ご注文、適合、素材、取り付け、配送、返品について、よくいただく質問にお答えします。こちらにない質問は、お問い合わせください。直接サポートいたします。
ご注文とカスタマイズ
製品は受注生産ですか？
センターコンソールカバー、パネルカバー、カナード、スポイラーなど、インテリア・エクステリアパーツのほとんどは、ご注文後に生産する受注生産品です。スマートフォンホルダー、小型ハードウェア、アクセサリーなど、一部の商品は在庫から発送します。受注生産かどうかは各商品ページに記載しています。
注文内容の確認が必要として保留になったのはなぜですか？
製品によっては、ハンドル位置、トランスミッション、トリム、ステッチカラーなど、車両に応じた仕様が必要です。最初から正しく取り付けられるよう、確認のためメールでご連絡します。早めにご返信いただくと、より早く生産を開始できます。
注文内容を間違えました（トランスミッション、ハンドル位置、トリムの選択など）。まだ修正できますか？
ほとんどの場合、対応可能です。ご相談の多い内容のひとつですが、生産開始前にご連絡いただければ、通常すぐに修正できます。気づいた時点で、注文番号を添えてできるだけ早くご連絡ください。注文内容を更新します。生産開始後は変更できない場合があります。
注文後にキャンセルや変更はできますか？
生産開始前であれば可能です。できるだけ早くご連絡ください。受注生産品はご注文に合わせて裁断・製作するため、生産に入った後はキャンセルできません。在庫品は通常、発送前であればキャンセルできます。
商品が在庫切れの場合はどうなりますか？
ご注文が遅れる場合は、事前にご連絡し、進めてよいか確認してから対応します。
どのバージョンが自分の車に合うのかわかりません。どうすればよいですか？
ご注文前に、取り付ける箇所（センターコンソール、バンパー、ステアリングホイールなど）の写真をお送りください。同じ車種でも、前期・後期、LHD・RHD、オートマ・マニュアルなど、複数のバージョンがある製品が多く、選択を誤ると正しく取り付けられません。
一覧にない色、ステッチ、刺繍を指定できますか？
受注生産のインテリア製品のほとんどで対応可能です。選択肢に「Custom」がある場合はそれを選び、チェックアウト時の注文メモに具体的なご希望を記入するか、ご注文前にメールでご連絡ください。ステッチ糸にはAmann Serafilを使用しています。カスタムのご依頼には少額の追加料金がかかる場合があり、該当する場合は商品ページに記載しています。
ステッチや素材の色を、車の純正インテリアと完全に合わせられますか？
できる限り対応しますが、すべての場合に完全に一致させられるとは限りません。市場で原材料として入手できない純正インテリアカラーもあるためです。色合わせを重視される場合は、ご注文前にインテリアの写真を明るく鮮明に撮影してお送りください。実現できないことをお約束するのではなく、どの程度近づけられるかを正直にお伝えします。
送料を節約するために、複数の商品をひとつの注文にまとめられますか？
可能な場合が多いです。ご注文の前、または注文後できるだけ早くご連絡いただければ、商品をまとめて発送できるか確認します。生産期間や梱包上の都合により、一部の商品は別送が標準となっているため、まとめて発送できない場合もあります。その際は曖昧にせず、必ずはっきりお伝えします。
どのような支払い方法に対応していますか？
対象となるご注文では、Klarna、Afterpay、Affirmを利用して、今すぐ購入し、後からお支払いいただけます。また、現地通貨と各地域の決済方法にも対応しています。チェックアウト時にご希望の方法を選択してください。
適合情報
商品によってバリエーションが多いのはなぜですか？
近年の車では、世代、グレード、駆動方式によって適合が実際に異なるためです。フェイスリフト前後でコンソールの形状が違ったり、「同じ」車でもGTIとRでバンパーの形状が異なったりすることがよくあります。適合しない車にも使えると謳う「汎用」形状を販売するより、車に正確に合うバリエーションをご案内したいと考えています。
右ハンドル（RHD）車に適合しますか？
商品によって異なるため、該当商品のページをご確認ください。内装カバーやマウントの多くはLHD版とRHD版をご用意しています。スポイラーやカナードなど、一部の外装パーツは左右対称で、どちらにも適合します。現在LHD版のみの商品もありますが、その場合は商品ページに明記しています。
RHD用マウントの文字が反転しているのはなぜですか？
意図した仕様です。RHD版では運転席から正しく読めるよう文字を反転しており、これでLHD版とRHD版を見分けています。現在、文字なしのバージョンは販売していません。
欲しい商品が今はLHD版のみですが、RHD版が作られる予定はありますか？
最終的には適合することが多いです。RHD向けの開発には、別の金型や個別の仮合わせが必要となるため、LHD版の仕様が固まってから着手するのが一般的です。確定した発売日をお伝えできない場合もありますが、需要は次に優先する製品の判断材料になります。特定の商品をRHDでお求めの場合は、ぜひお知らせください。実際の需要を把握する助けになり、販売が決まった際にはご連絡します。
ワイヤレス充電、カーゴネット、サンルーフなどのパッケージやオプションが付いている車でも適合しますか？
ほとんどの場合、適合します。個々の純正オプションではなく、コンソールやパネル自体の形状に合わせて設計しているためです。特定のオプションが干渉することが分かっている場合は、商品ページまたはFAQに明記しています。分からない場合は、推測で注文せず、事前にお問い合わせください。
次のモデルイヤーやフェイスリフト後のバージョンにも適合しますか？
自動的に適合するとは限りません。シャシーコードやフェイスリフトの年式が重要です。MK8とMK8.5、あるいは8Yと8Y5では、多くの購入者には「同じ」車に見えても、コンソールやバンパーの形状が異なる場合があります。必ず商品ページの適合情報を確認し、お車のバージョンが分からない場合はお問い合わせください。
製品はTÜV認証や、地域の型式認証を取得していますか؟
現在、取得していません。ドイツの正式なTÜV認証や同等の認証は取得費用が高額なため、その費用を研究開発に充て、手頃な価格を維持したいと考えています。改造登録の要件が厳しい国では、取り付け業者や検査員にパーツを直接評価してもらったお客様もいます。お住まいの地域で認証が必須の場合は、ご注文前に現地の当局または取り付け業者にご確認ください。
素材
カーボンファイバーは本物ですか？
「本物のカーボンファイバー」と記載している製品には、プリントビニールやカーボン柄フィルムではなく、本物の織りカーボンを使用しています。マットカーボンツイル生地など、カーボン調のテキスタイルを使用している場合は、その旨を明記しており、本物のカーボンとして販売したり、その価格を設定したりすることはありません。
カーボンファイバーにはクリアコートが塗布されていますか？
はい。当社のカーボンファイバーパーツには、クリアコートが塗布された状態で出荷されます。長期的な紫外線保護を最大限に高めたい場合は、クリアコートを追加するか、ペイントプロテクションフィルム（PPF）を貼ることもできますが、取り付けに必須ではありません。
レザーとAlcantara®の違いは何ですか？
レザーはしっかりとした質感で、純正に近い仕上がりです。多くのメーカーがシートやダッシュボードのトリムに採用している素材に近く、安心して長く使える選択肢です。Alcantara®は肌触りのよいマイクロファイバーで、反射が少なく、一般的に指紋も付きにくい素材です。多くのメーカーが自社のパフォーマンスモデルの内装に採用しています。
スラッシュモールドABSとは何ですか？
プラスチックパネルの表面に、ソフトタッチでざらつきのある層を形成する製造方法です。多くのOEMが純正のダッシュボードやトリムの表面に採用しているのと同じ方法で、滑らかな射出成形プラスチックではなく、純正のようなシボ仕上げになります。
素材は時間が経つと傷ついたり、剥がれたりしますか？
レザー、Alcantara®、本物のカーボンファイバーは、いずれも一般的な交換対象である、光沢のある純正ピアノブラック樹脂と比べて、指紋やほこりの跡、細かな傷が付きにくい素材です。当社の内装カバー素材は、純正ピアノブラックトリムに見られるような早期の傷が付きやすいものではありません。
3Dプリント製のパーツはありますか？素材は何ですか？
スマートフォンホルダーなど一部の小さなパーツは、ABSフィラメントを使った3Dプリント製です。ABSは耐久性と耐熱性に優れ、ダッシュボードの温度にも適したプラスチックです。3Dプリントなら、妥協した共通デザインではなく、車種に合わせた精密な形状（LHD用とRHD用の別バージョンを含む）を作れます。これらのパーツは軽量なのが特長です。素材については、各商品ページに記載しています。
取り付け
取り付けると元に戻せませんか？
いいえ。内装カバーとほとんどの外装オーバーレイには、あらかじめ粘着剤が付いており、純正の表面に直接貼り付けます。カットや穴あけ、元に戻せない加工は一切不要です。ほとんどの製品は完全に元に戻せます。取り外したくなった場合は、素材をやさしく温めると粘着剤が緩みます。
専門業者による取り付けは必要ですか？
ほとんどの商品は簡単にDIYで取り付けられるよう設計されており、パーツによって通常5～20分ほどで完了します。一部の商品（ステアリング操作部品などの配線を伴うアップグレード）はより複雑なため、専門業者への依頼、または事前に取り付けガイドをよく確認することをおすすめします。
シフトノブエクステンションの取り付けは難しいですか？
純正セレクターを取り外す工程が最も難しい部分です。小さなリリース機構は動画ではよく見えないため、当サイトの説明書に従ってください。
取り付けによって警告灯、センサー、純正電子機器に影響が出ますか？
当社の粘着式カバーは配線やセンサーに触れないため、警告灯には影響しません。配線を伴う製品（一部のステアリングやシート関連のアップグレード）には、センサー関連の警告灯を点灯させないための説明が各商品のFAQに記載されています。取り付け前に、該当商品のページをご確認ください。
取り付けガイドはどこで確認できますか？
ほとんどの商品ページから、説明文または動画の取り付けガイドに直接アクセスできます。見つからない場合はお問い合わせください。ガイドをご案内するか、取り付け方法をご説明します。
MagSafeスマホマウントに充電器は付属しますか？
いいえ。MagSafe充電器ホルダータイプは、お手持ちのApple純正MagSafe充電器（お使いの充電器に合った15Wまたは25Wのオプションをお選びください）を取り付ける仕様です。充電器本体は付属しません。ワイヤレス充電は不要で、マグネットで固定できればよい場合は、充電器不要の非充電タイプのマグネット式をお選びください。
配送について
注文した商品が届くまで、どのくらいかかりますか？
準備期間と配送期間は別々にかかり、合計されます。
取り扱い期間は在庫から発送する商品に適用され、1～3営業日以内に処理・発送されます。休業日や休暇についてはサイト上部のバナーでお知らせしており、その分、時間がかかる場合があります。
製作期間は受注生産品やカスタム製品に適用され、通常7～10営業日です。複雑な商品や大型商品はさらに時間がかかる場合があります。各商品のページをご確認ください。
配送期間はご注文の商品が発送されてから始まり、取り扱い期間や製作期間は含まれません。世界のほとんどの地域への配送には、在庫品、カスタム品、受注生産品を問わず、9～16日かかります。状況によっては30営業日以上かかることもあります。荷物が当社の手を離れた後の通関、配送先の国の事情、配送業者による遅延は、当社ではどうすることもできません。ほとんどのご注文は通常の期間内に届きます。長めの期間を設けているのは例外にも誠実に対応するためであり、通常の配送が遅いという意味ではありません。
注文状況がまだ「確認済み」になっています。発送されましたか？
「Confirmed」は、ご注文が処理待ちまたは製造中であることを意味します。発送後、追跡情報を記載したメールをお送りします。発送後、通常は約2週間でお届けします。受注生産品は、まず製造に7～10営業日かかります。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品を発送すると、追跡番号を記載した発送通知をお送りします。注文追跡ページからいつでも追跡できます。海外発送では、特に貨物輸送中や通関中、最終区間の配送を現地の配送業者が引き継ぐ前に、数日間追跡情報が更新されないことがあります。この程度の更新間隔は通常です。
配送スピードは選べますか？
はい。大型商品や国際発送の負担が大きい商品では、通常、航空貨物（速く、料金は高め）と船便（遅く、料金は安め）の両方をご用意しています。対象商品の場合、チェックアウト時または商品ページに両方の選択肢と配送予定期間が表示されます。
スポイラーやリアシートデリートキットなどの大型商品も発送できますか？
はい。大型商品は船便または航空貨物で発送します。米国西海岸への場合、船便は約225ドル（約45日）、航空貨物は約500ドル（約15日）です。リアシートデリートキットの海外発送には6～8週間かかります。米国への船便は一律約230ドルです。
送料に関税や税金は含まれていますか？
ほとんどの地域では、はい。関税や税金はこちらで負担するため、配達時に予想外の請求が発生することはありません。お届け先の関税や税金をこちらで負担できない場合、または誰も負担できない場合は、ご連絡します。
送料はどのように計算されますか？見積もりがおかしい場合はどうすればよいですか？
ほとんどの場合、送料はチェックアウト時に配送先とご注文内容に応じて自動計算されます。表示に誤りがあるようでしたら、ご連絡ください。確認します。
しばらく追跡情報が更新されない、または輸送中のまま止まっているようです。どうなりますか？
海外発送では、税関の検査場や仕分け施設で予想以上に長く留まり、追跡情報が更新されないことがあります。必ずしも問題が起きたということではありません。ご注文番号と追跡番号を添えてご連絡ください。状況が分からないままお待たせするのではなく、運送業者またはフォワーダーに直接確認します。
追跡情報では配達済みになっていますが、荷物を受け取っていません。
まずは敷地内や近隣の方にご確認ください。それでも見つからない場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。配送業者から配達証明を取り寄せます。
荷物が郵便局または保管施設で保管されています。
追跡番号と受け取り場所の住所をお送りします。無料保管期間には限りがあるため、速やかにお受け取りください。
韓国から注文しています。追加で提出するものはありますか？
韓国の税関では、荷物の通関に個人通関固有符号（개인통관고유부호）と韓国語での氏名が必要です。必要な場合はご注文後にご連絡します。速やかにご返信いただくと、通関の遅れを防ぐのに役立ちます。
返品、キャンセル、問題について
受注生産品は返品できますか？
受注生産品はご注文に合わせて製作するため、製造開始後は原則として返品できません。当社側の不具合や誤りがある場合は除きます。在庫品には通常の返品条件が適用されます。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
返金はどのように行われますか？
キャンセルまたは返品の手続きが完了すると、すぐに返金処理を行います。銀行口座に反映されるまで、数営業日かかる場合があります。
メールアドレスや住所を間違えて入力しました。
できるだけ早くご連絡ください。正しい住所への修正を承ります。配送業者やシステムによって住所が自動的に「修正」されることがあるため、チェックアウト時に住所をよくご確認ください。
部品が適合しない／破損して届いた／不具合があるようです。どうすればよいですか？
問題に気づいたら、できるだけ早く写真を添えてご連絡ください。取り付けが正しいかの確認、交換品の手配、製造上の不備への対応など、直接解決に向けて対応します。破損品や不良品の場合は、注文番号と写真をお送りいただければ、すぐに交換品を発送します。
荷物に不足品がありました。どうすればよいですか？
注文番号と届いた商品の写真を添えてご連絡ください。ご注文内容と照合し、部品や工具が不足していた場合は、手配してお送りします。
取り付けがうまくいかず、作業が滞っています。どうすればよいですか？
無理に続けないでください。作業を止め、どこで行き詰まっているのか正確に分かる写真を送ってください。解決できるようお手伝いします。取り付けの問題の多くは、特定の手順を直せば解決できるもので、部品の不具合ではありません。
その他
海外からも購入できますか？
はい、世界中へ発送しています。ほとんどの地域では関税と税金を負担します。お届け先の関税や税金を当社で負担できない場合、または負担できる業者がない場合は、ご連絡します。
現在サイトに掲載されていない車種向けの商品もありますか？
取り扱い車種は随時拡大しています。お車が見当たらない場合は、お問い合わせください。新しいプラットフォームへの需要を把握し、次に開発する製品を決める参考にしています。
商品の発売時期や再入荷を知るにはどうすればよいですか？
商品ページに「入荷通知」オプションがある場合はご利用ください。または、商品名とお車の情報を添えてご連絡ください。発売や開発の最新情報はソーシャルメディアにも投稿しています。いち早く知るには、フォローするのがおすすめです。
卸売り、大量注文、スポンサーシップ、コラボレーションには対応していますか？
いずれもご相談いただけます。簡単な説明を添えてご連絡ください。大量注文の場合は、ご希望の商品と数量を、スポンサーシップやコラボレーションの場合は、お車やプロジェクト、オーディエンスやコンテンツについてお知らせください。折り返しご連絡します。
連絡するにはどうすればよいですか？
お問い合わせページから、または掲載されているいずれかの方法で直接ご連絡ください。メッセージは私たち自身が確認し、返信しています。