra sin preocupaciones pueden presentar una reclamación directamente a través del centro de resoluciones de Seel para su evaluación y un posible reembolso, de acuerdo con los términos de la póliza de Seel.
Descargo de responsabilidad sobre el proveedor de servicios externo
- La Protección de compra sin preocupaciones es proporcionada y administrada por Seel, un proveedor de servicios externo.
- Todas las reclamaciones, evaluaciones de reclamaciones y reembolsos son gestionados directamente por Seel conforme a los términos y condiciones de su póliza aplicable.
- Nuestra tienda no se hace responsable de las determinaciones de reclamaciones ni de las decisiones de reembolso tomadas por Seel.