Unser Shop bietet den Worry-Free-Käuferschutz an, einen optionalen Versandversicherungsschutz, der von Seel bereitgestellt und verwaltet wird. Dieser Service kann beim Checkout für berechtigte Bestellungen ausgewählt werden und schützt Sendungen während des Transports vor Verlust, Beschädigung oder Versandverzögerungen.
Alle Ansprüche, Entscheidungen zu Ansprüchen und Erstattungen werden direkt von Seel gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Seel bearbeitet. Unser Shop verwaltet keine Ansprüche und entscheidet nicht über deren Ausgang.
Dieser Service ist derzeit für Kunden in den folgenden Ländern verfügbar:
- Vereinigte Staaten
- Kanada
- Australien
- Neuseeland
- Frankreich
- Vereinigtes Königreich
- Niederlande
- Deutschland
Was abgedeckt ist
Verlorene Pakete
Eine Sendung kann als verloren gelten, wenn eine der folgenden Bedingungen eintritt:
- Der Sendungsstatus zeigt „Zugestellt“ an, aber das Paket wurde nicht empfangen.
- Das Paket wurde nach der Zustellung gestohlen.
- Das Paket wurde nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand zugestellt.
Vor der Einreichung eines Anspruchs wird Kunden empfohlen, bei Nachbarn, Haushaltsmitgliedern, der Hausverwaltung oder dem örtlichen Zustelldienst nachzufragen, ob das Paket in ihrem Namen entgegengenommen wurde.
Beschädigte Pakete
Eine Sendung kann als beschädigt gelten, wenn der Artikel in einem Zustand eintrifft, der ihn unbrauchbar macht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Gebrochen
- Zerbrochen
- Zerdrückt
- Verbogen (wenn das Produkt nicht zum Verbiegen vorgesehen ist)
Schäden, die auf die äußere Versandverpackung beschränkt sind, während das Produkt unbeschädigt bleibt, sind nicht abgedeckt. Herstellungsfehler oder produktbezogene Probleme, die nicht mit dem Versand zusammenhängen, sind ebenfalls nicht durch diesen Schutz abgedeckt.
Verspätungen beim Versand
Eine Sendung kann als verspätet gelten, wenn sie innerhalb der folgenden Zeiträume nicht zugestellt wurde.
Vereinigte Staaten
- Mehr als 10 Tage nach Abschluss der Auftragsabwicklung.
Internationale Sendungen
- Mehr als 30 Tage nach Abschluss der Auftragsabwicklung.
Ansprüche wegen Verzögerungen werden anhand der Sendungsverfolgungsinformationen des Versanddienstleisters bewertet.
So reichen Sie einen Anspruch ein
Alle Ansprüche müssen direkt über das Seel Resolution Center eingereicht werden.
- Verwenden Sie den Link „Problem melden“ in der Bestätigungs-E-Mail von Seel.
- Oder besuchen Sie das Seel Resolution Center.
- Geben Sie die für Ihre Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein und fordern Sie einen Verifizierungscode an.
- Geben Sie den Verifizierungscode ein, um auf das Anspruchsportal zuzugreifen und Ihren Anspruch einzureichen.
Prüfung eines Anspruchs
- Ansprüche werden von Seel in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach der Einreichung geprüft.
- Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhalten, können Sie Seel direkt kontaktieren unter: support@seel.com
Erforderliche Nachweise
Schadensansprüche
Für die Einreichung eines Schadensanspruchs müssen Kunden möglicherweise Folgendes bereitstellen:
- Deutliche Fotos der äußeren Verpackung des Versanddienstleisters.
- Deutliche Fotos der Produktverpackung.
- Deutliche Fotos, die den Schaden am Artikel zeigen.
Die Entschädigung wird von Seel anhand des Schadensumfangs festgelegt und kann bis zum Kaufwert des Artikels betragen.
Ansprüche wegen verlorener Pakete
Wenn der Versanddienstleister die Sendung als verloren markiert:
- Möglicherweise sind keine zusätzlichen Nachweise erforderlich.
Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen „Zugestellt“ anzeigen, das Paket jedoch nicht auffindbar ist, kann Seel unterstützende Nachweise anfordern, zum Beispiel:
- Polizeibericht
- Aufnahmen von Sicherheitskameras
- Bestätigung des Versanddienstleisters
- Schriftliche Dokumentation der Hausverwaltung, des Leasingbüros oder einer anderen zuständigen Stelle
Ansprüche wegen Verzögerungen
- Es sind keine zusätzlichen Nachweise erforderlich.
- Ansprüche wegen Verzögerungen werden automatisch anhand der Sendungsverfolgungsinformationen der Sendung geprüft.
Erstattungsmethoden
Wenn ein Anspruch genehmigt wird, kann Seel die Erstattung über eine der folgenden Methoden ausstellen:
- PayPal
- Venmo
- Direkte Banküberweisung (nur USA)
- Virtuelle Visa-Karte
Die verfügbaren Auszahlungsarten können je nach Standort des Kunden variieren.
Wichtiger Hinweis zur Zustellbestätigung
- Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen des Versanddienstleisters anzeigen, dass ein Paket an die beim Checkout angegebene Adresse zugestellt wurde, gilt die Sendung für unseren Shop als erfolgreich zugestellt.
- Alle Probleme im Zusammenhang mit fehlenden oder gestohlenen Paketen müssen über den von Seel verwalteten Anspruchsprozess des Worry-Free-Kaufschutzes bearbeitet werden.
- Unser Shop ist nicht für Pakete verantwortlich, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden.
Kunden, die den Worry-Free-Kaufschutz erwerben, können über das Beschwerdezentrum von Seel direkt einen Anspruch zur Prüfung und möglichen Erstattung gemäß den Richtlinien und Bedingungen von Seel einreichen.
Haftungsausschluss für Drittanbieterdienste
- Der Worry-Free-Kaufschutz wird von Seel, einem Drittanbieter, bereitgestellt und verwaltet.
- Alle Ansprüche, Anspruchsprüfungen und Erstattungen werden von Seel direkt gemäß den jeweils geltenden Richtlinien und Bedingungen bearbeitet.
- Unser Shop ist nicht für die von Seel getroffenen Entscheidungen über die Anerkennung von Ansprüchen oder Erstattungen verantwortlich.