Nasz sklep oferuje Worry-Free Purchase Protection, opcjonalną usługę ochrony przesyłek świadczoną i obsługiwaną przez Seel. Usługę można wybrać przy finalizacji zamówienia w przypadku kwalifikujących się zamówień. Zapewnia ona ochronę przesyłek przed zaginięciem, uszkodzeniem lub opóźnieniem w transporcie.
Wszystkie roszczenia, decyzje dotyczące roszczeń i zwroty środków są obsługiwane bezpośrednio przez Seel, zgodnie z warunkami Seel. Nasz sklep nie obsługuje roszczeń ani nie decyduje o ich rozstrzygnięciu.
Usługa jest obecnie dostępna dla klientów w następujących krajach:
- Stany Zjednoczone
- Kanada
- Australia
- Nowa Zelandia
- Francja
- Wielka Brytania
- Niderlandy
- Niemcy
Zakres ochrony
Zaginione przesyłki
Przesyłka może zostać uznana za zaginioną, jeśli wystąpi jeden z poniższych warunków:
- Status śledzenia wskazuje „Doręczono”, ale przesyłka nie dotarła do odbiorcy.
- Przesyłka została skradziona po doręczeniu.
- Przesyłka nie została doręczona w ciągu 30 dni od nadania.
Przed zgłoszeniem roszczenia zalecamy sprawdzić u sąsiadów, domowników, administracji budynku lub lokalnego operatora pocztowego, czy przesyłka nie została odebrana w imieniu klienta.
Uszkodzone przesyłki
Przesyłka może zostać uznana za uszkodzoną, jeśli przedmiot dotrze w stanie uniemożliwiającym jego używanie, na przykład gdy jest:
- Pęknięty
- Rozbity
- Zgnieciony
- Wygięty (jeśli produkt nie jest przeznaczony do wyginania)
Ochrona nie obejmuje uszkodzeń zewnętrznego opakowania przesyłki, jeśli produkt pozostaje nienaruszony. Nie obejmuje też wad produkcyjnych ani problemów z produktem niezwiązanych z transportem.
Opóźnienia w dostawie
Przesyłka może zostać uznana za opóźnioną, jeśli nie zostanie doręczona w poniższych terminach.
Stany Zjednoczone
- Ponad 10 dni od realizacji zamówienia.
Przesyłki międzynarodowe
- Ponad 30 dni od realizacji zamówienia.
Roszczenia dotyczące opóźnień są rozpatrywane na podstawie informacji o śledzeniu przesyłki udostępnianych przez przewoźnika.
Jak zgłosić roszczenie
Wszystkie roszczenia należy zgłaszać bezpośrednio za pośrednictwem Centrum Rozwiązywania Problemów Seel.
- Użyj linku „Zgłoś problem” zawartego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem od Seel.
- Możesz też odwiedzić Centrum Rozwiązywania Problemów Seel.
- Wprowadź adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia i poproś o kod weryfikacyjny.
- Wprowadź kod weryfikacyjny, aby uzyskać dostęp do portalu zgłoszeń i przesłać roszczenie.
Rozpatrywanie roszczeń
- Seel zazwyczaj rozpatruje roszczenia w ciągu 48 godzin od ich przesłania.
- Jeśli w tym czasie nie otrzymasz odpowiedzi, możesz skontaktować się bezpośrednio z Seel pod adresem: support@seel.com
Wymagane dokumenty
Roszczenia dotyczące uszkodzeń
Aby zgłosić roszczenie z tytułu uszkodzenia, klienci mogą być zobowiązani do przedstawienia:
- Wyraźne zdjęcia zewnętrznego opakowania przewoźnika.
- Wyraźne zdjęcia opakowania produktu.
- Wyraźne zdjęcia uszkodzeń produktu.
Wysokość zwrotu ustali Seel na podstawie skali uszkodzeń; może ona wynieść maksymalnie tyle, ile wynosi cena zakupu produktu.
Roszczenia dotyczące zagubionych przesyłek
Jeśli przewoźnik oznaczy przesyłkę jako zagubioną:
- Dodatkowe dokumenty mogą nie być wymagane.
Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki wskazują status „Doręczono”, ale nie można jej odnaleźć, Seel może poprosić o dokumenty potwierdzające, takie jak:
- Zgłoszenie na policję
- Nagranie z kamery monitoringu
- Potwierdzenie od przewoźnika
- Pisemne potwierdzenie od zarządcy budynku, biura najmu lub innego właściwego organu
Roszczenia dotyczące opóźnienia
- Nie są wymagane żadne dodatkowe dokumenty.
- Roszczenia dotyczące opóźnienia są oceniane automatycznie na podstawie informacji o śledzeniu przesyłki.
Metody zwrotu kosztów
Jeśli roszczenie zostanie zatwierdzone, Seel może zwrócić koszty jedną z poniższych metod:
- PayPal
- Venmo
- Bezpośredni przelew bankowy (tylko w USA)
- Wirtualna karta Visa
Dostępne metody wypłaty mogą się różnić w zależności od lokalizacji klienta.
Ważna informacja dotycząca potwierdzenia doręczenia
- Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki przewoźnika wskazują, że została ona doręczona na adres podany przy finalizacji zakupu, nasz sklep uzna przesyłkę za doręczoną.
- Wszelkie problemy związane z zagubionymi lub skradzionymi przesyłkami należy rozwiązywać w ramach procesu zgłaszania roszczeń z tytułu ochrony zakupów Worry-Free, obsługiwanego przez Seel.
- Nasz sklep nie odpowiada za przesyłki oznaczone przez przewoźnika jako doręczone.
Klienci, którzy wykupią ochronę zakupów Worry-Free, mogą zgłosić roszczenie bezpośrednio w centrum rozpatrywania zgłoszeń Seel, gdzie zostanie ono ocenione pod kątem ewentualnego zwrotu kosztów zgodnie z warunkami polisy Seel.
Zastrzeżenie dotyczące usług zewnętrznych
- Ochronę zakupów Worry-Free zapewnia i obsługuje Seel, zewnętrzny dostawca usług.
- Wszystkie roszczenia, ich ocena i zwroty kosztów są obsługiwane bezpośrednio przez Seel zgodnie z obowiązującymi warunkami polisy.
- Nasz sklep nie odpowiada za decyzje Seel dotyczące rozpatrzenia roszczeń ani zwrotu kosztów.