Unser Shop bietet den Sorglos-Kaufschutz an, einen optionalen Versand-Schutzservice, der von Seel bereitgestellt und verwaltet wird. Dieser Service kann beim Checkout für berechtigte Bestellungen ausgewählt werden und schützt Sendungen während des Transports gegen Verlust, Beschädigung oder Versandverzögerungen.
Alle Ansprüche, Anspruchsentscheidungen und Erstattungen werden direkt von Seel gemäß den Bedingungen von Seel bearbeitet. Unser Shop verwaltet keine Ansprüche und entscheidet nicht über deren Ausgang.
Dieser Service ist derzeit für Kunden in den folgenden Ländern verfügbar:
- Vereinigte Staaten
- Kanada
- Australien
- Neuseeland
- Frankreich
- Vereinigtes Königreich
- Niederlande
- Deutschland
Was abgedeckt ist
Verlorene Pakete
Eine Sendung kann als verloren gelten, wenn eine der folgenden Bedingungen eintritt:
- Der Sendungsstatus zeigt „Zugestellt“, das Paket wurde jedoch nicht erhalten.
- Das Paket wurde nach der Zustellung gestohlen.
- Das Paket wurde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand zugestellt.
Bevor ein Anspruch eingereicht wird, wird Kunden empfohlen, bei Nachbarn, Haushaltsmitgliedern, der Hausverwaltung oder beim lokalen Postzusteller nachzufragen, ob das Paket in ihrem Namen angenommen wurde.
Beschädigte Pakete
Eine Sendung kann als beschädigt gelten, wenn der Artikel in einem Zustand ankommt, der ihn unbrauchbar macht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Gebrochen
- Zersplittert
- Gequetscht
- Verbogen (wenn das Produkt nicht zum Biegen vorgesehen ist)
Schäden, die nur die äußere Versandverpackung betreffen, während das Produkt selbst unversehrt bleibt, sind nicht abgedeckt. Herstellungsfehler oder produktbezogene Probleme, die nicht mit dem Versand zusammenhängen, sind ebenfalls nicht durch diesen Schutz abgedeckt.
Versandverzögerungen
Eine Sendung kann als verspätet gelten, wenn die Lieferung nicht innerhalb der folgenden Zeiträume erfolgt ist.
Vereinigte Staaten
- Mehr als 10 Tage nach Auftragserfüllung.
Internationale Sendungen
- Mehr als 30 Tage nach Auftragserfüllung.
Ansprüche wegen Verzögerung werden auf Grundlage der Sendungsverfolgungsinformationen des Versanddienstleisters bewertet.
So reichen Sie einen Anspruch ein
Alle Ansprüche müssen direkt über das Seel Resolution Center eingereicht werden.
- Verwenden Sie den Link „Report an Issue“ in der Seel-Bestätigungs-E-Mail.
- Oder besuchen Sie das Seel Resolution Center: https://resolve.seel.com
- Geben Sie die für Ihre Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein und fordern Sie einen Bestätigungscode an.
- Geben Sie den Bestätigungscode ein, um auf das Anspruchsportal zuzugreifen und Ihren Anspruch einzureichen.
Prüfung der Ansprüche
- Ansprüche werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung von Seel geprüft.
- Wenn Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, können Sie Seel direkt kontaktieren unter: support@seel.com
Erforderliche Unterlagen
Schadensansprüche
Um einen Schadensanspruch einzureichen, müssen Kunden möglicherweise Folgendes bereitstellen:
- Klare Fotos der äußeren Versandverpackung.
- Klare Fotos der Produktverpackung.
- Klare Fotos, die den Schaden am Artikel zeigen.
Die Entschädigung wird von Seel basierend auf dem Ausmaß des Schadens bestimmt und kann bis zum Kaufwert des Artikels betragen.
Ansprüche wegen verlorener Pakete
Wenn der Versanddienstleister die Sendung als verloren markiert:
- Es können keine zusätzlichen Unterlagen erforderlich sein.
Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, das Paket jedoch nicht gefunden werden kann, kann Seel unterstützende Nachweise anfordern, wie zum Beispiel:
- Polizeibericht
- Aufnahmen von Sicherheitskameras
- Bestätigung des Versanddienstleisters
- Schriftliche Bestätigung der Hausverwaltung, des Vermietungsbüros oder einer anderen zuständigen Stelle
Ansprüche wegen Verzögerung
- Es sind keine zusätzlichen Unterlagen erforderlich.
- Ansprüche wegen Verzögerung werden automatisch anhand der Sendungsverfolgungsinformationen bewertet.
Erstattungsmethoden
Wenn ein Anspruch genehmigt wird, kann Seel eine Erstattung über eine der folgenden Methoden ausstellen:
- PayPal
- Venmo
- Direkte Banküberweisung (nur USA)
- Virtuelle Visa-Karte
Die verfügbaren Auszahlungsmethoden können je nach Standort des Kunden variieren.
Wichtiger Hinweis zur Zustellbestätigung
- Wenn die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters anzeigt, dass ein Paket an die beim Checkout angegebene Adresse zugestellt wurde, gilt die Sendung aus Sicht unseres Shops als erfolgreich zugestellt.
- Probleme im Zusammenhang mit fehlenden oder gestohlenen Paketen müssen über das Anspruchsverfahren des Sorglos-Kaufschutzes abgewickelt werden, das von Seel verwaltet wird.
- Unser Shop ist nicht verantwortlich für Pakete, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden.
Kunden, die den Sorglos-Kaufschutz erworben haben, können direkt über das Seel Resolution Center einen Anspruch zur Prüfung und möglichen Erstattung gemäß den Richtlinien von Seel einreichen.
Haftungsausschluss für Drittanbieter-Service
- Der Sorglos-Kaufschutz wird von Seel, einem Drittanbieter-Service, bereitgestellt und verwaltet.
- Alle Ansprüche, Bewertungen und Erstattungen werden direkt von Seel gemäß den geltenden Richtlinien und Bedingungen bearbeitet.
- Unser Shop ist nicht verantwortlich für Anspruchsentscheidungen oder Erstattungsentscheidungen, die von Seel getroffen werden.