Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dopasowania, materiałów, montażu, wysyłki i zwrotów. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy.
Zamówienia i personalizacja
Czy Wasze produkty są wykonywane na zamówienie?
Większość naszych części do wnętrza i nadwozia — osłony konsoli, osłony paneli, canardy i spoilery — wykonujemy na zamówienie po jego złożeniu, a nie pobieramy z gotowych zapasów. Mniejszą część asortymentu (uchwyty do telefonu, drobne elementy montażowe i akcesoria) wysyłamy z magazynu. Na stronie każdego produktu podano, czy jest wykonywany na zamówienie.
Dlaczego wstrzymano realizację mojego zamówienia do czasu potwierdzenia?
Niektóre części zależą od wersji Twojego samochodu — strony kierowcy, skrzyni biegów, wersji wyposażenia czy koloru nici. Wysyłamy e-mail, aby potwierdzić te szczegóły i mieć pewność, że część będzie pasować za pierwszym razem. Szybka odpowiedź pozwoli nam wcześniej rozpocząć realizację zamówienia.
Pomyliłem się w zamówieniu (niewłaściwa skrzynia biegów, strona kierowcy lub wersja wyposażenia) — czy można to jeszcze naprawić?
W większości przypadków tak — to jedna z najczęstszych spraw, z którymi nam się zgłaszacie, i zwykle można ją szybko rozwiązać, jeśli skontaktujesz się z nami przed rozpoczęciem produkcji. Gdy tylko zauważysz błąd, napisz do nas i podaj numer zamówienia, a wprowadzimy poprawki. Po rozpoczęciu produkcji zmiana może już nie być możliwa.
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Tak — przed rozpoczęciem produkcji skontaktuj się z nami jak najszybciej. Gdy produkt wykonywany na zamówienie trafi do produkcji, nie można go już anulować, ponieważ jest wycinany i wykonywany specjalnie dla Ciebie. Standardowe produkty dostępne w magazynie zazwyczaj można anulować przed wysyłką.
Co, jeśli produkt jest niedostępny?
Napiszemy do Ciebie, zanim opóźnimy realizację zamówienia, i poczekamy na Twoją zgodę, zanim przystąpimy do dalszych działań.
Nie wiem, która wersja pasuje do mojego samochodu. Co mam zrobić?
Przed złożeniem zamówienia wyślij nam zdjęcie miejsca, które ma zakrywać część (konsoli, zderzaka, kierownicy itp.). Wiele naszych produktów ma kilka wersji do tego samego samochodu — przed liftingiem i po liftingu, LHD i RHD, z automatyczną lub manualną skrzynią biegów — a niewłaściwy wybór oznacza, że część nie będzie prawidłowo pasować.
Czy mogę zamówić niestandardowy kolor, nici lub haft, których nie ma na liście?
W przypadku większości produktów do wnętrza wykonywanych na zamówienie — tak. Jeśli jest dostępna, wybierz opcję „Custom” i wpisz dokładne wytyczne w uwagach do zamówienia przy kasie lub napisz do nas przed złożeniem zamówienia. Używamy nici Amann Serafil. Realizacja niestandardowych próśb może wiązać się z niewielką dopłatą; jeśli dotyczy, informacja o niej znajduje się na stronie produktu.
Czy możecie dopasować kolor nici lub materiału do dokładnego koloru fabrycznego wnętrza mojego samochodu?
Zawsze staramy się dobrać jak najdokładniejszy odcień, ale nie możemy zagwarantować idealnego dopasowania w każdym przypadku — niektóre fabryczne kolory wnętrza nie są dostępne na naszym rynku jako surowce. Jeśli zależy Ci na dopasowaniu koloru, przed złożeniem zamówienia wyślij nam wyraźne zdjęcie wnętrza w dobrym oświetleniu. Szczerze powiemy, jak dokładnie możemy dobrać odcień, zamiast obiecywać coś, czego nie możemy zagwarantować.
Czy mogę połączyć kilka produktów w jednym zamówieniu, żeby zaoszczędzić na wysyłce?
Często tak — skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia lub krótko po nim, a sprawdzimy, czy możemy połączyć produkty w jedną przesyłkę. Pamiętaj, że niektóre produkty są domyślnie wysyłane osobno (ze względu na różne terminy produkcji lub wymagania dotyczące pakowania), więc połączenie ich nie zawsze jest możliwe. Jeśli się nie da, powiemy Ci o tym wprost.
Jakie metody płatności oferujecie?
Opcja „Kup teraz, zapłać później” jest dostępna dla kwalifikujących się zamówień za pośrednictwem Klarna, Afterpay i Affirm. Obsługujemy też lokalne waluty i metody płatności — wybierz preferowaną opcję przy finalizacji zakupu.
Dopasowanie i kompatybilność
Dlaczego niektóre produkty mają tak wiele wariantów?
Ponieważ dopasowanie w nowoczesnych samochodach naprawdę różni się w zależności od generacji, wersji wyposażenia i układu napędowego — konsola przed i po liftingu albo zderzak GTI i R często mają inny kształt, nawet w tym samym modelu. Wolimy zaoferować Ci dokładnie dopasowany wariant, zamiast sprzedawać jeden „uniwersalny” kształt, który nie będzie dobrze pasował do połowy samochodów, do których rzekomo pasuje.
Czy pasuje do samochodów z kierownicą po prawej stronie (RHD)?
To zależy od produktu — sprawdź konkretną ofertę. Wiele naszych osłon i uchwytów do wnętrza jest dostępnych w wersjach LHD i RHD; niektóre części zewnętrzne (spoilery, canardy) są symetryczne i pasują do obu wersji. Kilka produktów jest obecnie dostępnych tylko w wersji LHD, co wyraźnie zaznaczamy na ich stronach.
Dlaczego napis na moim uchwycie RHD jest odbity lustrzanie?
To celowe. W wersjach RHD tekst jest odbity lustrzanie, żeby był czytelny z fotela kierowcy; dzięki temu odróżniamy wersje LHD i RHD. Obecnie nie oferujemy wersji bez napisów.
Interesujący mnie produkt jest obecnie dostępny tylko w wersji LHD — czy powstanie też wersja RHD?
Często tak, ale nie od razu — opracowanie wersji RHD jest naprawdę bardziej złożone (inne oprzyrządowanie, osobne przymiarki), dlatego zwykle powstaje po ustaleniu wersji LHD. Nie zawsze znamy potwierdzony termin, ale popyt wpływa na to, co traktujemy priorytetowo. Jeśli chcesz konkretny produkt w wersji RHD, daj nam znać — pomoże nam to ocenić rzeczywiste zainteresowanie, a my odezwiemy się, gdy będzie dostępny.
Mój samochód ma pakiet/opcję (ładowanie bezprzewodowe, siatkę bagażnika, szyberdach itp.) — czy to nadal będzie pasować?
W większości przypadków tak, ponieważ projektujemy części z myślą o kształcie samej konsoli lub panelu, a nie o poszczególnych opcjach fabrycznych. Jeśli wiadomo, że konkretna opcja powoduje kolizję, informujemy o tym bezpośrednio na stronie produktu lub w FAQ. Jeśli nie masz pewności, zapytaj nas przed zamówieniem, zamiast zgadywać.
Czy pasuje do następnego rocznika modelowego lub wersji po liftingu?
Nie zawsze. Kody podwozia i roczniki po liftingu mają znaczenie — MK8 i MK8.5 albo 8Y i 8Y5 mogą mieć inną geometrię konsoli lub zderzaka, mimo że większość kupujących uznałaby je za ten sam samochód. Zawsze sprawdź sekcję dotyczącą dopasowania na stronie produktu, a jeśli nie masz pewności, zapytaj, którą wersję masz.
Czy wasz produkt ma certyfikat TÜV lub inne lokalne dopuszczenie homologacyjne?
Obecnie nie. Uzyskanie formalnej certyfikacji TÜV (Niemcy) lub jej odpowiednika jest kosztowne, a wolimy przeznaczyć te środki na badania i rozwój oraz utrzymać przystępne ceny. Niektórzy klienci z krajów, w których obowiązują surowe wymogi rejestracji modyfikacji, zlecili ocenę części bezpośrednio własnemu monterowi lub inspektorowi. Jeśli lokalna certyfikacja jest wymagana w miejscu Twojego zamieszkania, przed złożeniem zamówienia potwierdź to w odpowiednim urzędzie lub u swojego montera.
Materiały
Czy to prawdziwe włókno węglowe?
Gdy piszemy „prawdziwe włókno węglowe”, mamy na myśli autentyczne, tkane włókno węglowe, a nie zadrukowaną folię winylową, która ma je przypominać. Gdy używamy tkaniny o wyglądzie włókna węglowego (takiej jak matowa tkanina o splocie skośnym), wyraźnie to zaznaczamy i nigdy nie wyceniamy jej ani nie reklamujemy jako prawdziwego włókna węglowego.
Czy włókno węglowe jest pokryte lakierem bezbarwnym?
Tak — nasze części z włókna węglowego są dostarczane z nałożoną już bezbarwną powłoką. Jeśli zależy Ci na maksymalnej, długotrwałej ochronie przed promieniowaniem UV, dodatkowa warstwa lakieru bezbarwnego lub folia ochronna PPF są dostępne opcjonalnie, ale nie są wymagane do montażu.
Czym różnią się skóra i Alcantara®?
Skóra ma wyraźną fakturę i jest bliższa wykończeniu fabrycznemu plus — to bezpieczny, trwały wybór, który odpowiada materiałom stosowanym przez większość producentów na siedzeniach i elementach wykończenia deski rozdzielczej. Alcantara® to miękka w dotyku mikrofibra, która mniej odbija światło i zazwyczaj lepiej opiera się odciskom palców — ten sam materiał, który wielu producentów zarezerwowało dla wnętrz modeli oznaczonych jako sportowe.
Czym jest ABS formowany metodą slush molding?
Proces produkcyjny, w którym na plastikowym panelu formuje się miękką w dotyku, teksturowaną warstwę — ten sam proces stosowany przez większość producentów OEM do wykańczania fabrycznych powierzchni deski rozdzielczej i elementów wykończenia wnętrza. Efekt przypomina fabryczną fakturę, a nie gładki plastik z formy wtryskowej.
Czy materiał z czasem się zarysuje lub zacznie odchodzić?
Skóra, Alcantara® i prawdziwe włókno węglowe są znacznie bardziej odporne na odciski palców, ślady kurzu i drobne zarysowania niż błyszczący, fabryczny plastik piano black, który zwykle zastępują. Żaden z materiałów, z których wykonujemy osłony wnętrza, nie jest podatny na szybkie zarysowania typowe dla fabrycznych elementów piano black.
Czy któreś z waszych części są drukowane w 3D? Z czego są wykonane?
Niektóre mniejsze części, takie jak uchwyty na telefon, drukujemy w 3D z filamentu ABS — wytrzymałego, odpornego na wysokie temperatury tworzywa sztucznego, które sprawdza się w temperaturach panujących na desce rozdzielczej. Druk 3D pozwala nam tworzyć precyzyjne kształty dopasowane do konkretnych samochodów (w tym osobne wersje LHD i RHD), zamiast jednego kompromisowego projektu. Części te są z natury lekkie. Materiał, z którego wykonano daną część, podajemy na stronie produktu.
Montaż
Czy montaż jest trwały?
Nie. Nasze osłony wnętrza i większość nakładek zewnętrznych mają fabrycznie naniesioną warstwę klejącą i montuje się je bezpośrednio na fabrycznej powierzchni — niczego się nie wycina, nie wierci ani nie modyfikuje na stałe. Większość można w pełni usunąć; delikatne podgrzanie materiału osłabia klej, jeśli kiedykolwiek zechcesz ją zdjąć.
Czy montaż powinien wykonać specjalista?
Większość produktów zaprojektowano z myślą o łatwym samodzielnym montażu — trwa on zwykle 5–20 minut, zależnie od części. Montaż niektórych produktów, na przykład modyfikacji wymagających podłączenia przewodów, takich jak sterowanie na kierownicy, jest bardziej skomplikowany. W takim przypadku zalecamy montaż przez specjalistę lub dokładne zapoznanie się z instrukcją przed rozpoczęciem pracy.
Jak trudny jest montaż przedłużki gałki zmiany biegów?
Najtrudniejszym etapem jest demontaż fabrycznego wybieraka. Postępuj zgodnie z pisemną instrukcją na naszej stronie, ponieważ na filmie trudno pokazać niewielki mechanizm zwalniający.
Czy montaż wpłynie na kontrolki ostrzegawcze, czujniki lub fabryczną elektronikę?
Nasze nakładki mocowane na klej nie stykają się z przewodami ani czujnikami, więc nie wpływają na kontrolki ostrzegawcze. Produkty wymagające podłączenia przewodów (niektóre modyfikacje kierownicy lub foteli) zawierają w swojej sekcji FAQ konkretne wskazówki, jak uniknąć zapalenia kontrolek ostrzegawczych związanych z czujnikami — przed montażem sprawdź stronę konkretnego produktu.
Gdzie znajdę instrukcję montażu?
Linki do większości produktów prowadzą bezpośrednio do pisemnej instrukcji montażu lub filmu instruktażowego, a czasem do obu. Jeśli nie możesz znaleźć instrukcji, skontaktuj się z nami, a wskażemy Ci ją lub przeprowadzimy Cię przez montaż.
Czy uchwyt na telefon MagSafe zawiera ładowarkę?
Nie. Wersje uchwytu na telefon z ładowarką MagSafe są przeznaczone do używania z własną oryginalną ładowarką Apple MagSafe (wybierz opcję 15 W lub 25 W, odpowiednią dla swojej ładowarki) — sama ładowarka nie jest dołączona. Jeśli zależy Ci tylko na magnetycznym mocowaniu bez ładowania bezprzewodowego, wybierz wersję magnetyczną bez ładowarki, która nie wymaga żadnej ładowarki.
Wysyłka i dostawa
Ile trwa dostarczenie mojego zamówienia?
Przygotowanie i dostawa to osobne etapy, a ich czas się sumuje.
Obsługa dotyczy produktów wysyłanych z magazynu — są przygotowywane i wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych. Informacje o świętach i przerwach zamieszczamy w banerze u góry naszej strony; mogą one wydłużyć ten czas.
Produkcja dotyczy produktów wykonywanych na zamówienie i produktów personalizowanych — zwykle trwa 7–10 dni roboczych. Wykonanie bardziej złożonych lub ponadgabarytowych produktów może potrwać dłużej; sprawdź stronę konkretnego produktu.
Dostawa rozpoczyna się po wysłaniu zamówienia. Nie obejmuje czasu obsługi ani produkcji. Do większości miejsc na świecie trwa 9–16 dni, niezależnie od tego, czy produkt jest dostępny w magazynie, wykonywany na zamówienie czy produkowany na zamówienie. W niektórych sytuacjach może potrwać do 30 dni roboczych lub dłużej — odprawa celna, kraj docelowy i opóźnienia przewoźnika są po opuszczeniu przez paczkę naszego magazynu naprawdę poza naszą kontrolą. Większość zamówień dociera w typowym terminie; dłuższy przedział uwzględnia wyjątkowe sytuacje, a nie oznacza, że dostawa zwykle trwa długo.
Moje zamówienie nadal ma status „Potwierdzone”. Czy zostało wysłane?
"Potwierdzone" oznacza, że Twoje zamówienie czeka w kolejce lub jest w trakcie produkcji. Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem przesyłki, a dostawa zwykle zajmuje około 2 tygodni. Produkcja artykułów wykonywanych na zamówienie trwa najpierw 7–10 dni roboczych.
Jak mogę śledzić zamówienie?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz powiadomienie z numerem przesyłki. Możesz śledzić ją w dowolnym momencie na naszej stronie śledzenia zamówienia. Pamiętaj, że przy przesyłkach międzynarodowych przez kilka dni mogą nie pojawiać się żadne aktualizacje — szczególnie podczas transportu frachtem lub odprawy celnej, zanim ostatni etap dostawy przejmie lokalny przewoźnik. Krótka przerwa w aktualizacjach jest więc normalna.
Czy oferujecie różne opcje szybkości wysyłki?
Tak, w przypadku dużych produktów lub wysyłanych na większe odległości zazwyczaj oferujemy fracht lotniczy (szybszy i droższy) oraz morski (wolniejszy i tańszy). Obie opcje wraz z szacowanym czasem dostawy są widoczne przy kasie lub na stronie produktu, jeśli dotyczy.
Czy wysyłacie duże produkty, takie jak spoilery lub zestawy do usunięcia tylnej kanapy?
Tak. Duże produkty wysyłamy frachtem morskim lub lotniczym. Przykładowo na zachodnie wybrzeże USA: fracht morski kosztuje około 225 USD (około 45 dni), a lotniczy około 500 USD (około 15 dni). Międzynarodowa dostawa zestawu do usunięcia tylnej kanapy trwa 6–8 tygodni, a ryczałtowy koszt frachtu morskiego do USA wynosi około 230 USD.
Czy koszt wysyłki obejmuje cła i podatki?
W większości miejsc tak — pokrywamy cła i podatki, więc przy dostawie nie czekają Cię niespodziewane opłaty. Jeśli nie możemy ich pokryć dla Twojego miejsca dostawy albo nie może tego zrobić nikt inny, skontaktujemy się z Tobą.
Jak obliczany jest koszt wysyłki? Kwota w wycenie wygląda na błędną — co mam zrobić?
W większości przypadków koszt wysyłki jest obliczany automatycznie przy kasie na podstawie miejsca dostawy i zamówienia. Jeśli coś się nie zgadza, skontaktuj się z nami, a to sprawdzimy.
Status mojej przesyłki od dłuższego czasu się nie zmienia albo wygląda na to, że utknęła w drodze — co się dzieje?
Przesyłki międzynarodowe mogą czasami utknąć na dłużej, niż się spodziewano, w punkcie kontroli celnej lub sortowni, bez widocznych aktualizacji śledzenia — nie musi to oznaczać, że coś poszło nie tak. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i numer przesyłki, a skontaktujemy się bezpośrednio z przewoźnikiem lub spedytorem, aby uzyskać konkretną odpowiedź i nie pozostawiać Cię w niepewności.
Status przesyłki wskazuje, że została doręczona, ale jej nie otrzymałem.
Najpierw sprawdź posesję i zapytaj sąsiadów. Jeśli przesyłki nadal nie ma, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, a uzyskamy od kuriera potwierdzenie doręczenia.
Moja przesyłka czeka na poczcie lub w punkcie odbioru.
Wyślemy Ci numer przesyłki i adres odbioru. Odbierz ją jak najszybciej, ponieważ bezpłatny czas przechowywania jest ograniczony.
Składam zamówienie z Korei Południowej — czy muszę podać coś jeszcze?
Tak — koreańskie służby celne wymagają osobistego kodu odprawy celnej (개인통관고유부호) oraz Twojego imienia i nazwiska zapisanego po koreańsku, aby odprawić przesyłkę. Jeśli będzie to konieczne, skontaktujemy się z Tobą po złożeniu zamówienia. Szybka odpowiedź pomoże uniknąć opóźnień na odprawie celnej.
Zwroty, anulowanie zamówień i problemy
Czy mogę zwrócić produkt wykonany na zamówienie?
Ponieważ produkty na zamówienie powstają specjalnie dla Ciebie, zazwyczaj nie można ich zwrócić po rozpoczęciu produkcji, chyba że produkt jest wadliwy lub błąd leży po naszej stronie. Standardowe produkty magazynowe podlegają zwykłym zasadom zwrotu — szczegóły znajdziesz w zasadach zwrotów.
Jak wygląda zwrot pieniędzy?
Po przetworzeniu anulowania zamówienia lub zwrotu od razu zlecimy zwrot pieniędzy. Bank może potrzebować kilku dni roboczych, aby go zaksięgować.
Podałem(-am) nieprawidłowy adres e-mail lub adres dostawy.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, a poprawimy dane. Niektóre firmy kurierskie i systemy automatycznie „korygują” adresy, więc sprawdź dokładnie swój adres podczas składania zamówienia.
Część nie pasuje / dotarła uszkodzona / wydaje się nieprawidłowa — co mam zrobić?
Gdy tylko zauważysz problem, skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcia. Zajmiemy się sprawą bezpośrednio — sprawdzimy, czy część została prawidłowo zamontowana, zorganizujemy wymianę lub naprawimy błąd produkcyjny. W przypadku uszkodzonego lub wadliwego produktu podaj numer zamówienia i prześlij zdjęcie, a niezwłocznie wyślemy część na wymianę.
W przesyłce czegoś zabrakło — co mam zrobić?
Napisz do nas, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie otrzymanej przesyłki. Sprawdzimy ją w odniesieniu do zamówienia i jeśli zabrakło części lub narzędzia, zorganizujemy dosyłkę.
Mam problem z montażem i nic nie idzie gładko. Co mam zrobić?
Nie rób nic na siłę. Przerwij montaż, wyślij nam zdjęcia miejsca, w którym utknąłeś, a pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie. Większość problemów z montażem wynika z konkretnego kroku, który można poprawić, a nie z wadliwej części.
Inne
Czy sprzedajecie klientom za granicą?
Tak — wysyłamy na cały świat. W większości miejsc cła i podatki są już pokryte. Jeśli nie możemy ich pokryć w miejscu dostawy albo nie jest to w ogóle możliwe, skontaktujemy się z Tobą.
Czy oferujecie produkty do samochodów, których obecnie nie ma na stronie?
Stale poszerzamy ofertę. Jeśli nie widzisz swojego samochodu, napisz do nas — śledzimy zainteresowanie nowymi platformami, co pomaga nam ustalać, nad czym pracować w następnej kolejności.
Skąd mam wiedzieć, kiedy produkt trafi do sprzedaży lub znów będzie dostępny?
Skorzystaj z opcji „Powiadom mnie” na stronie produktu, jeśli jest dostępna, albo napisz do nas, podając produkt i swój samochód. Informujemy też o premierach i postępach prac w naszych mediach społecznościowych, więc obserwuj nas, aby dowiedzieć się o nich jak najszybciej.
Czy oferujecie sprzedaż hurtową, zamówienia zbiorcze, sponsoring lub współpracę?
Chętnie porozmawiamy na każdy z tych tematów. Napisz do nas krótko, czego dotyczy sprawa — w przypadku zamówień hurtowych podaj produkty i ilości, które Cię interesują, a w przypadku sponsoringu lub współpracy opisz swój samochód lub projekt oraz odbiorców lub publikowane treści. Odezwiemy się.
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Za pośrednictwem strony Kontakt lub bezpośrednio, korzystając z dowolnego kanału wymienionego na tej stronie. Sami czytamy wiadomości i na nie odpowiadamy.